Poszukujemy ambitnego Inżyniera Serwisu Technicznego dla kategorii produktów Fire – systemu sygnalizacji pożarowej SSP, który dołączy do naszego zespołu. Ta rola będzie polegać na zapewnieniu niezawodnej pomocy technicznej zarówno wewnętrznym, jak i zewnętrznym klientom, zapewniając profesjonalne wsparcie techniczne na terenie Polski. Jako Inżynier wsparcia technicznego z opcją wizyt na obiektach (w zależności od potrzeb Klienta), skupisz się na dokładnej, współpracy z klientem podczas uruchamiania systemu, oraz w dalszych etapach realizacji projektu inwestycyjnego. Będziesz budować wewnętrzne relacje w celu szybkiego rozpatrzenia skomplikowanych przypadków. Rozwiniesz szerokie zrozumienie potrzeb klienta, będziesz wspierać proces dzielenia się wiedzą, metodyką oraz wykształconymi narzędziami pracy. Pomożesz także rozwijać procesy i oficjalną dokumentację wsparcia technicznego. Zapewnisz właściwe dokumentowanie i rejestrowanie wszystkich aktywności i komunikacji. Bądź częścią zespołu, który rozwiązuje złożone problemy techniczne dla klienta. Wspieraj terminowe odpowiedzi na żądania klientów i koordynację działań różnych zespołów. Buduj własną wiedzę biznesową, ucząc się poprzez zaspokajanie technicznych potrzeb klienta. **OBOWIĄZKI:** + Usprawnianie identyfikacji i analizy problemów + Wsparcie Klienta bezpośrednio na obiekcie, podczas kluczowych etapów inwestycji oraz w trakcie dalszego użytkowania dostarczonego Systemu + Badanie i rozwiązywanie problemów technicznych + Śledzenie procesu rozwiązywania zgłoszeń + Zapewnianie szkoleń technicznych + Budowanie relacji z klientami + Testowanie produktów i systemów oprogramowania + Rozwój i dzielenie się wiedzą **WYMAGANIA:** + Wyższe wykształcenie techniczne i doświadczenie w pracy w terenie + Znajomość polskich przepisów ochrony przeciwpożarowej (CNBOP) + Znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie (B2) **MILE WIDZIANE:** + Rozległe doświadczenie w kontaktach z klientami + Doświadczenie w branży + Doskonałe umiejętności interpersonalne oraz komunikacji werbalnej i pisemnej + Silne nastawienie na ciągły rozwój, umiejętności i doświadczenie liderskie + Doświadczenie z Salesforce.com, SharePoint, SAP + Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu wiedzą i w usługach typu Call Center + Dobre umiejętności administracyjne + Umiejętność komunikowania się w języku angielskim **OFERUJEMY:** + Doświadczenie w stabilnej i prosperującej firmie międzynarodowej + Samochód służbowy + Premia motywacyjna za sprzedaż jako dodatek do wynagrodzenia wypłacany kwartalnie - program premiowy w zależności od osiągniętych wyników biznesowych + Możliwość rozwoju zawodowego + Możliwość pracy z najnowocześniejszymi technologiami systemów bezpieczeństwa + Przyjazne i nowoczesne środowisko pracy \#LI-KM1 \#LI-REMOTE Resideo is a leading global provider of critical comfort and security solutions primarily in residential environments and distributor of low-voltage electronic and security products. Building on a 130-year heritage, Resideo has a presence in more than 150 million homes, with 15 million systems installed in homes each year. We continue to serve more than 110,000 professionals through leading distributors, including our ADI Global Distribution business, which exports to more than 100 countries from more than 200 stocking locations around the world. Resideo is a $5.0 billion company with approximately 13,000 global employees. For more information about Resideo, please visit [www.resideo.com](http%3A%2F%2Fwww.resideo.com%2F). At Resideo, we bring together diverse individuals to build the future of homes. Resideo is an equal opportunity employer. Qualified applicants will be considered without regard to age, race, creed, color, national origin, ancestry, marital status, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, disability, nationality, sex, religion, or veteran status. For more information on applicable U.S. equal employment regulations, refer to the ["EEO is the Law" poster](https://www.resideo.com/us/en/-/media/Resideo/Files/Corporate/Careers/EEO%20is%20the%20Law%20poster.pdf?rv=fdc492d184344b3ea4aec0c96b321632), ["EEO is the Law" Supplement Poster ](https://www.resideo.com/us/en/-/media/Resideo/Files/Corporate/Careers/EEO%20is%20the%20Law%20Supplement%20Poster.pdf?rv=ebe367cad846443e8fa5aa86062813b6)and the [Pay Transparency Nondiscrimination Provision](https://www.resideo.com/us/en/-/media/Resideo/Files/Corporate/Careers/Pay%20Transparency%20Nondiscrimination%20Provision.pdf?rv=11a9cf6533ba426296b137d906b0ce01). Resideo complies with applicable equal employment laws in all countries where we do business. For more information on how we process your information in the job application process, please refer to [Recruitment Privacy Notice](https://www.resideo.com/us/en/-/media/Resideo/Files/Corporate/Resideo%20%20-%20Recruitment%20Privacy%20Notice.pdf?rv=6d871e71bfa24982b181c92fda232b7a). If you require a reasonable accommodation to apply for a job, please use Contact Us form for assistance.