À PROPOS DU CLUB MED

Fondé en 1950 par Gérard Blitz, le Club Med est le pionnier du concept tout compris, offrant près de 70 resorts haut de gamme dans des endroits magnifiques à travers le monde, y compris en Amérique du Nord et du Sud, dans les Caraïbes, en Asie, en Afrique, en Europe et en Méditerranée. Chaque resort Club Med propose un style local authentique et des hébergements confortables et raffinés, des programmes sportifs et des activités de qualité, des programmes enrichissants pour les enfants, une gastronomie raffinée, et un service chaleureux et amical assuré par son personnel renommé pour son hospitalité légendaire, son énergie contagieuse et sa diversité d

’origines.Le Club Med est présent dans plus de 32 pays et continue de maintenir son esprit authentique avec un personnel international de plus de 23 000 employés issus de plus de 110 nationalités différentes. Fort de son esprit pionnier, le Club Med continue de croître et de s’adapter à chaque marché avec trois à cinq nouvelles ouvertures de resorts ou rénovatio

ns par an.Nos bureaux corporatifs sont situés à Paris, Lyon, Singapour, Shanghai, Rio de Janeiro et Miami, avec des bureaux de vente situés à Montréal, en Arizona et à Mexico, ainsi que dans des dizaines d’autres pays.

OBJECTIF DU POSTE

Le Gestionnaire données et Business Intelligence est responsable de :

Gérer l'équipe Data Amérique du Nord (USA, Canada, Mexique) (2 data analystes)Guider l'ensemble de la Business Unit Amérique du Nord dans le suivi des performances et des processus commerciaux en leur fournissant des rapports et des tableaux de bord omnicanaux : en ligne, médias, centre d'appels, agences, partenaires indirects...Illustrer et suivre le parcours de vente du client afin de maximiser l'efficacité des processus et des organisations.Gérer les projets de données et d'omnicanal à travers la BU, coordonner et diriger les différentes équipes impliquées pour prioriser et réaliser les projets.Participer aux projets stratégiques de NAM et soutenir les décisions clés du top management basées sur les données.

MISSIONS

1/ Fournir des rapports et des tableaux de bord omnicanaux percutants afin de contrôler la performance, de maintenir la cohérence et de conduire des plans d'action.

Concevoir, développer et mettre en œuvre des rapports omnicanaux récurrents et automatisés pour suivre les KPI et garantir une gestion cohérente des performances commerciales et de l'efficacité (rapports quotidiens/hebdomadaires/mensuels, tableaux de bord et lettres d'information pour les centres de contact et les agences, CMTA, CxO, performances en ligne, rapports d'activité et revues...).Animer les équipes de vente et de marketing omnicanales pour mettre en évidence les résultats clés et conduire l'identification des causes profondes permettant de définir un plan d'action efficace et d'améliorer l'expérience globale du client.Développer l'autonomie et la responsabilisation des équipes opérationnelles en ce qui concerne le suivi en temps réel et au jour le jour.Promouvoir des décisions fondées sur des données avec une analyse ad hoc tout en étant proactif sur les idées et les recommandations.Support et conseils dans l'utilisation de divers outils de données : Power BI, Looker Studio, Google Cloud Platform (Big Query), Salesforce, Google Analytics 4, Nice in Contact, Datama.En charge du centre d’appels et du calcul des primes indirectes.

2/ Diriger les projets clés Omnicanaux et les projets Data & AI pour maximiser l'utilisation et les bénéfices.

Définir et prioriser la feuille de route et le plan d'action.Collaborer avec les équipes marketing, ventes et opérations commerciales pour conduire le changement et améliorer l'usage.Accompagner la croissance omnicanale avec la mise en place de nouveaux outils & l'optimisation de la performance des canaux :Efficacité du centre d’appels : organisation, incitation, priorisation des appels, appels sortants.Croissance de l'activité des boutiquesMessagerie, y compris What's appBots en ligneNouveau site webExploiter les produits de données et d'intelligence artificielle et assurer le déploiement sur les marchés nord-américains :Evaluation des services : Poussée du spa / sortie dans le centre de villégiatureCopilote TEDGM copilote POC sur les sites web B2CContribution et attribution (MCA)Valeur à vie du clientLeadscoring : smart-routing, appels sortants, Email & SMSAnalyse sémantique

PROFIL

Formation et expérience

Diplôme universitaire (école de commerce, diplôme en informatique)Un minimum de 5 ans d'expérience dans le domaine des données et de l'intelligence économiqueBonne connaissance des processus au sein de l'entreprise - niveau Manager.Bonne compréhension des opérations des centres de contact et des plateformes numériques

Compétences

Connaissance avancée de la gestion de projet et de l'analyse de donnéesConnaissance des outils et langages de données : Power BI, Looker Studio, Google Cloud Platform (Big Query), Salesforce, Google Analytics 4, Nice in Contact, Datama, SQLExpérience de l'environnement des centres de contact : Nice in Contact, CMS Supervisor, SQL, Microsoft Dynamics, systèmes WFM, Chat...Expérience de l'environnement des sites web : Google Analytics 4, CMS, A/B testing

