The Assistant General Manager is responsible for providing leadership throughout all divisions of the hotel. The AGM is the “Master Recruiter” of the property and leads all efforts in recruitment, hiring, and training. The AGM is

considered the “coach” of the property and must be able to motivate and inspire team members to provide outstanding guest services.

  

Recruiting and Human Resources ManagementResponsible for full-cycle staffing, including recruiting, interviewing, and onboarding for all hotel departments; providing orientation for all new employees.Monitoring and effectively forecasting hotel’s employee staffing needsAdhering to all recruitment and hiring guidelinesCompleting work schedules for front office department staff in a timely and effective mannerReviewing and approving employees’ timecardsEnforcing and leading all training and development efforts throughout the hotelEmbracing, enforcing, and promoting the QTR culture to all departments and employeesEmbracing and demonstrating the core ideology dailyMaintaining a positive work environment. Treating employees fairly, consistently, and with respect. Recognizing and rewarding excellent performance. Encouraging and promoting teamwork. Setting a positive example for all subordinates.Conducting and/or participating in regular employee meetingsEffectively delegating projects and duties as needed

 

Hotel OperationsKnowledge of and ability to complete all hotel reportsHas a basic operational knowledge of all departmentsEnforcing all safety policies in the hotel and promoting safety through safety committee meetings regularlyHas a strong knowledge of brand standards and programsMaking sound decisions and identifying problems and offering solutionsDemonstrating knowledge of O&R and brand success plansEnsuring the follow through of O&RMaintaining daily processes and checklistsUnderstanding and completing all month end requirementsEnsuring the property is prepared at all times for the quality assurance audit and has full knowledge of all standards for the brand

 

Budget/Financial ManagementOperating efficiently under budgetary guidelinesProducing financial reports accurately and on a timely basis as neededMonitoring and ensuring all cash control procedures are in place

 

Customer ServiceIs committed to making every guest happy. Listening and responding promptly to guest complaints and maintaining customer service as a driving philosophy of the propertyProviding information to guests about hotel policies, services, and amenitiesResponding to requests from guests for assistance and information about the local area (e.g. directions, restaurants, attractions, etc.)

 

Community RelationsMaintaining active involvement in community and industry organizationsParticipating in community activities, employee activities, and guest eventsMaintaining communication with competitive hotels, Convention and Visitor Bureau, and Chamber of Commerce

 

Accounts Receivable and Accounts PayableCompleting all accounting procedures for the propertyManaging A/R and A/P appropriatelyOrganizing all payables in a timely and effective manner

 

Requirements                                                                                                                                            

 

Prior supervisory experience is required – prior hospitality experience is strongly preferredPrior training, recruiting, and onboarding experience is preferredStrong initiative and work ethicPunctual, reliable, and regular attendanceStrong attention to detailCustomer-service orientedStrong multitasking and organizational skillsAbility to work in a fast-paced environmentExcellent communication skills – verbal and writtenExcellent interpersonal skills and relationship building skillsExcellent time and project management skills