**Make an impact with NTT DATA** Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive. **Your day at NTT DATA** Como será o seu dia a dia de trabalho? Como Analista de Infraestrutura Pleno, você desempenhará um papel fundamental na equipe de Operações do Global Service Center, fornecendo suporte técnico para as principais tecnologias de redes e segurança, de diversos clientes da NTT DATA, Inc. Como membro integrante da equipe, você terá a oportunidade de construir uma carreira técnica sólida, interagir com os principais fabricantes de tecnologia, enfrentar desafios diários e garantir a melhor experiência de suporte aos clientes da empresa. Sua contribuição será essencial para manter a infraestrutura de rede e segurança funcionando de forma eficiente, permitindo que nossos clientes aproveitem ao máximo suas tecnologias e alcancem seus objetivos comerciais **What you'll be doing** **Quais serão as suas responsabilidades?** + Realizar atendimento de requisições e incidentes relacionados às tecnologias Network Security, SASE, WAN e LAN atendendo os prazos de SLA. + Conduzir troubleshooting avançados de incidentes críticos para resolução de problemas e identificação da causa raiz. + Elaboração de documento de análise de causa raiz (RCA). + Gerenciamento de todo o ciclo de chamados e requisições, os mantendo atualizados de acordo com as políticas de Governança. + Condução de troubleshooting envolvendo o fabricante (interação em inglês). + Planejar e executar mudanças técnicas programadas ou emergenciais. + Possuir disponibilidade para realizar janelas técnicas fora do horário comercial, e ser plantonista, quando escalado pela liderança. + Elaborar documentos e procedimentos técnicos de apoio ao time. + Agir como ponto focal técnico para as equipes de NOC e N1, apoiando o N3. **O que esperamos que você possua?** + Experiência de 5 anos ou mais com atuação em suporte técnico a infraestrutura de redes e segurança. + Experiência em Firewalls Multivendors, como Cisco, Palo Alto, Checkpoint e Fortinet (operação, configuração e troubleshooting). + Experiência nas ferramentas Cisco Umbrella, Cisco DUO, Cisco ISE, Cisco Email Sercurity, Cisco WSA, Cisco Secure Analytics, Cisco Firepower e FMC (operação, configuração e troubleshooting). + Experiência com NGFW Palo Alto, Panorama e Prisma Access. + Experiência com protocolos de roteamentos BGP, OSPF, EIGRP e VPNs S2S, C2S, SSL, DMVPN, Certificados Digitais e Chaves Criptográficas (operação, configuração e troubleshooting). + Experiência com SASE Meraki e/ou Palo Alto e/ou Cisco (operação, configuração e troubleshooting). + Certificação Cisco CCNP Security e/ou Palo Alto PCNSA/PCNSE e/ou Checkpoint CCSE e/ou Fortinet NSE4 e NSE7. + Inglês Avançado para comunicação Escrita e Verbal. **Como você pode se destacar?** + Desejável conhecimento em IPS Trellix + Desejável conhecimento em Balanceadores F5 + Desejável conhecimento em Infoblox e/ou Gigamon **Local e Horário de trabalho** + Híbrido em Barueri (Segunda a Sexta-Feira) - horário comercial + Disponibilidade de execução e acompanhamento de atividades fora do horário comercial (plantões, feriados e finais de semana) **O que nós oferecemos?** + 🏡🏢 Vaga híbrida + 📋 Contratação modelo CLT + 💻 Seu equipamento de trabalho + 🚗 Vale-transporte + 🍔 Vale-refeição/alimentação + 🚑 Plano de saúde e odontológico para você e sua família + ✨ Seguro de vida em grupo + 💊 Convênio farmácia + 💪 Gympass + 👶 Cesta maternidade e licença paternidade estendida + 🎁 Day off de aniversário + 🤝 Oportunidade de participar de ações sociais + 📚 Incentivo à educação e treinamentos + ☀️ Short Monday durante o verão + 🌈 Uma cultura de trabalho inclusiva, onde juntos fazemos grandes coisas! Para que juntos possamos fazer grandes coisas, a NTT DATA, Inc acredita e apoia a diversidade em sua totalidade. Dessa forma, nossa empresa é aberta para todos, independentemente de deficiência, gênero, orientação sexual, raça, etnia, idade, origem ou estética. #everythingisiNTTerconnected **Workplace type** **:** Hybrid Working **About NTT DATA** NTT DATA is a $30+ billion trusted global innovator of business and technology services. We serve 75% of the Fortune Global 100 and are committed to helping clients innovate, optimize and transform for long-term success. We invest over $3.6 billion each year in R&D to help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have diverse experts in more than 50 countries and a robust partner ecosystem of established and start-up companies. Our services include business and technology consulting, data and artificial intelligence, industry solutions, as well as the development, implementation and management of applications, infrastructure, and connectivity. We are also one of the leading providers of digital and AI infrastructure in the world. NTT DATA is part of NTT Group and headquartered in Tokyo. **Equal Opportunity Employer** NTT DATA is proud to be an Equal Opportunity Employer with a global culture that embraces diversity. We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment. We do not discriminate based on age, race, colour, gender, sexual orientation, religion, nationality, disability, pregnancy, marital status, veteran status, or any other protected category. Join our growing global team and accelerate your career with us. Apply today.