Dans le cadre de notre ambitieux projet de transformation de la DSI, Suez est à la recherche d'un Problem Manager dynamique et expérimenté. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion quotidienne des incidents de la DSI, veillant à l'efficacité et à la résilience de nos services informatiques.

Vos Missions

En tant que Problem Manager, vous serez chargé de :

Identification et Gestion des Problèmes : Détecter activement les problèmes à partir des incidents signalés ou via des analyses de tendance. Vous serez responsable de l'enregistrement, de la priorisation, du pilotage, et du suivi des résolutions. Documentation et Classification : Enregistrer, documenter, et classifier de manière exhaustive tous les problèmes identifiés pour faciliter leur gestion et résolution. Coordination et Communication : Assurer une coordination efficace entre les différents acteurs impliqués dans la résolution des problèmes. Organiser et animer les réunions de revue des problèmes, fournissant supports et statistiques nécessaires au management et aux équipes opérationnelles. Amélioration Continue : Piloter l'amélioration continue du processus de gestion des problèmes pour augmenter son efficacité au fil du temps.

Compétences en Communication : Vous devez posséder d'excellentes aptitudes à la communication, tant à l'écrit qu'à l'oral. Gestion des Priorités : Capacité à hiérarchiser efficacement les tâches dans un environnement rapide et sous pression. Résilience au Stress : Aptitude à maintenir une performance élevée sous pression et face à des défis imprévus. Expertise Technique : Connaissance approfondie des infrastructures informatiques et maîtrise de la méthodologie ITIL.