Qualités humaines

Sens élevé des responsabilitésCapacité d'adaptationOrientation client et esprit de coopérationRigueur et organisation, y compris le souci du détail et la capacité à effectuer plusieurs tâches à la foisCapacité à comprendre des sujets liés à plusieurs domaines (marketing, ventes, gestion des revenus, finance, informatique, juridique, etc.)Curiosité et ténacitéBonnes compétences interpersonnellesEsprit axé sur les résultats et les solutionsCapacité à sortir de sa zone de confort

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ABOUT CLUB MED

Club Med, founded in 1950 by Gérard Blitz, is the pioneer of the all-inclusive concept, offering nearly 70 premium resorts in stunning locations around the world, including North and South America, the Caribbean, Asia, Africa, Europe and the Mediterranean.

Each Club Med resort features authentic local style and comfortably upscale accommodations, superior sports programming and activities, enriching children's programs, gourmet dining, and warm and friendly service by its world-renowned staff with legendary hospitality skills, an all-encompassing energy and diverse backgrounds.

Club Med operates in more than 32 countries and continues to maintain its authentic Club Med spirit with an international staff of more than 23,000 employees from more than 110 different nationalities. Led by its pioneering spirit, Club Med continues to grow and adapt to each market with three to five new resort openings or renovations per year.

Our corporate offices are located in Paris, Lyon, Singapore, Shanghai, Rio de Janeiro and Miami, with sales offices situated in Montreal, Arizona, and Mexico City as well as dozens of other countries.

PURPOSE OF THE POSITION

The Data & Business Intelligence Manager is responsible for:

Management of the Club Med North America (USA, Canada, Mexico) Data team (2 data analysts)

Guiding all the North America Business Unit in closely monitoring business performances & processes by providing them omnichannel reporting and dashboards: online, media, call center, agencies, indirect partners...

Illustrating and monitoring the customer sales journey to maximize efficiency throughout processes and organizations

Managing the data & omnichannel projects accross the BU, coordinating and driving the various involved teams to prioritize and achieve the projects

Be involved in NAM strategic projects and support key data driven top management decisions

MISSIONS

1/ Deliver impactful omnichannel reports & dashboard in order to monitor the performance, keep consistency and drive action plans.

Design, development, and implementation of recurrent & automated omnichannel reports to monitor the KPIs and guarantee a consistent management of Sales Performances and Efficiency (Daily/weekly/monthly report, scorecards and Newsletters for Contact Centers and Agencies, CMTA, CxO, online performances, business reportings and reviews…)

Animate the omnichannel sales & marketing teams to highlight key results and drive the identification of the root cause allowing to define efficient action plan, and improvements in the overall client experience.

Develop operational teams’ autonomy and empowerment on real time and day to day monitoring.

Promote data driven decisions with ad-hoc analysis while being proactive on the insights and recommendations

Support and guidance in the use of various data tools: Power BI, Looker Studio, Google Cloud Platform (Big Query), Salesforce, Google Analytics 4, Nice in Contact, Datama

In charge of the Contact center and Indirect incentives calculation

2/ Lead Omnichannel key projects & Data & AI projects to maximize usage and benefits

Define and prioritize roadmap and action plan

Collaborating with Marketing, Sales and Sales Operations teams to drive the change and improve usage

Accompany the omnichannel growth with the implementation of new tools & channel performance optimization: 

Contact center efficiency: organization, incentive, call priorization, outbound 

Boutique business growth 

Messaging including What’s app

Online Bots 

New website 

Leverage Data & AI products and ensure deployment on North-American Markets: 

Service scoring: Spa push/outbound in resort 

TED Copilot 

GM copilot POC on B2C websites 

Contribution & Attribution (MCA) 

Customer Lifetime Value 

Leadscoring: smart-routing, outbound calls, Email & SMS 

Semantic analysis

PROFILE

Education & Background

University Degree (Business school, IT degree)

A minimum of 5 years of experience in data and business intelligence

Good knowledge of process within the company - Manager level.

Good understanding of contact center operations & digital platforms

Competencies

Advanced knowledge in project management and data analysis

Knowledge of data tools & languages: Power BI, Looker Studio, Google Cloud Platform (Big Query), Salesforce, Google Analytics 4, Nice in Contact, Datama, SQL

Experience with contact center environment: Nice in Contact, CMS Supervisor, SQL, Microsoft Dynamics, WFM systems, Chat…

Experience with websites environment: Google Analytics 4, CMS, A/B testing

Soft skills

High sense of responsibility

Adaptable

Client focus & cooperative mindset

Rigor and organization, including attention to detail and multi-tasking skills

Capacity to understand topics related to several domains (marketing, sales, revenue management, finance, IT, legal etc…)

Curiosity & tenacity

Good interpersonal skills

Results & solution driven mindset

Ability to step out of comfort zone