Ingénieur de services H/F
Bien que rattaché(e) à Saint-Germain-en-Laye, le poste est basé à Aix-en-Provence, vous serez amené(e) à couvrir le sud de la France et principalement les Bouches-du-Rhône.
Finalité de l’emploi :
- L’Ingénieur de services installe, configure, programme, met en service les systèmes informatiques, automates de sécurité et systèmes de conduite centralisés.
- Il/elle participe à la mise en œuvre de projets, maintenance en assurant la satisfaction du client et en respectant les règles de sécurité.
Relations de travail :
- Rattaché(e) au service support client
- Interaction interne avec l’équipe, les fonctions supports
- Interaction externe avec les clients, les sous-traitants
Descriptions des activités significatives :
- Intervenir en tant qu’interface technique avec les clients, en s’assurant des relations professionnelles afin de s’assurer que les conditions préalables sont remplies
- Installer, configurer, programmer, mettre en service et maintenir les applicatifs et/ou systèmes liés à Honeywell
- Contribuer activement à la phase de “pré-ingénierie” d’un projet ou d’évaluation d’un nouveau produit
- Identifier pour le client et/ou pour les Ingénieurs systèmes les informations qui sont nécessaires avant le début du projet et SPOT (commandes)
- Effectuer l’entretien préventif et curatif selon les procédures de dépannage client et Honeywell en analysant les situations de panne au cas par cas
- Proposer des solutions d’amélioration pertinentes selon les procédures Honeywell, après analyse des situations de panne
- Fournir un support à l’élaboration des offres techniques en collaboration avec le service vente
- Être l’interface privilégiée auprès des clients assignés (coordinateur site)
Responsabilités exercées et latitude d’action :
- Assurer un suivi spécifique et élargi des clients dédiés, en établissant des relations de confiance avec les clients
- S’assurer que la solution technique répond aux exigences du projet en termes de fonctionnalité, normes, qualité, documentation d'accompagnement et processus de mise en œuvre, avec un coût minimum
- Surveiller et contrôler l’étendue des travaux attribués selon le plan de projet, s’assurer de l’efficacité du contrôle des modifications, et identifier les risques et opportunités
- Apporter son assistance à la mise en œuvre de projets et aux équipes de maintenance en assurant la satisfaction du client et en respectant les règles de sécurité
- Recommander de manière proactive des possibilités d’amélioration de qualité et de productivité à l'intérieur du groupe technique
- Rendre compte de l’avancement et des problèmes techniques à sa hiérarchie
- Apporter un support aux ventes, en informant les clients des nouveaux produits et en appuyant les vendeurs pour démontrer les avantages
- Tenir à jour les documents administratifs Honeywell, selon les procédures Honeywell et les directives du Responsable de service
- Comprendre et appliquer les procédures Qualité et HSE (Sécurité, Santé et Environnement) en vigueur chez Honeywell
- Utiliser quotidiennement les outils de gestion interne de suivi de l’activité
Connaissances professionnelles spécifiques :
- Formation technique (bac+2/3) minimum en maintenance, informatique ou automatisme
- Expérience professionnelle avérée d'au moins 3 ans
- Bonne connaissance en informatique, régulation, automatisme dans le monde industriel
- Fibre commerciale avec une bonne aisance relationnelle
- Anglais technique requis