McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve – we care.

What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow’s health today, we want to hear from you.

Contrat 12 mois / Contract 12 months

Relevant au Superviseur, le Gestionnaire de Cas Infirmier Bilingue joue un rôle essentiel dans le soutien de nos patients au sein du programme d'assistance aux patients. Il sera responsable de la gestion de tous les aspects du soutien au programme pour les médecins ou centres assignés (hôpitaux ou cliniques) dans chaque zone géographique et veille à ce que les patients aient un accès facile au programme de soutien et à leur traitement médicamenteux. Le Gestionnaire de Cas Infirmier Bilingue travaillera directement avec le spécialiste du remboursement pour aider à sécuriser le financement et continuera à établir un lien avec les cliniques et les médecins.

Section A – Soutien aux Patients

Les tâches et responsabilités incluent généralement, sans s'y limiter :Effectuer des activités d'enregistrement des professionnels de la santé et des patients, selon les protocoles du programme et les procédures départementales applicablesTraiter les activités de saisie de données des informations pertinentes reçues à différents points de contact lors de la prestation des services du programmeFournir des réponses aux appels de demandes générales soumis par téléphone ou par des plateformes en ligne sur les services du programme, l'état de la maladie ou des questions liées au produit, sur la base des informations fournies dans le cadre des documents du programmeFournir un soutien médical aux patients et aux prestataires de soins de santé, y compris, mais sans s'y limiter, l'éducation sur des maladies spécifiques et des thérapies et la gestion des maladiesSe préparer et assister à des sessions de formation spécialisées étendues pour des thérapies spécifiques fournies par l'équipe pharmaceutiqueSoutien téléphonique dans un centre d'appels en direct entrant/sortant (y compris les appels de maintenance et le soutien à l'adhésion, tant entrants que sortants selon les besoins)Comprendre le plan de santé du patient et offrir la possibilité au patient d'accéder au soutien au-delà des médicaments du programmeAdministrer et adhérer aux protocoles de gestion de cas, y compris la surveillance clinique, la collecte de données, le suivi continu des patients, la conformité, la surveillance de l'interruption/arrêt de la thérapie, le signalement des événements indésirables et la liaison avec les prestataires de soins de santé primairesTravailler directement avec le spécialiste du remboursement et le médecin pour sécuriser le financement des thérapies de leurs patients; aider à la recherche de financements alternatifs si nécessaireAssister aux réunions de patients, conférences selon les besoins pour accroître les connaissances afin de mieux soutenir et éduquer les patientsIdentifier et signaler les événements indésirables à Santé Canada, Med Info et entrer dans le système source et les systèmes tiers

Section B – Interactions avec les Parties Prenantes

Assurer la liaison avec les cabinets médicaux, les pharmacies, les prestataires de services d'infusion et d'autres parties pour fournir un service complet et coordonné aux patients et aux médecins et résoudre les problèmes au fur et à mesure qu'ils se présententIdentifier les opportunités d'amélioration de l'efficacité organisationnelle avec un accent sur le service client total et le contrôle des coûtsÉtablir des relations avec les clients clés dans la zone de responsabilité pour s'assurer que les spécifications et les exigences commerciales/la gestion de portefeuille sont clairement établiesAgir en tant qu'intermédiaire entre les fournisseurs et le fabricantFournir des présentations professionnelles internes/externesDévelopper des solutions de gestion client en réponse aux lacunes dans le service client et/ou les processus opérationnelsAppels/rencontres et séminaires virtuels lorsque applicableIdentifier des opportunités de développement commercial ou d'expansion du service au sein de la clientèle existante et travailler avec le personnel de développement commercial pour élaborer des propositions; participer à des présentations, efforts de vente et de marketing, salons professionnels et autres activités de réseautage selon les besoinsRechercher et défendre des ressources d'assistance publique appropriées pour les patientsAssurer un haut niveau de réactivité client avec proactivité dans le traitement et la résolution des problèmesExaminer les données pour identifier les tendances et les problèmes pour la stratégie de compteAttitude positive et axée sur le clientDévelopper des objectifs de gestion client et représenter les besoins des clients en interne en collaboration avec les opérations, la gestion et la fabricationReprésenter la voix du client à l'équipe de direction sur les problèmes importants/urgentsDévelopper, maintenir et communiquer une stratégie de compte formelle et un portefeuille d'opportunités de croissance clésCapacité à s'adapter à une charge de travail changeante

Section C – Exigences Clés

Compétences en communication et compétences relationnellesCompétences interpersonnelles et de leadership efficacesCapacité à établir et maintenir des relations professionnelles, mais empathiquesConduire des conversations difficiles avec les principales parties prenantes et les patientsExcellentes compétences en communication écrite et verbale, le bilinguisme est préférableS'épanouit dans un environnement orienté vers le travail d'équipeExcellentes compétences en présentation, en face à face et virtuellementCompréhension Technique et CommercialeCompétences solides en informatique et logiciels : Excel, Word, Outlook, Adobe Acrobat, saisie de base de données CRM, téléphonie VOIP, portails web, téléconférences, réunions en ligneL'expérience dans les outils de gestion/rapport de données est un atoutSens aigu des affaires et compréhension financièreMaintient la confidentialité des informations client et d'entreprise et en discute uniquement avec le personnel approprié

Traits

Gestion efficace du tempsCompétences analytiques et mathématiques solidesCapacité à motiver, influencer et encadrer les collèguesCompétences organisationnelles efficaces; attention aux détails

