We are looking for an experienced leader to oversee the global governance and implementation of our Operational Resilience strategy. This role involves designing resilience controls and methodology, managing global execution, and coordinating change management, training, and communication. The successful candidate will collaborate with Critical Operations Owners and other stakeholders to understand critical operations and services, implement resilience metrics, and support scenario testing. Additionally, this role includes managing the budget for resilience initiatives and ensuring effective governance of resilience controls. **Key Accountabilities** **Operational Resilience Execution Strategy and Management** + Develop and implement the Enterprise Operational Resilience Program, including workstreams, operating model, scope, approach, timeline, and KPIs, while ensuring alignment with other enterprise programs. + Establish procedures for consistent adoption of resilience capabilities across the enterprise, in line with corporate objectives and regulatory requirements. Lead global processes and capabilities such as reporting, resilience MIS, analytics, and risk indicator monitoring. + Define and report KPIs to track progress and address bottlenecks. Influence COOs and business heads to manage execution within budget, ensuring optimal resource allocation and engagement with the Transformation Committee. **Operational Resilience Governance** + Lead the design and implementation of the Enterprise Operational Resilience Governance structure, collaborating with business, technology, operations, and risk partners to ensure accountability and transparency. + Act as Manulife’s primary Line 1 executive representative to external regulators on Operational Resilience. + Ensure the program meets its mandate, executes policies effectively, drives change, creates efficiencies, and achieves desired outcomes in line with business and regulatory expectations. **Operational Resilience Posture Monitoring and Reporting** + Design and implement KRIs to monitor Critical Operations within impact tolerances. Influence first-line stakeholders to identify, analyze, and remediate material vulnerabilities, ensuring corrective actions are taken. + Partner with Second Line counterparts for consistent reporting on the company's resilience posture to the Operational Risk Committee. **Enterprise Change Management, Training, and Communication** + Lead change management efforts for smooth implementation of operational resilience strategies. + Develop and deliver training programs to equip employees with necessary skills and knowledge. + Design and implement a communication strategy to keep stakeholders informed and engaged, fostering a culture of resilience and readiness. **Team Building and Leadership** + Build and lead a team of 8-10 members with direct and matrix reporting to manage operational resilience, requiring cross-functional skills in strategy, data, change management, and operational resilience knowledge. **Job Requirement:** + Bachelors/ Masters degree in business administration, strategy, operation management, or a related field. + 15+ years of experience in Insurance, Banking, or Wealth and Asset Management, with 5+ years in Business Continuity Management or Operations Management role. + Extensive knowledge of discipline of operational resilience and business continuity risk management. + Expert knowledge of risk management principles, best practices, and tools + Strong understanding of financial services regulations and interfacing with internal Compliance and Risk partners. + Membership in relevant industry groups an asset e.g. Business Continuity Institute, Resilience Information Exchange (RIE). ​ **Giới thiệu về Manulife và John Hancock** Tập đoàn Manulife Financial là nhà cung cấp dịch vụ tài chính quốc tế hàng đầu giúp mọi người quyết định dễ dàng hơn và có cuộc sống vẹn toàn hơn. Để tìm hiểu thêm về chúng tôi, hãy truy cập https://www.manulife.com.vn/ . **Manulife là Nhà sử dụng lao động không phân biệt đối xử** Tại Manulife/John Hancock, chúng tôi luôn đón nhận sự đa dạng. Chúng ta cố gắng thu hút, phát triển và duy trì lực lượng lao động đa dạng tương tự như những khách hàng mà chúng ta phục vụ, đồng thời thúc đẩy một môi trường làm việc hòa nhập, đề cao thế mạnh của từng nền văn hóa và cá nhân. Chúng ta cam kết tuyển dụng, duy trì, thăng tiến và trả lương một cách công bằng. Đồng thời, chúng ta quản lý tất cả các hoạt động và chương trình của mình mà không phân biệt đối xử dựa trên chủng tộc, dòng họ, xuất thân, màu da, nguồn gốc dân tộc, quyền công dân, tôn giáo hoặc tín ngưỡng tôn giáo, đức tin, giới tính (bao gồm phụ nữ mang thai và các tình trạng liên quan đến mang thai), xu hướng tính dục, đặc điểm di truyền, tình trạng cựu chiến binh, bản dạng giới, biểu hiện giới, tuổi tác, tình trạng hôn nhân, tình trạng gia đình, khuyết tật hoặc bất kỳ căn cứ nào khác được pháp luật hiện hành bảo vệ. Ưu tiên của chúng ta là loại bỏ các rào cản để đem lại cơ hội tiếp cận việc làm bình đẳng. Đại diện Bộ phận Nhân sự sẽ làm việc với những ứng viên có yêu cầu điều chỉnh hợp lý trong quá trình ứng tuyển. Tất cả thông tin được chia sẻ trong quá trình yêu cầu điều chỉnh sẽ được lưu trữ và sử dụng tuân theo pháp luật hiện hành và chính sách của Manulife/John Hancock. Để yêu cầu điều chỉnh hợp lý trong quá trình ứng tuyển, hãy liên hệ với recruitment@manulife.com . **Primary Location** Toronto, Ontario **Working Arrangement** Kết hợp **Salary range is expected to be between** $175,700.00 CAD - $326,000.00 CAD If you are applying for this role outside of the primary location, please contact recruitment@manulife.com for the salary range for your location. The actual salary will vary depending on local market conditions, geography and relevant job-related factors such as knowledge, skills, qualifications, experience, and education/training. Employees also have the opportunity to participate in incentive programs and earn incentive compensation tied to business and individual performance. Manulife offers eligible employees a wide array of customizable benefits, including health, dental, mental health, vision, short- and long-term disability, life and AD&D insurance coverage, adoption/surrogacy and wellness benefits, and employee/family assistance plans. We also offer eligible employees various retirement savings plans (including pension and a global share ownership plan with employer matching contributions) and financial education and counseling resources. Our generous paid time off program in Canada includes holidays, vacation, personal, and sick days, and we offer the full range of statutory leaves of absence. If you are applying for this role in the U.S., please contact recruitment@manulife.com for more information about U.S.-specific paid time off provisions.