Descripción de la empresa

AbbVie's mission is to discover and deliver innovative medicines and solutions that solve serious health issues today and address the medical challenges of tomorrow. We strive to have a remarkable impact on people's lives across several key therapeutic areas – immunology, oncology, neuroscience, and eye care – and products and services in our Allergan Aesthetics portfolio. For more information about AbbVie, please visit us at www.abbvie.com. Follow @abbvie on X, Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn and Tik Tok.

Descripción del empleo

Estamos en la búsqueda de un Coordinador Regional In Field Team Excellence y CRM dinámico y orientado a resultados. El candidato ideal será responsable de asegurar la máxima eficacia del sistema CRM y de los equipos de campo, garantizando un soporte sólido, optimización continua y formación eficaz de usuarios. Esta posición es clave para alinear los procesos de CRM con las metas estratégicas de la empresa y facilitar la colaboración entre los equipos de ventas, marketing y otras áreas clave.

 

1. Gestión y Mantenimiento del Sistema CRM:

Administración de Usuarios: Crear, modificar y desactivar cuentas de usuario, asegurando que los permisos y roles estén configurados correctamente para cada perfil.Actualización y Configuración del CRM: Implementar actualizaciones del sistema, ajustar configuraciones según las necesidades del negocio, y asegurar que las integraciones con otras herramientas (como ERP o sistemas de email marketing) funcionen correctamente.Gestión de Datos: Monitorear la calidad de los datos ingresados en el CRM, implementar políticas de limpieza de datos, y realizar auditorías regulares para detectar y corregir inconsistencias. Mantener las bases de datos actualizadas.

2. Soporte Técnico y Funcional:

Asistencia a Usuarios: Proporcionar soporte diario a los usuarios (Comercial, Medical y Acceso) del CRM, gestionando consultas y resolviendo problemas técnicos y de usabilidad a través de diferentes canales (correo, teléfono, chat).Diagnóstico de Problemas: Identificar y solucionar problemas del sistema, desde errores simples de usuario hasta incidencias técnicas más complejas que pueden requerir la intervención del equipo de desarrollo.Escalación de Problemas: Escalar incidentes críticos al equipo de desarrollo o proveedores externos cuando sea necesario, asegurando un seguimiento continuo hasta la resolución.

3. Optimización y Mejora Continua:

Evaluación de Procesos: Colaborar con los departamentos involucrados para revisar y mejorar los flujos de trabajo dentro del CRM, garantizando que sean lo más eficientes y efectivos posibles.Proyectos de Mejora: Liderar o participar en proyectos de mejora continua, como la personalización de la interfaz del CRM, la implementación de nuevas funcionalidades o la automatización de tareas repetitivas.Interacción con Proveedores: Mantener contacto con el proveedor del CRM para discutir actualizaciones, solucionar problemas críticos, y explorar nuevas funcionalidades que podrían beneficiar a la empresa.

4. Entrenamiento y Capacitación:

Onboarding de Nuevos Usuarios: Desarrollar y ejecutar programas de capacitación para nuevos empleados, asegurando que comprendan los procesos y mejores prácticas desde su primer día.Capacitación Continua: Organizar sesiones de formación periódicas para actualizar a los usuarios sobre nuevas funcionalidades, mejoras en el sistema o cambios en los procesos. Creación de Materiales Educativos: Elaborar manuales, guías de usuario, y tutoriales en video que faciliten la autogestión y el aprendizaje continuo de los usuarios.

5. Documentación y Reportes:

 Documentación del Sistema: Crear y mantener documentación detallada sobre configuraciones del CRM, integraciones con otros sistemas, y procedimientos operativos. Generación de Reportes: Configurar y mantener reportes y dashboards que permitan a los equipos de ventas, marketing y dirección tomar decisiones basadas en datos precisos. Análisis de Uso del CRM: Evaluar regularmente el uso del CRM para identificar áreas de mejora, brechas en la capacitación, o posibles optimizaciones en los procesos.

6. Colaboración Interdepartamental:

Soporte a Ventas y Marketing: Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de ventas y marketing para entender sus necesidades, adaptar el CRM a sus requerimientos, y ayudarlos a maximizar el uso de la plataforma.Monitoreo de KPI's: Asegurar que los KPI’s definidos por la dirección para el CRM estén correctamente configurados y que los equipos puedan monitorearlos efectivamente.
Requisitos

Conocimientos académicos:

Estudiante avanzado (últimas materias) o titulado en Sistemas de Información, Administración de Empresas, o áreas relacionadas.Se valorarán cursos de Data Analyst, aunque no son excluyentes.

Conocimientos técnicos específicos y grado de dominio:

Experiencia comprobada con plataformas CRM como Salesforce, Veeva, o similar (mínimo 2 años en la industria farmacéutica).Experiencia en manejo de bases de datos, probabilidad y estadística.

Conocimientos de soporte:

Inglés nivel Avanzado (oral y escrito).Dominio de Auditorías farmacéuticas (IQVIA/CLOSE UP).Conocimientos sólidos e importantes en razonamiento numérico lógico.Habilidades avanzadas en gestión de Proyectos.

Manejo de Software:

Excel: Nivel avanzado, capaz de realizar análisis complejos y usar funciones avanzadas.PowerPoint: Nivel avanzado, con capacidad para crear presentaciones efectivas y visuales.Conocimiento de sistemas CRM como Veeva, OneKey, o herramientas de apoyo a representantes de ventas (requisito excluyente).Experiencia con administradores de bases de datos.Familiaridad con herramientas de análisis de datos como QLIKVIEW, Power BI o Slate (deseable, no excluyente).Habilidad para extraer y analizar datos de manera efectiva.
 

Experiencia laboral mínima requerida:
- 2 años en soporte o administracion de CRM en una empresa de la industria farmacéutica.

Información adicional

AbbVie es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido a operar con integridad, impulsar la innovación, transformar vidas, servir a nuestra comunidad y abrazar la diversidad y la inclusión. Es política de AbbVie emplear personas calificadas y con las mayores capacidades sin discriminación contra ningún empleado o solicitante de empleo por motivos de raza, color, religión, origen nacional, edad, sexo (incluido el embarazo), discapacidad física o mental, condición médica o información genética. , identidad o expresión de género, orientación sexual, estado civil, condición de veterano protegido o cualquier otra condición de grupo legalmente protegido.

US & Puerto Rico solamente - Si deseas aprender más visita, https://www.abbvie.com/join-us/equal-employment-opportunity-employer.html 

Los solicitantes de EE. UU. y Puerto Rico que buscan un acomodo razonable, hagan clic aquí para obtener más información: https://www.abbvie.com/join-us/reasonable-accommodations.html