Devoteam es una consultora líder en Europa centrada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología.
La tecnología está en nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar el cambio a mejor, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestra cartera de clientes herramientas tecnológicas de primer nivel pero siempre con la cercanía y profesionalidad de un equipo que actúa como guía en el camino.
Devoteam lleva más de 25 años apostando por la tecnología al servicio de las personas. Con más de 10.000 personas en el grupo, en 20 países de Europa, Oriente Medio y África.
Desde Devoteam G Cloud estamos buscando un técncio de soporte enfocado a GCP con un año de experiencia, para hacer turnos de 24x7.
Perfil del técnico de Nivel 1:
Enfoque principal: El técnico de Nivel 1 es la primera línea de contacto para los clientes que experimentan problemas o tienen preguntas sobre los servicios de Google Cloud. Su objetivo principal es resolver incidencias sencillas, registrar y escalar problemas complejos, y proporcionar información general sobre los servicios.
Habilidades esenciales:
Excelentes habilidades de comunicación: Capacidad para comunicarse de forma clara, concisa y profesional tanto de forma escrita como oral con clientes técnicos y no técnicos.
Orientación al cliente: Empatía, paciencia y una actitud positiva para ayudar a los clientes a resolver sus problemas.
Capacidad de resolución de problemas: Habilidad para identificar, analizar y solucionar problemas básicos relacionados con los servicios de Google Cloud.
Trabajo en equipo: Colaborar eficazmente con otros técnicos y departamentos para resolver problemas y asegurar la satisfacción del cliente.
Organización y gestión del tiempo: Capacidad para gestionar múltiples tareas y priorizar incidentes de manera eficiente.
Requerimientos para técnicos de Nivel 1:
Conocimientos técnicos:
Conocimiento básico de la nube: Comprensión de los conceptos fundamentales de la computación en la nube, incluyendo IaaS, PaaS y SaaS.
Familiaridad con los servicios de Google Cloud: Conocimiento general de los servicios principales de Google Cloud, como Compute Engine, App Engine, Storage, Networking, etc.
Conocimientos de sistemas operativos: Experiencia con sistemas operativos como Linux y Windows.
Redes: Conocimiento básico de redes, incluyendo protocolos TCP/IP, DNS y firewalls.
Herramientas de soporte: Familiaridad con herramientas de ticketing, monitoreo y gestión de incidentes.
Formación y certificaciones:
Título en informática, telecomunicaciones o similar: Aunque no siempre es un requisito indispensable, una formación técnica es valorable.
Certificaciones de Google Cloud: Se recomienda obtener certificaciones como "Google Cloud Digital Leader" o "Associate Cloud Engineer" para demostrar conocimiento de la plataforma.
Experiencia:
Experiencia en soporte técnico: Se valora experiencia previa en roles de soporte técnico, idealmente en entornos de nube.
Además de lo anterior, se valorarán:
Conocimiento de lenguajes de scripting: Como Python o Bash para automatizar tareas.
Habilidades de análisis de logs: Para identificar la causa raíz de los problemas.
Conocimiento de bases de datos: Familiaridad con bases de datos relacionales y NoSQL.
Inglés: Nivel intermedio o alto para comunicarse con clientes internacionales y acceder a documentación técnica.
En resumen, los técnicos de Nivel 1 en un servicio de gestión y soporte de Google Cloud deben ser profesionales con una sólida base técnica, excelentes habilidades de comunicación y un enfoque claro en la satisfacción del cliente.
Qualifications- Formación relacionada con el sector tecnologico.
Additional InformationLos horarios serían los siguientes:
- mañana : 07h - 15h
- tarde : 15h - 23h
- Noche 23h - 07h
Los turnos se organizan de la siguiente manera:
7 días de tarde, 2 de descanso, 7 días de retén (es solo una disponibilidad), 2 de descanso, 7 días de mañana, 5 de descanso, 2 de reten, 7 días de noche, 3 de descanso, y vuelta a empezar.