GESTIONNAIRE DES OPÉRATIONS

 

APPRENDRE À CONNAÎTRE ALORICA

Chez Alorica, nous ne faisons qu'une seule chose : améliorer la vie, une interaction à la fois. Nous sommes un leader mondial du service à la clientèle et de l'expérience, au service des plus grandes marques du monde avec des dizaines de milliers d'employés dans des centaines d'endroits à travers le monde.

RÉSUMÉ DE L'EMPLOI

Effectue des niveaux étendus de gestion du rendement opérationnel par rapport aux exigences des clients. Une supervision régulière est exercée sur les chefs d'équipe ou les gestionnaires de quarts de travail.

RESPONSABILITÉS PROFESSIONNELLES

Superviser tous les aspects de la formation et du perfectionnement des membres de l'équipe liés aux programmes et aux besoins des clients. Assurez-vous que toutes les politiques et procédures de l'entreprise sont respectées dans les nouveaux centres. Cela comprend la promotion d'un environnement de travail sain avec honnêteté, intégrité et respect pour tous les employés. Gérer toutes les responsabilités financières et budgétaires de la Division du soutien opérationnel. Superviser les examens des normes de rendement et de qualité pour s'assurer que les résultats répondent aux attentes des clients. Dépanne et crée des plans d'action pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement. Identifie les possibilités d'amélioration des processus pour stimuler l'efficacité opérationnelle des opérations. Surveiller tous les paramètres clés à l'appui de l'atteinte ou du dépassement des objectifs de l'initiative.

AUTRES FONCTIONS CONNEXES

Maintenir des communications positives, uniformes et efficaces avec le personnel et les équipes de la haute direction. Autres tâches assignées

 

Études et expérience minimales :

Baccalauréat d'une université ou d'un collège accrédité avec des cours majeurs en affaires, marketing, communications, gestion de la vente au détail ou expérience de travail équivalente Expérience en gestion et en gestion des opérations dans un environnement de service à la clientèle ou de centre d'appels.

Connaissances, compétences et aptitudes :

Solides compétences en planification organisationnelle et stratégique. Défenseur des clients avec de solides compétences en service à la clientèle. Capacité d'encadrer et de développer la gestion de programme pour stimuler le rendement du programme. Flexibilité et polyvalence dans l'analyse et la résolution des problèmes nécessitant une attention aux détails. Capacité de communiquer au-delà des lignes fonctionnelles. Capacité d'analyser et d'interpréter des données qualitatives et quantitatives. Excellentes compétences en communication interpersonnelle, écrite et orale et organisationnelle.

Milieu de travail :

Flexibilité en heures et en jours pour répondre aux besoins du programme. Travail effectué dans un environnement de centre d'appels ou un siège social climatisé.

Employeur de l'égalité d'accès à l'emploi - Anciens combattants/invalides

 

GET TO KNOW ALORICA

At Alorica, we only do one thing – make lives better, one interaction at a time. We’re a global leader in customer service and experience, serving the world’s biggest brands with tens of thousands of employees in hundreds of locations around the globe.

Job Summary

Performs extensive levels of managing operational performance against client requirements. Regular supervision is exercised over Team Managers or Shift Manager.

Key Job Responsibilities:

Oversees all aspects of team member training and development related to programs and client needs Ensure all company policies and procedures are adhered to at the new centers. This includes promoting a healthy work environment with honesty, integrity, and respect for all employees. Manages all financial and budgeting responsibilities of operational support division. Oversees performance and quality standard reviews to ensure outcomes meet client expectations. Troubleshoots and creates action plans to quickly and effectively address problems. Identifies process improvement opportunities to drive operational efficiencies operation. Monitors all key metrics in support of meeting/exceeding initiative objectives.

Other Related Duties:

Maintain positive, consistent, and effective communications with staff and Senior Leadership teams Other Duties as Assigned

Minimum Education and Experience:

Bachelor’s degree from an accredited university or college with major course work in business, marketing, communications, retail management or equivalent work experience Extensive experience in management and operations management in a customer service or call center environment.

Knowledge, Skills and Abilities:

Strong organizational and strategic planning skills. Client advocate with strong customer service skills. Ability to coach and develop program management to drive program performance. Flexibility and versatility in problem analysis and resolution requiring attention to detail. Ability to communicate across functional lines. Ability to analyze and interpret qualitative and quantitative data Excellent interpersonal, written and oral communications and organizational skills.

Work Environment:

Flexibility in hours and days to support program needs Work performed in a climate-controlled call center environment or corporate office

Equal Opportunity Employer - Veterans/Disabled