Date d’affichage / Date Posted:

2025-01-30

Pays / Country:

Canada

Emplacement / Location:

LOC13060 7007 Chemin De La Savane,Saint-Hubert,Quebec,J3Y 8Y9,Canada

Titre du poste: Gestionnaire Service Client

À propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’industrie aérospatiale établi à Longueuil, au Québec. Nous fabriquons des moteurs de nouvelle génération qui équipent la plus grande flotte d’avions et d’hélicoptères au monde dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale.

En près de 100 ans, nous avons réalisé de nombreuses percées dans le développement de moteurs qui assurent le transport de marchandises et de matériel, luttent contre les feux de forêt et effectuent le transport de passagers.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l'un des 10 meilleurs employeurs au Canada en 2025 selon Forbes, en plus d’être classée au premier rang des employeurs dans l'industrie de l'aérospatiale et de la défense au pays! Notre siège social figure sur le palmarès des meilleurs employeurs dans la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d'employeur de choix dans la région de Montréal, au Canada et dans le monde.

Pourquoi rejoindre l’équipe de service client ?

En tant que Gestionnaire service client, vous vous rapporterez directement à la gestionnaire sénior, service client. Vous serez responsable de fournir aux clients un soutien avant la livraison et après la vente. Ce qui pourrait inclure la commande, la disponibilité et la livraison des produits.

Le gestionnaire, service client, sera également responsable de projets entiers ayant une étendue et une complexité importantes. De plus, il devra gérer tous les aspects du portefeuille de commandes de réparation de composants de moteurs d'avion, tout en contribuant à l'amélioration du niveau de service, aux résultats de l'organisation et à l'obtention d'un retour d'information élevé de la part du marché.

Si vous êtes motivé par le dépassement des attentes des clients, organisé et curieux de l'environnement de la réparation, si vous appréciez un environnement d'équipe dynamique et avez une expérience significative à apporter à notre équipe, alors cette opportunité est pour vous.

Ce poste a été désigné comme « sur site », avec un horaire travail régulier en personne dans les locaux de nos installations de Saint-Hubert.

   

À quoi ressemblera votre quotidien?

Agir en tant que représentant du service clientèle de première ligne fournissant un support après-vente complet aux clients et aux opérations dans un environnement de réparation des composants du moteur.

Représenter P&WC en tant que point de contact pour le client tout en interagissant directement avec de nombreuses équipes au sein du flux de valeur. (ex. ITC, informatique, qualité, opérations, ingénierie, garantie, chaîne d’approvisionnement, finances, vente)

Interpréter les besoins des clients et veiller à ce qu'ils soient satisfaits tout en respectant les objectifs commerciaux et en développant de solides relations avec les clients.

S’efforcer d’augmenter le nombre de clients qui reviennent sur un marché concurrentiel et d’obtenir des résultats plus élevés au regard de l’AMF.

Gérer les comptes des clients et collabore avec le service des ventes et du marketing d’ACS (aérospatiale).

Préparer et de prendre en charge tous les aspects des visites des clients, y compris, sans toutefois s'y limiter, les revues de contrat et les réunions d'affaires trimestrielles du DOF.

Travailler en équipe et devoir également travailler les jours fériés et les fins de semaine pour répondre aux besoins de l'entreprise.

Négocier de manière autonome des problèmes complexes

Gérer des projets de taille et de portée moyennes

Démontrer une fluidité attendue dans l'extraction et l'analyse des données

Conformité

Focal pour la conformité ITC

Exécuter les transactions impliquant les connaissances commerciales, techniques, de contrôle des exportations, informatiques et financières de Transports Canada.

Qu'est-ce qu'il vous faut pour réussir?

Baccalauréat en Gestion, administration des affaires ou autre domaine connexe

4 ans d’expérience

Connaissance des moteurs P&WC, des composants et du marché secondaire (atout)

Connaissance de SAP, de la réparation de composants et du commerce mondial/contrôle des exportations (atout)

Autonome et capable de bien travailler en équipe.

