Job Title:

HEAD OF OPERATIONS

Job Description

The Operations Manager I is responsible for coaching and supervising a group of Team Leaders. This position is also responsible for ensuring Client Service Level Agreement and financial expectations are achieved.Funciones esenciales/responsabilidades básicas 

• Analizar y mantener todos los acuerdos de nivel de servicio al cliente; implementar planes de mejora según sea necesario

   

• Maximizar la generación de ingresos para alcanzar proyectos financieros a largo y corto plazo (es decir, recopilación de datos de horas facturables/no facturables, previsiones, presupuestos, etc.)

   

• Seleccionar, capacitar, desarrollar y gestionar el desempeño de los informes directos y sus asociados; incluida la planificación y asignación de trabajo para el personal de acuerdo con las políticas de la organización y los requisitos legales aplicables.

   

• Gestionar y revisar informes operativos (Cumplimiento de asistencia, PFP, Cuadro de mando de clientes, Informes de gestión de métricas)

   

• Crear y maximizar relaciones con socios clientes

   

• Proporcionar liderazgo y orientación a los informes directos para garantizar la administración consistente de las políticas y estándares de la empresa; definir e implementar cualquier acción correctiva necesaria para cumplir con el desempeño operativo.

   

• Realizar reuniones individuales periódicas con los subordinados directos para revisar el desempeño individual y el desempeño de su equipo y ofrecer capacitación continua para el desarrollo.

   

• Crear un ambiente de trabajo positivo a través del compromiso de los empleados; resolver los problemas de relación con los empleados de manera profesional y oportuna.

   

• Participar en reuniones multifuncionales para revisar la información recibida de las funciones de soporte operativo (Capacitación, RR.HH., Calidad, WFM, TA) y colaborar para definir planes de acción que resuelvan problemas e impulsen la mejora continua.

   

• Implementar las mejores prácticas y superar las expectativas de los clientes, impulsar un desempeño constante, evaluar las necesidades de personal, con aportes de BD y el cliente, y realizar ajustes para cumplir con los requisitos cambiantes.

   

• Asistir a revisiones de negocios con el cliente.

   

• Manejar un equipo de líderes de equipo.

   

Perfil del candidato 

• Título de asociado en un campo relacionado con más de siete años de experiencia (con al menos dos años de experiencia en gestión progresiva) preferible

   

• Se prefiere experiencia en centro de llamadas.

   

• Capacidad demostrada para entrenar y desarrollar planes de acción que maximicen el rendimiento y brinden retroalimentación efectiva.

   

• Capacidad demostrada para analizar y mejorar los procesos de trabajo; establecer un curso de acción para sí mismo y para otros para lograr un objetivo específico.

   

• Trabajar bien bajo presión y dar seguimiento a los elementos hasta su finalización manteniendo una conducta profesional.

   

• Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales. Capacidad para presentar información de manera eficaz a asociados internos y externos.

   

• Capacidad demostrada para organizar y priorizar proyectos en un entorno empresarial de ritmo rápido y orientado a plazos.

   

• Capacidad demostrada para orientar, entrenar y brindar dirección a un equipo de empleados.

   

• Disposición a trabajar en un horario flexible.

   

Rol del marco de carrera 

Dirige a empleados y/o supervisores profesionales o supervisa equipos grandes y complejos de operaciones de producción o de soporte comercial o técnico. Es responsable del desempeño y los resultados de un equipo dentro de su propia disciplina o función. Recibe asignaciones en forma de objetivos y determina cómo utilizar los recursos para cumplir con los cronogramas y las metas. Adapta los planes y las prioridades departamentales para resolver los desafíos operativos. Las decisiones se guían por políticas, procedimientos y planes comerciales; recibe orientación del gerente sénior y/o director. Brinda orientación técnica a empleados, colegas y/o clientes. Es responsable de los resultados en términos de costos, estrategias y empleados.

   

Descargo de responsabilidad  

Las afirmaciones anteriores tienen como objetivo describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan las personas asignadas a este puesto. No pretenden ser una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas del personal que trabaja en este puesto.

Concentrix es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Concentrix evalúa a los candidatos calificados sin tener en cuenta su raza, color, religión, género, origen nacional, edad, orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de veterano protegido, condición de discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley.

Location:

PER Lima - Marcos Farfan 3346, Independencia

Language Requirements:

Time Type:

Full time

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