Exigences

Personnalité motivée, agréable et agile avec une expérience en gestion des parties prenantes et soins aux patientsLicence RN ou RPN requise5 à 7 ans d'expérience en gestion de cas/patients ou expérience dans les services de santéCompétences interpersonnelles démontrées avec une attitude gagnante en service à la clientèle et une étiquette professionnelle au téléphoneCompétences solides en communication (écrite et verbale) Bilinguisme (E/F) requisConnaissance approfondie de la zone thérapeutique MS est un atoutFlexibilité pour voyager à travers l'Amérique du Nord (environ 30% de voyages selon l'affectation du site)Capacité à s'adapter aux horaires de travail flexibles

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Reporting to the Supervisor, the Bilingual Nurse Case Manager plays a vital role in the support for our patients within the patient assistance program. They will be responsible for managing all aspects of program support for assigned physicians or centers (hospital or clinics) in each geographical area and ensures that patients are provided easy access to the support program and access to their drug therapy. The Bilingual Nurse Case Manager will work directly within the reimbursement specialist to help secure funding as well as continuing to build a rapport with clinics and physicians. 

 

Section A – Patient Support 

 

Duties and responsibilities generally include but are not limited to: 

Perform HCP and patient registration activities, according to program protocols and applicable departmental procedures Process data entry activities of pertinent information received at different points of contact during the delivery of program services Provide answers to general inquiry calls submitted via telephone or web-based platforms on program services, disease state or product related questions, based on information provided as part of the program materials Provide medical support to patients and health care providers, including but not limited to education on specific diseases and therapies and disease management; Prepare for and attend extensive, specialized training sessions for specific therapies provided by the pharmaceutical team Telephone support in a live inbound/outbound call center (including maintenance calls and adherence support both inbound and outbound as needed); Understand the patient’s healthcare plan and provide opportunity for the patient to access support beyond program medication. Administer and adhere to case-management protocols, including clinical monitoring, data collection, on-going patient follow-up, compliance, therapy disruption/discontinuation monitoring, adverse event reporting and liaison with primary healthcare providers; Work directly with the reimbursement specialist and the physician to secure funding for their patient’s therapies; assist with alternative funding searches when needed; Attend patient meetings, conferences as needed to increase knowledge in order to better support and educate patients Identify and report AE’s to health Canada, Med Info and enter source system and third-party systems 

 

Section B – Stakeholder Interactions 

Liaise with physicians’ offices, pharmacies, infusion services providers and other parties to provide comprehensive and coordinated service to patients and physicians and resolve issues as they arise; Identifies opportunities for improving organizational effectiveness with an emphasis on total customer service and cost control.  Build relationships with key customers within area of responsibility to ensure that specifications and business requirements/ portfolio management is clearly established;  Operates as a liaison between vendors and manufacturer Provide professional internal/external presentations  Develop customer management solutions in response to deficiencies in client service and/or operating processes Virtual calls/meetings and seminars when applicable  Identifies business development or expanded service opportunities within existing client base, and works with the Business Development staff to develop proposals; participate in presentations, sales and marketing efforts, trade shows and other networking activities as required  Researching and advocating for appropriate public assistance resources for patients Ensures high level of customer responsiveness with proactivity in addressing and solving issues Review data to identify trends and issues to account strategy  Positive, "can-do" attitude and customer focused approach  Develop customer management objectives and represent customer needs internally in collaboration with Operations, Management and Manufacture.  Representing the voice of customer to the senior management team on important/urgent issues  Developing, maintaining and communicating a formal account strategy and portfolio of key growth opportunities  Ability to adapt to changing workload 

 

Section C – Key Requirements 

Communication & soft skills 

Effective interpersonal and leadership skills Ability to build and maintain professional, yet empathetic relationships;  Lead difficult conversations with key stakeholders and patients Excellent written and verbal communication skills, bilingualism is preferred Thrives in a team-oriented environment Excellent presentation skills, both face to face and virtual 

 

Technical & Business Understanding 

Strong computer and software skills: Excel, Word, Outlook, Adobe  Acrobat, CRM database entry, VOIP telephony, web portals, teleconferences, web-based meetings. Experience in data management/reporting tools is an asset  Strong business and financial acumen Maintains confidentiality of client and corporate information and discusses same only with appropriate personnel

Traits 

Efficient time management Strong analytical and mathematical skills Ability to motivate, influence and coach colleagues Effective organizational skills; attention to detail 

 

Requirements 

Motivated, personable and agile personality with experience in stakeholder management and patient care RN or RPN license required5-7 years of case/patient management experience/health service experience  Demonstrated interpersonal skills with a winning customer service attitude and professional phone etiquette Strong communication skills (written and verbal) Bilingualism (E/F) is requiredExtensive knowledge of the MS therapeutic area is an asset Flexibility to travel across North America (approx. 30% travel depending on site assignment)  Ability to flex with working hours 

We are proud to offer a competitive compensation package at McKesson as part of our Total Rewards. This is determined by several factors, including performance, experience and skills, equity, regular job market evaluations, and geographical markets. The pay range shown below is aligned with McKesson's pay philosophy, and pay will always be compliant with any applicable regulations. In addition to base pay, other compensation, such as an annual bonus or long-term incentive opportunities may be offered. For more information regarding benefits at McKesson, please click here.

Our Base Pay Range for this position

$47,400 - $79,000

McKesson is an Equal Opportunity Employer

 

McKesson provides equal employment opportunities to applicants and employees and is committed to a diverse and inclusive environment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability, age or genetic information. For additional information on McKesson’s full Equal Employment Opportunity policies, visit our Equal Employment Opportunity page.

 

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