Le groupe Bruker emploie plus de 7 000 personnes dans le monde, avec plus de 90 bureaux implantés sur les cinq continents. Nos instruments couvrent un large éventail d'applications dans tous les domaines de la recherche et du développement et sont utilisés dans de nombreux procédés industriels de production, dans le but de garantir la qualité ainsi que la fiabilité de ces procédés.
Bruker est une entreprise innovante qui développe continuellement des technologies de pointe et des solutions novatrices pour répondre aux multiples questions analytiques d'aujourd'hui et de demain.
L’entité Bruker Daltonics est spécialisée dans la spectrométrie de masse utilisant les technologies suivantes: MALDI-TOF, Q-TOF, Ion Trap, Triple quadripôle (TQ) et Détection Mobile qui peuvent être couplées à la chromatographie : HPLC, Nano-LC, GC et l’Electrophorèse capillaire (CE). Bruker Daltonics commercialise de nombreuses solutions d’analyse innovantes dans les domaines du diagnostic clinique, académique (universités, institut de recherche publique…) pharmaceutique, industriel et de la Défense.
ResponsibilitiesVous rejoindrez l’équipe du Service Après-Vente Bruker Daltonics et serez encadré(e) par le superviseur Service Après-Vente Microbiologie et Diagnostic.
Après avoir suivi une formation interne, à l’étranger et en France, vous serez responsable du support technique de nos clients.
Cette mission consiste à apporter un niveau de support et d’accompagnement élevé à nos clients qui incluent : les installations, la formation client à l’utilisation, les maintenances curatives et préventives ainsi que le support téléphonique. L’ensemble de ces opérations seront réalisées directement sur site client, le poste est donc itinérant par nature.
Vos missions seront de :
Préparer l'installation en prenant connaissance des spécifications techniques du système et de s'assurer des pré-requis techniques et matériels en interne et avec le client afin de mener à bien l'installation dans les délais impartisRéaliser l'installation sur site d'un système et la formation de prise en main auprès du client afin de réaliser la mise en service conformément au cahier des chargesRéaliser la maintenance régulière et/ou préventive selon le protocole défini pour le système concerné afin de répondre à des critères de conformité ou contractuels envers le clientDiagnostiquer et corriger sur site et/ou par prise en main à distance, les dysfonctionnements sur les systèmes afin de remettre le système en état opérationnel Assurer un suivi régulier et entretenir une relation de qualité avec le client afin de pérenniser les relations commercialesRédiger un rapport d'activités externe et interne et réaliser le reporting dans le logiciel métier dédié afin de s'assurer de la traçabilité de l'activité et de la bonne imputation des coûtsFaire le lien entre les experts de l'usine et le client afin de résoudre les problématiques complexesParticiper à l'élaboration des devis/chiffrages techniques sur les systèmes de la base installée afin de s'assurer de la compatibilité/faisabilité de celui-ci Qualifications Vous devrez donc disposer d’une réelle capacité d’écoute et de communication, d’autonomie, de prises de décisions et de compréhension de nos clients dans toutes les situations afin de maintenir leur satisfaction, qui est notre premier objectif.Niveau Bac +3 /+5 en chimie, physique, biologie ou équivalentCompétences souhaitées en spectrométrie de masse et ou en microbiologieCapacité technique pour effectuer la maintenance des instrumentsSolides compétences techniques acquises dans le secteur de la recherche ou de l'industrie Pédagogie et patience Capacité de résolution des problèmes Logique de raisonnement Capacité d’organisation Connaissances informatiques : configuration de réseaux, architecture client/server, middleware, connaissance de Windows OS et Office Langue Française et Anglaise (orale et écrite) Permis B valide obligatoire Passeport valide sans restriction pour les déplacements en Europe ou aux USALocalisation
Le poste est basé en Home Office, idéalement à proximité de : Paris - Région Ile-de-France Poste 100% itinérant couvrant l’intégralité du territoire Français et ponctuellement en Belgique et au LuxembourgDéplacements ponctuels en Europe, au Maghreb et dans le Monde
Avantages
Rémunération fixe attractive et rémunération variable basée sur le résultat du Service Après-Vente et sur des objectifs individuels. Voiture de fonctionStatut cadre - forfait jour : 211 jours Téléphone et ordinateur portable Prime de participation aux bénéfices Complémentaire SantéTickets restaurantCSE Options Apply for this job onlineApplyShareTell a friend about this jobRefer Sorry the Share function is not working properly at this moment. Please refresh the page and try again later. Share on your newsfeed Application FAQsSoftware Powered by iCIMS
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