Incident Manager F/H Company : Safran Nacelles Job field : IT Location : Gonfreville L'orcher , Normandie , France Contract type : Permanent Contract duration : Full-time Required degree : Master Degree Required experience : More than 3 years Professional status : Professional, Engineer & Manager Spoken language(s) : English Intermediate \# 2024-143226 Apply with one click Any questions ? **Job Description** Rattaché-e au responsable d'exploitation, le-la Incident Manager aura en charge la gestion et le suivi des incidents. Dans ce sens, il-elle est en charge des activités suivantes : • Coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents. • Gérer et animer les cellules de crise en cas d'incident P1 • S'assurer que le processus de gestion d'incidents est connu et appliqué par les différents intervenants. • Piloter l'adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA. • Proposer et formalise les évolutions pertinentes du processus de gestion d'incidents. • Communiquer auprès des utilisateurs • Assurer le reporting de son activité • Animer le QRQC de niveau 1 de la DSI • Assurer le maintien et la mise à jour des ordres de décisions **Job Requirements** Doté-e d'un leadership naturel et d'un bon relationnel, vous avez le sens du service client, de l'engagement et êtes à l'aise dans la collaboration transverse. Rigoureux-reuse, autonome et ayant le sens des responsabilités, vous êtes reconnu-e également pour votre adaptabilité, votre sens de l'innovation et vous êtes connu-e pour votre force de proposition. Une disponibilité / flexibilité importante sera demandée compte tenu de la sensibilité des activités. **Locate your future workplace** Route du pont VIII76700 Gonfreville L'orcher Normandie France Safran is an Equal Opportunity Employer All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, sex, sexual orientation, gender identity, religion, national origin, disability, veteran status, or other legally protected status.