Un service à la clientèle solide et des compétences supérieures en communication sont indispensables.

Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux. 

Ce que nous offrons

Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur

Programme d’assurance collective

Possibilités d’avancement (progression de carrière)

Programme de mérite ou programme de reconnaissance

Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine

Club récréatif et sportif

Garderies à proximité

Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés.

Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce, connecte les communautés et protègent les libertés.

Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser?

*********************************************************************************

Job Title: Customer Service Manager

About Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in the aerospace industry, headquartered in Longueuil, Quebec. We manufacture next-generation engines that power the world’s largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters.

For nearly 100 years, we have pioneered advancements in engine development, supporting cargo and equipment transportation, wildfire suppression, and passenger travel.

An Employer of Choice

Pratt & Whitney Canada was recognized as one of Canada’s Top 10 Employers in 2025 by Forbes and ranked #1 in the aerospace and defense industry in the country. Our headquarters are also listed among the top employers in the Montreal region. These accolades reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, Canada, and worldwide.

Why join the customer service team?

As Customer Service Manager, you will report directly to the Senior Manager, Customer Service. You will be responsible for providing customers with pre-delivery and post-sales support. This could include product ordering, availability and delivery. 

The Customer Service Manager will also be responsible for entire projects of significant scope and complexity. In addition, he/she will manage all aspects of the aircraft engine component repair order backlog, while contributing to improved service levels, organizational results and high market feedback.

If you are motivated by exceeding customer expectations, organized and curious about the repair environment, enjoy a dynamic team environment and have significant experience to bring to our team, then this opportunity is for you.

This position has been designated as ‘onsite’, with regular in person work at our Saint-Hubert facilities.

What will your day-to-day look like?

Act as afront-line customer service representative providing comprehensive after-sales support to customers and operations in an engine component repair environment.

Represent P&WC as the point of contact for the customer while interacting directly with numerous teams within the value stream (e.g. ITC, IT, Quality, Operations, Engineering, Warranty, Supply Chain, Finance, Sales).

Interpret customer needs and ensure they are met while meeting business objectives and developing strong customer relationships.

Strive to increase the number of returning customers in a competitive market and to achieve higher MFA results.

Manage customer accounts and collaborates with ACS Sales and Marketing (Aerospace).

Prepare for and handle all aspects of customer visits, including but not limited to contract reviews and DOF quarterly business meetings.

Work as part of a team and may also work on holidays and weekends to meet business needs.

Negotiate complex issues independently

Manage projects of medium size and scope

Expect fluidity in data extraction and analysis

Compliance

Focal for ITC compliance

Executes transactions involving ITC commercial, technical, export control, IT and financial knowledge.

What do you need to be successful?

Bachelor's degree in Management, Business Administration or related field

4 years experience

Knowledge of P&WC engines, components and aftermarket (asset)

Knowledge of SAP, component repair and global trade/export control (asset)

Self-motivated and able to work well in a team.

Strong customer service and superior communication skills are a must.

This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues. 

What do we offer?

Pension and savings plan with employer contributions

Group insurance program

Opportunities for advancement (career progression)

Merit or recognition program

Health and wellness program, including virtual health care

Recreational and sports club

Nearby daycares

Transportation accessibility or public transit program and free parking

Working at Pratt & Whitney Canada

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates.

At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms.

At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day—just look up. Are you ready to go beyond?

RTX adhère aux principes d’égalité en matière de recrutement et d’embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifiés seront examinées avec attention, sans distinction d’origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d’orientation ou d’identité sexuelle, d’origine nationale, d’âge, de handicap, de statut d’ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.
 

RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law.  

Si vous postulez à un emploi via notre page Carrières, l'utilisation de vos informations personnelles par RTX est régie par l'Avis de confidentialité des candidatures. Cliquez ci-dessous pour sélectionner la version dans la langue de votre choix.
 

Privacy Policy and Terms:

Click on this link to read the Policy and Terms