Reporting to the Supervisor/Manager in Policy Owner Services, or Manager in Affinity Markets, this position is primarily responsible for processing transactions that vary in level of complexity. There is a need to work on multiple administration systems with various products and work types; all with varying complexity. **Position Responsibilities:** + Review and process incoming transactions accurately and promptly while delivering strong customer service via email, phone, and written communication. This includes researching, analyzing, and responding to requests from internal and external clients and taking appropriate actions to resolve issues. + Possess extensive knowledge of Individual Insurance and/or Affinity Markets, including products, systems, and a basic understanding of all areas within Policy Owner Services. + Collaborate with teams across different locations to manage dynamic volumes and meet service standards effectively. + Enhance departmental efficiency by identifying and contributing to process improvements and enhancements, demonstrating a positive problem-solving approach. + Stay updated with policy and procedure changes, participate in ongoing training, assist with various departmental functions, and engage in continuous process improvement initiatives for greater efficiency and effectiveness. **Required Qualifications:** + College diploma or related business experience + Solid knowledge of Manulife’s Compliance and Privacy guidelines + Proficient knowledge of MS Office **Preferred Qualifications:** + Demonstrates independence and initiative, requiring minimal supervision, with strong decision-making and attention to detail. + Exhibits excellent interpersonal and communication skills, both written and verbal, and responds positively and productively to challenges and opportunities. + Thrives in a fast-paced environment, showing resilience and adaptability to change, with strong organizational skills and the ability to multitask. + Possesses strong customer service skills and good mathematical aptitude, along with system, product, and procedural knowledge. + Collaborates effectively as a team player across departments and locations, fostering a cooperative and supportive work environment. **When you join our team:** + We’ll empower you to learn and grow the career you want. + We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. + As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see. **\#LI-HYBRID** **Giới thiệu về Manulife và John Hancock** Tập đoàn Manulife Financial là nhà cung cấp dịch vụ tài chính quốc tế hàng đầu giúp mọi người quyết định dễ dàng hơn và có cuộc sống vẹn toàn hơn. Để tìm hiểu thêm về chúng tôi, hãy truy cập https://www.manulife.com.vn/ . **Manulife là Nhà sử dụng lao động không phân biệt đối xử** Tại Manulife/John Hancock, chúng tôi luôn đón nhận sự đa dạng. Chúng ta cố gắng thu hút, phát triển và duy trì lực lượng lao động đa dạng tương tự như những khách hàng mà chúng ta phục vụ, đồng thời thúc đẩy một môi trường làm việc hòa nhập, đề cao thế mạnh của từng nền văn hóa và cá nhân. Chúng ta cam kết tuyển dụng, duy trì, thăng tiến và trả lương một cách công bằng. Đồng thời, chúng ta quản lý tất cả các hoạt động và chương trình của mình mà không phân biệt đối xử dựa trên chủng tộc, dòng họ, xuất thân, màu da, nguồn gốc dân tộc, quyền công dân, tôn giáo hoặc tín ngưỡng tôn giáo, đức tin, giới tính (bao gồm phụ nữ mang thai và các tình trạng liên quan đến mang thai), xu hướng tính dục, đặc điểm di truyền, tình trạng cựu chiến binh, bản dạng giới, biểu hiện giới, tuổi tác, tình trạng hôn nhân, tình trạng gia đình, khuyết tật hoặc bất kỳ căn cứ nào khác được pháp luật hiện hành bảo vệ. Ưu tiên của chúng ta là loại bỏ các rào cản để đem lại cơ hội tiếp cận việc làm bình đẳng. Đại diện Bộ phận Nhân sự sẽ làm việc với những ứng viên có yêu cầu điều chỉnh hợp lý trong quá trình ứng tuyển. Tất cả thông tin được chia sẻ trong quá trình yêu cầu điều chỉnh sẽ được lưu trữ và sử dụng tuân theo pháp luật hiện hành và chính sách của Manulife/John Hancock. Để yêu cầu điều chỉnh hợp lý trong quá trình ứng tuyển, hãy liên hệ với recruitment@manulife.com . **Primary Location** Montreal, Quebec **Working Arrangement** Kết hợp **Salary range is expected to be between** $44,775.00 CAD - $74,625.00 CAD If you are applying for this role outside of the primary location, please contact recruitment@manulife.com for the salary range for your location. The actual salary will vary depending on local market conditions, geography and relevant job-related factors such as knowledge, skills, qualifications, experience, and education/training. Employees also have the opportunity to participate in incentive programs and earn incentive compensation tied to business and individual performance. Manulife offers eligible employees a wide array of customizable benefits, including health, dental, mental health, vision, short- and long-term disability, life and AD&D insurance coverage, adoption/surrogacy and wellness benefits, and employee/family assistance plans. We also offer eligible employees various retirement savings plans (including pension and a global share ownership plan with employer matching contributions) and financial education and counseling resources. Our generous paid time off program in Canada includes holidays, vacation, personal, and sick days, and we offer the full range of statutory leaves of absence. If you are applying for this role in the U.S., please contact recruitment@manulife.com for more information about U.S.-specific paid time off provisions.