Aufgabenprofil und Zusammenfassung der Stelle

Bist Du eine zuverlässige, loyale und stark dienstleistungsorientierte Person, die es liebt, unseren Kunden qualitativ hochwertige Helpdesk Dienstleistungen zu erbringen? Dann bist Du genau die richtige Person für unsere Serviceorganisation! Als Case Manager bist Du für alle Anfragen und das Überwachen deren Erledigung von Anfang bis Ende im operativen Bereich verantwortlich. Dabei stellst Du die Anforderungen und die Zufriedenheit unserer Kunden jederzeit in den Mittelpunkt Deiner Tätigkeit.

Bearbeitung und Überwachung der eingehenden Anfragen (Service Requests)Teilnahme an Kunden-Review-Meetings und Pflege des engen Kontakts mit den EndkundenBearbeitung von EskalationenPermanente und enge Zusammenarbeit mit sämtlichen internen und externen Leistungserbringer sowie den Client Service Managers (CSM)Erstellung und Pflege von ReportsEinbindung des Managements bei ProzessherausforderungenMitarbeit an der Weiterentwicklung der Kundenprozesse

Was wir bieten

Bei Canon fördern wir die Möglichkeiten, Neues auszuprobieren, die eigene Perspektive einzubringen und im Team Wissen offen auszutauschen. Deshalb suchen wir Menschen, die ihr eigenes Drehbuch schreiben und «die Regie in ihrem Leben übernehmen».

Weitere Benefits, die wir offerieren:

Flexibles Arbeiten: Home Office, & JahresarbeitszeitWork Life Balance: mind. 25 Tage Ferien & frei am eigenen Geburtstag, 40h Woche mit Kompensationsmöglichkeit, unbezahlter Urlaub & Ferienkauf, Corporate Volunteering TagSonstige Benefits wie überobligatorische Sozialversicherungsleistungen, erweiterte Elternzeit, Zugang zur Online-Lernplattform, internes Care Management…
… & noch vieles mehr, was wir gerne im Gespräch erzählen.

Wen wir suchen

Du bist kunden- und dienstleistungsorientiert und verfügst über gute Planungs- Kommunikations- und Organisationskompetenz. Dein vernetztes und logisches Denken sowie Deine selbstständige und speditive Arbeitsweise zeichnen Dich aus. Du bist gewandt im Umgang mit internen und externen Kunden und arbeitest gerne im Team. Flexibilität, Pflichtbewusstsein und Engagement sind für Dich selbstverständlich. Du besitzt Durchsetzungsvermögen und zeigst stets Bereitschaft zur persönlichen Weiterentwicklung.

Qualifikationen & Kompetenzen

Technische oder kaufmännische AusbildungIdealerweise einige Jahre Erfahrung in einer ähnlichen RolleIT und technisch affin, Branchen Kenntnisse von VorteilSehr gute MS-Office-KenntnisseMuttersprache Deutsch- und gute Französischkenntnisse (Sprachniveau B1), Englischkenntnisse von Vorteil

Weitere Informationen

Haben wir Dein Interesse geweckt? Wir freuen uns, Dich bald kennenzulernen!

Ansprechperson:
Pascal Jud
HR Business Partner

Für diese Stelle berücksichtigen wir nur direkte Bewerbungen.

Auf dem Weg zu unseren Unternehmenszielen brauchen wir Menschen, die mit uns die Zukunft gestalten und die zu den Regisseuren einer sinnhaften Karriere werden wollen, indem wir ein Arbeitsumfeld bieten, das von einer starken Philosophie (Kyosei) getragen ist. Jetzt ist es Zeit, gemeinsam Geschichte zu schreiben.

Living and working together for the common good.