**RESUMEN DEL PUESTO** El personal de limpieza está a cargo de la limpieza de las villas del complejo. Las funciones de este puesto se centran en la limpieza diaria y programada. Realizar las tareas de limpieza de superficies y mobiliario en las villas, así como limpieza profunda de cocinas, comedores, dormitorios, baños y terrazas con barbacoas, seleccionando las técnicas, útiles, productos para garantizar la higienización, conservación, en su caso, bajo supervisión, cumpliendo con la normativa aplicable en materia de seguridad y salud. Responde con prontitud a las peticiones de clientes y de otros departamentos. **TAREAS CRÍTICAS** Labores diarias con el cliente alojado: Hay 3 servicios diferentes de limpieza que se ofrecen a los clientes durante su estancia. Se diferencian por la profundidad de las tareas. **La limpieza diaria ‘daily’:** + Retirar basura + ¿Limpiar encimera y fregadero y vitrocerámica? + Cambiar los paños de cocina y el papel de cocina + Reportar si falta sal o abrillantador en el lavavajillas + Vaciar los ceniceros y papeleras + Estirar las camas sin cambiar sábanas + Desinfectar y limpiar los WC y bidet y limpiar los lavabos + Reposicionar las toallas que estén en el suelo + Reposicionar kleenex, papel higiénico si es necesario + Reportar si hay cortinas o visillos descolocados **La limpieza a mitad de semana ‘mid-week cleaning’:** + Retirar basura + Limpiar encimera y fregadero + Reportar si falta sal o abrillantador en el lavavajillas + Limpiar cristales y espejos + Limpiar el suelo y el mobiliario de la terraza y solárium, retirar cenizas de BBQ y pedir un grill limpio + Estirar bien las camas sin cambiar sábanas + Limpiar baños (encimeras, lavabos, grifos, paredes, bañeras, mamparas y suelo de ducha) + Vaciar papeleras + Reposicionar las toallas utilizadas con limpias + Reponer champú, jabón, papel y pañuelos en los baños + Limpiar el polvo de todos los muebles (a modo de ejemplo: cabeceros de cama, mesas de noche, puertas, muebles del salón, TV’s etc.). + Aspirar y fregar toda la villa + Reportar si hay cortinas o visillos descolocados **La limpieza completa ‘full clean’:** + Retirar basura + Limpiar encimera, ¿fregadero, vitrocerámica y horno? + Reportar si falta sal o abrillantador en el lavavajillas + Limpiar cristales y espejos + Limpiar el suelo y el mobiliario de la terraza y solárium, retirar cenizas de BBQ y pedir un grill limpio + Cambiar sábanas de todas las camas incluidas camas extras, sofá cama o cunas + Limpiar baños (encimeras, lavabos, grifos, paredes, bañeras, mamparas y suelo de ducha) + Vaciar papeleras + Reposicionar las toallas utilizadas con limpias + Reponer champú, jabón, papel y kleenex en los baños + Limpiar el polvo de todos los muebles (a modo de ejemplo: cabeceros de cama, mesas de noche, puertas, muebles del salón, TV’s etc.). + Limpiar ventanas y puertas de cristales corredera + Aspirar y fregar toda la villa + Reportar si hay cortinas o visillos descolocados **Labores a la salida del cliente ‘check out’:** La limpieza profunda y detallada de toda la villa. Adicionalmente a la limpieza completa, se limpia: + Toda la cristalería, las ollas, vajillas y todos los utensilios de cocina. + Los muebles de cocina por dentro y por fuera, armarios de habitación por dentro y por fuera. + Las salidas de ventilación (rejillas) de aire acondicionado. + Los raíles de puertas correderas, ventanales y ventanas + Limpiar las griferías, alcachofas, etc. Que estén libres de cal. + Limpiar los utensilios de cocina tales como la tostadora, cafetera, frigorífico, etc. **Labores durante la limpieza general de las villas:** Se limpia igual a la limpieza a la salida del cliente, pero después de una revisión completa por el departamento de mantenimiento. **Seguridad y Vigilancia** + Reporta los accidentes relacionados con el trabajo, u otras lesiones inmediatamente después de haber ocurrido al jefe de departamento o supervisor. + Sigue las políticas y procedimientos de seguridad de la empresa y del departamento para asegurar un entorno limpio, sano y seguro. + Sigue los procedimientos del Programa de Gestión de Materiales Peligrosos para el manejo y disposición de los productos químicos, fertilizantes, pesticidas, agentes patógenos transmitidos por la sangre, etc., incluyendo el uso de las Hojas de Datos de Seguridad de Materiales (MSDS). + Utiliza el equipo adecuado, usa equipos de protección individual (EPI) apropiados y sigue los procedimientos de elevación de cargas adecuados, cuando sea necesario, para evitar lesiones. + Identifica y corrige procedimientos de trabajo o condiciones inseguras y /o los reporta a dirección o al personal de seguridad. + Asiste a formaciones en materia de prevención de riesgos laborales adecuados a su puesto. + Sigue los procedimientos específicos de la propiedad en situaciones de emergencia (por ejemplo, las evacuaciones, emergencias médicas, desastres naturales). + Sigue las políticas y procedimientos para el correcto almacenamiento de herramientas, equipos y máquinas. + Es consciente de la presencia de personas no gratas en las instalaciones. **Políticas y Procedimientos** + Protege la privacidad y seguridad de los clientes y compañeros de trabajo. + Sigue las políticas y procedimientos de la empresa y del departamento. + Se asegura de que su uniforme, etiquetas de