A posição de Implementation Engineer - Team Lead na Enghouse oferece a oportunidade de liderar uma equipe e garantir a entrega de suporte técnico excepcional aos nossos clientes, com foco em um dos nossos maiores clientes. O candidato ideal terá experiência em coordenação de equipes e expertise técnica para proporcionar soluções eficazes. Esta é uma vaga presencial, de segunda a sexta-feira, no escritório do cliente. Reportando diretamente para a Operations Manager.
Responsabilidades:
Criação e aprimoramento contínuo de processos internos, visando otimização e automatização de tarefas.
Monitoramento e garantia da qualidade dos indicadores, incluindo SLA, CSAT, NPS e produtividade.
Abordagem analítica e estratégica para identificar e mapear problemas operacionais com base em indicadores de qualidade e produtividade.
Proposição de melhorias de eficiência em processos, comunicação, treinamentos e capacitação da equipe.
Identificação de oportunidades para otimizar os processos e atividades da BPO (Business Process Outsourcing), visando a eficiência e aprimoramento da jornada do cliente.
Gerenciamento de indicadores de TEM (Gestão de custos em Telecom).
Desenvolvimento de planos de ação e projetos destinados a aumentar o desempenho e a qualidade dos atendimentos.
Experiência em sistemas de gestão de custos TEM/ERP e tarifação fixa (bilhetagem) é uma vantagem, mas não obrigatória.
Conhecimentos em MDM (Mobile Device Management), EMM (Enterprise Mobility Management) e UEM (Unified Endpoint Management) são vantagens, mas não obrigatórios.
Requisitos e Qualificações:
Ensino superior em Administração, Sistemas de Informações ou áreas correlatas de TI (em andamento ou concluído).
Excelente conhecimento em gerenciamento de projetos e familiaridade com métodos e ferramentas de gerenciamento de projetos e liderança.
Conhecimento avançado do pacote Office.
Experiência em gerenciamento de equipes remotas e presenciais.
Certificação ITIL Foundation (Diferencial).
Familiaridade com Power BI (Diferencial).
A Enghouse é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades, e todos os candidatos qualificados serão considerados para emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, origem nacional, condição de deficiência, status de veterano protegido ou qualquer outra característica protegida por lei. Nós celebramos a diversidade e estamos comprometidos em criar um ambiente inclusivo para todos os funcionários.
Quem Somos:
Na unidade de Pesquisa de Mercado e Comunidades da Enghouse Interactive, somos pioneiros do setor, com mais de 50 anos de experiência. Nossa missão é capacitar empresas – desde consultorias privadas até grandes multinacionais – com tecnologia e serviços de ponta que permitem a criação de soluções de insights poderosas e personalizadas.
Agradecemos o interesse de todos os candidatos, e enquanto valorizamos cada aplicação, apenas aqueles selecionados para entrevista serão contatados. A Enghouse tem orgulho de ser um empregador que oferece oportunidades iguais, garantindo que todas as candidaturas sejam consideradas sem discriminação e oferecendo acomodações mediante solicitação durante o processo de seleção.