der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen zu bei den Kunden eingesetzten Lithographieprodukten sein

Kundenanfragen aufnehmen, Informationen prüfen, Priorität und Dringlichkeit mit dem Kunden abstimmen und eine erste technische Einschätzung vornehmen

Verantwortliche für die Weiterbearbeitung der Anfrage bestimmen

die Bearbeitung der Anfrage bis zur Lösungsfindung verfolgen, Prioritäts- und Zeitkonflikte benennen und sichtbar machen

interne und externe Regelkommunikation organisieren und moderieren

interne Reportings erstellen, Dashboards pflegen und regelmäßig über KPIs berichten

Prozesse und Methoden für das Incident-Management pflegen und weiterentwickeln

ein abgeschlossenes technisches Studium, z.B. Ingenieurwissenschaften oder Wirtschaftsingenieurwissenschaften

technische Kenntnisse der SMO-Lithographieprodukte

Arbeitserfahrung an einer Kundenschnittstelle

Erfahrung in der Arbeit mit CRM-Systemen

Freude an Kommunikation mit Kunden und Durchsetzungsfähigkeit

verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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