ID de la solicitud: 217732

Programa de Referido de Empleados – Probable Pago: $0.00

Estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en Scotiabank.

 

Propósito

Lidera y supervisa al área de Auditoría y Control Interno Contact Centre en México encargada de todos los temas relacionados con Control Interno en el Contact Centre México y Canada Support, garantiza que las estrategias de negocios, planes e iniciativas se lleven a cabo y/o se cumplan de conformidad con las regulaciones, normas, políticas y procedimientos tanto internos, como externos vigentes.

Responsabilidades

• Lidera y conduce una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
• Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
• Identifica puntos de riesgo en los procesos del Centro de Atención Telefónica e implementa medidas correctivas para mitigar los riesgos.
• Funge como Privacy Officer del área de Canada Support, llevando a cabo las actividades encomendadas para dicho rol, en apego a la normatividad aplicable y con alineación a lo indicado por Global Contact Centres, debiendo cumplir las capacitaciones, actividades, cursos y exámenes que esto conlleve.
• Funge como Oficial de Privacidad y de Cumplimiento para el Contact Centre México, llevando a cabo las actividades y seguimientos para dicho rol, en apego a la normatividad aplicable y con alineación a lo indicado por Cumplimiento Privacidad y Cumplimiento Normatividad, debiendo cumplir con las capacitaciones, actividades, cursos y exámenes que esto conlleve.
• Responsable de atender las auditorías tanto internas como externas que sean aplicadas a la Dir Corp Centro de Atención Telefónica, siendo responsable también del seguimiento, coordinación y aseguramiento de implementación de controles que eviten hallazgos durante el proceso de auditoría y el cierre y sostenibilidad adecuado y oportuno en caso de tener hallazgos identificados.
• Deberá emitir informes mensuales que permitan a todos los integrantes de la Dir Corp del Centro de Atención Telefónica, conocer el avance, estatus y posibles riesgos de las auditorías internas y externas, así como de cualquier requerimiento de reguladores y/o áreas normativas.
• Atiende, coordina, escala y asegura, que todos los requerimientos realizados por las áreas normativas y entidades regulatorias, sean atendidas en tiempo y forma a través de procesos eficientes que no impacten la continuidad del negocio.
• Valida que la documentación de los servicios que se brindan a los clientes a través de Contact Centre México, se encuentre actualizada, definiendo rutas críticas para hacer más agiles y eficientes los procedimientos de cara a cliente.
• Propone, coordina, supervisa y asegura controles eficientes, que permitan asegurar la continuidad del negocio, las sanas practicas de venta, adecuada experiencia al cliente. Todo dentro de un marco de cumplimiento, legalidad y asegurando que no existan riesgos, ni posibles hallazgos de auditorías internas o externas.

• Garantiza que el personal a su cargo se adhiera y/o realice los monitoreos o validaciones de ventas en apego a los Principios de Ventas Globales y Marco Institucional de Conducta en las Ventas de Scotiabank, para asegurar que se cumpla con el total apego a las Sanas Prácticas y Principios de Venta Globales:
1. Pon al cliente en el centro de tus acciones y ayúdalo a estar mejor. Que sus necesidades estén siempre por encima de las tuyas.
2. Sé un embajador del Banco, honra siempre los compromisos adquiridos con tu cliente.
3. Sé transparente con tu cliente, explícale todas sus opciones, beneficios, términos y condiciones. Trata a cada cliente con honestidad.
4. Asegúrate de obtener el consentimiento de tu cliente y de proteger su información.
5. Protege al cliente y al Banco, tómate el tiempo para conocer a tu cliente y sigue todos los requerimientos legales y de cumplimiento.
6. Compórtate de una manera honesta e íntegra, vive los valores de Scotiabank y espera lo mismo de tus colegas.
• Mantiene una excelente relación con el personal y contactos de las diferentes áreas con las que se interactúa, coordinando reuniones periódicas con las áreas normativas a fin de evaluar, ajustar y conocer puntos de vista para mejorar los controles establecidos, buscando la eficiencia y disminución de cualquier tipo de riesgo.
• Realiza el seguimiento del programa de cumplimiento de las Políticas y Pautas de Scotiabank en relación a la Protección de Información Personal de Clientes, Estándares de PII y protección de la información de empleados, en el Contact Centre.
• Deberá dar seguimiento para asegurar que cada nueva iniciativa, proceso, producto, etc. se encuentre en cumplimiento con todos los procesos normativos y regulatorios (NIRA, TPRM, Regulaciones, etc.)
• Responsable de brindar la inducción al puesto a cada colaborador que sea de nueva incorporación al equipo de trabajo (sea por nuevo ingreso, promoción o cambio lateral), proporcionando información general del GFSBI (visión, misión y cultura) así como también explicándole su descripción de puesto, principales funciones y objetivos, con la finalidad de que el colaborador ubique su rol dentro del GFSBI fortaleciendo su sentido de pertenencia y minimizando el tiempo de la curva de aprendizaje.
• Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
• Crea un entorno donde su equipo realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.
• Promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo.

• Licenciatura en economía, administración, derecho o afín. (concluida)
• Conocimientos del sector bancario, productos financieros y atención a clientes.
• Conocimiento avanzado en auditorías internas y externas y conocimiento avanzado en las regulaciones aplicables a Contact Centres del Sector Financiero Mexicano y las aplicables a Banca Canadiense.
• Implementación de Controles que permitan mitigar, erradicar o identificar con facilidad, cualquier posible riesgo y corregir apropiadamente.
• Manejo de inglés avanzado.
• Pensamiento matemático y analítico.
• Negociación y relaciones interpersonales.

• Conocimientos en la regulación del sector financiero aplicable a Contact Centre (CNBV, CONDUSEF, Banxico, AMIS, Bill C86, etc.).
• Establecimiento de relaciones estratégicas y comunicación efectiva con todas las áreas.
• Pensamiento analítico y basado en procesos y/o sistemas.
• Iniciativa, liderazgo, orientación a resultados, trabajo en equipo, adaptabilidad al cambio, compromiso, eficiencia y mejora continua.

 

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Todos/as los/las empleados deben cumplir con las políticas, normas, códigos y directrices del banco relacionadas con la no discriminación y las adaptaciones en el lugar de trabajo.

”Si necesitas algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de Atracción de Talento” 

Recomendaciones para tu postulación:

1. Asegúrate de tener un año en tu puesto actual, al momento de tu postulación.

2. Valida los requisitos y si los cubres, postúlate.

3. Platica con tu supervisor actual y hazle saber sobre tu postulación.

4. Recuerda que puedes postularte a una posición a la vez.

**Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación**

**Bajo ninguna circunstancia solicitamos pruebas de embarazo, ni de VIH**

Agradecemos tu interés. Sin embargo, únicamente las personas seleccionadas para entrevista serán contactadas.

 

Ubicación(s):  México : Ciudad de México : Álvaro Obregón || México : Ciudad de México : Benito Juárez || México : Ciudad de México : Coyoacán || México : Ciudad de México : Cuauhtémoc || México : Ciudad de México : Miguel Hidalgo

Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sidoseleccionados para una entrevista.