identificación y la apariencia personal son limpias, higiénicas, profesionales y de conformidad con las políticas y procedimientos de la compañía. + Protege las herramientas de la empresa, equipos, máquinas, u otros activos de conformidad con las políticas y procedimientos de la compañía. + Mantiene la confidencialidad de los materiales e información reservada. + Realiza otras tareas laborales razonables conforme a lo solicitado por los Supervisores. **Atención al cliente** + Responde a las necesidades de servicio de los clientes de manera profesional, positiva y puntual. + Da la bienvenida y reconoce a cada huésped con una sonrisa, contacto visual, y un saludo verbal amable, utilizando el nombre del huésped cuando sea posible. + Se anticipa a las necesidades de servicio de los clientes, haciendo preguntas a los clientes para comprender mejor sus necesidades y ver/escuchar las preferencias del huésped y actuar sobre ellas siempre que sea posible. + Da las gracias a los huéspedes con aprecio genuino y proporciona una cariñosa despedida. + Ayuda a otros empleados para asegurar una cobertura adecuada de los puestos y pronta atención al huésped. + Escucha activamente y responde positivamente a las preguntas, preocupaciones y peticiones de los clientes usando el proceso específico de la propiedad o marca (por ejemplo: LEARN, PLEASED, Guest Response, LEAP) para resolver problemas, deleitar y fomentar la confianza. **Comunicación** + Habla con los clientes y compañeros de trabajo utilizando un lenguaje claro, adecuado y profesional. + Discute temas de trabajo, actividades, o problemas con compañeros de trabajo, supervisores o jefes de forma discreta y tranquila, evitando las zonas comunes de la propiedad. **Trabajar con otros** + Apoya a todos los compañeros de trabajo y los trata con dignidad y respeto. **Mejora de la Calidad/Aseguramiento de la Calidad** + Cumple con las expectativas y normas de garantía de calidad. **Tareas físicas** + Mueve, levanta, transporta, empuja, tira y coloca objetos con un peso inferior o igual a 25 libras sin ayuda. + Alcanza una distancia por encima de su cabeza y por debajo de las rodillas, incluyendo la flexión, torsión, tracción, y agachamiento. + Está de pie, sentado/a o caminando durante un largo periodo de tiempo o durante todo un turno de trabajo. **Protocolo de limpieza** + Contacta con Mantenimiento, a su servicio (AYS) + Selecciona los productos químicos de limpieza adecuados y el equipo de protección individual necesario para diversas superficies y trabajos de limpieza, siguiendo las regulaciones de OSHA y los estándares corporativos. + Responde con prontitud a las solicitudes de los huéspedes, la recepción, o peticiones de AYS (a su servicio). + Transporte de la cesta de limpieza al área asignada de forma segura, siguiendo los procedimientos de posicionamiento de la cesta/carro. + Devuelve la cesta de limpieza al área designada al final del turno. + Reportar del estado de la habitación (por ejemplo, aviso no molestar en la habitación, discrepancia de habitaciones) al jefe/supervisor de limpieza o a Recepción + Entra en las habitaciones siguiendo los procedimientos de acceso, tales como tocar a la puerta tres veces, diciendo: "Servicio de limpieza o Housekeeping", y se asegura de que la habitación esté vacía antes de entrar. + Informa de la falta de objetos o daños en la habitación al jefe/supervisor. + Limita el acceso a las habitaciones durante la limpieza, siguiendo los procedimientos del departamento. + Reemplaza productos para los clientes, tales como artículos de tocador, vasos, tazas, ropa de cama, toallas, pañuelos, café, material impreso y bolsas de lavandería de acuerdo con las normas. + Sustituye la lencería sucia (por ejemplo, sábanas, fundas de almohada) y tejido de rizo (ej. toallas y albornoces de baño) por artículos limpios, después de hacer la cama de forma correcta y siguiendo las normas de plegado. + Limpia los baños, incluyendo bañera / jacuzzi / ducha, aseo, suelo, lavabo y espejo. + Desecha la basura, ropa sucia, y artículos para el servicio de habitación a habitación y balcón / patio. + Comprueba que todos los aparatos electrónicos están presentes en la villa y en condiciones de funcionamiento (por ejemplo: secador de pelo, televisión y control remoto, reproductor de DVD, microondas). + Endereza los artículos del escritorio, muebles y electrodomésticos y los coloca en la posición original. + Quita el polvo, pule y elimina las marcas de las paredes y los muebles (por ejemplo: electrodomésticos, muebles, zócalos, cornisas, puertas de entrada). + Aspira las alfombras en las habitaciones, así como en el pasillo inmediatamente fuera de la habitación. **COMPETENCIAS CRÍTICAS** **Habilidades Interpersonales** + Trabajo en equipo + Relaciones de diversidad + Orientación al cliente **Atributos personales** + Presentación + Confianza + Integridad + Comportamiento positivo + Adaptabilidad/Flexibilidad **CUALIFICACIONES REQUERIDAS** **Formación** No se requiere diploma de escuela secundaria / No G.E.D. o equivalente **Experiencia profesional relacionada** Se requiere experiencia de trabajo similar **Turnos de trabajo** Horarios y días libres rotativos Marriott Vacations Worldwide is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture. 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