ID de la solicitud: 218315

Rango Salarial: 0.00  - 0.00 

El rango salarial indicado es solamente una guía. El salario ofrecido puede variar dependiendo de toda una serie de factores, que incluyen entre otros los conocimientos, experiencias y habilidades relevantes del candidato seleccionado.

 

Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.

Requisitos:

Realiza investigaciones de mercado para conocer, implementar y actualizar las mejores prácticas en cuanto a canales y servicios digitales de la banca en México. Realiza investigaciones de mercado para conocer y buscar implementar nuevas tecnologías de atención a clientes evaluando costo beneficio buscando ahorros y eficiencias en la operación. Comprende y articular claramente como deben cambiar los servicios desde una perspectiva digital centrada en el cliente. Establece una visión futura de como los clientes pueden interactuar con el Contact Center maximizando experiencia y reduciendo costos. Mapea las experiencias de servicio de los clientes y usuarios garantizando una correcta atención y experiencia del cliente.

 

Educación:

Pasante o Ingeniería/Licenciatura concluida en Mercadotecnia, Publicidad, Comunicación, Administración de Empresas, Telecomunicaciones, Sistemas o disciplinas relacionadas. 

 

Experiencia:

Experiencia en marketing digital, planeación, etc. Experiencia mínima de 2 años en Contact Center Experiencia mínima de 2 años en el sector bancario o financiero, atención a clientes, mercadotecnia, con posibles roles previos como supervisor, coordinador o gerente de otros equipos.

 

Conocimientos específicos funcionales o del producto:

Conocimiento de las tecnologías y protocolos relacionados con el IVR, como VoiceXML, SIP, CTI (Computer Telephony Integration) y TTS (Text-to-Speech).  Conocimiento avanzado de Microsoft Office (Excel, Word, Power Point, etc) Conocimiento avanzado en aplicaciones de Contact Centre

Ubicación(s):  México : México : Cuautitlán Izcalli
 

**Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH**
**Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación**

 

Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista.