Resumen **¿Cuál es el rol?** Es responsable de monitorear, diagnosticar, informar y escalar las alarmas de fallas que se presenten en la Red y de los clientes integrados al monitoreo proactivo, utilizando todas las herramientas de las que disponga y brindando el soporte y seguimiento para la resolución de las fallas a los diferentes áreas de Operaciones y Comercial de la empresa. Responsabilidades **¿Cómo agregarás valor?** + Monitoreo continuo de todos los equipos de backbone de la Red. + Monitoreo continuo de todos los enlaces de clientes bajo gestión proactiva. + Detección de alarmas y/o Fallas que impliquen corte de servicios a los clientes o en la Red o que los mismos puedan generar fallas a futuro. + Diagnosticar las fallas que se presenten hasta donde sus responsabilidades y conocimientos lo permiten. + Apertura de Tickets de Fallas y/o Alarmas, para el control del seguimiento en la resolución de la falla y para los reportes estadísticos de fallas. + Escalamiento a las áreas del Departamento de Operaciones e IT, de todas las alarmas y fallas que se presenten en la red y que no puedan ser solucionadas por el DMC. + Informar a todas las Gerencias de Operaciones y Comercial, de todas las fallas que generen cortes de servicio a los clientes. + Informar a los clientes de las fallas que se presenten en sus equipos y enlaces bajo monitoreo. + Notificar acerca del desempeño irregular de los diferentes equipos de backbone de la Red Columbus para su revisión. + Brindar soporte a los diferentes departamentos coordinando los elementos necesarios para la solución de fallas en la Red. + Dar seguimiento a cada uno de los tickets abiertos, hasta que estos cuenten con una solución definitiva y se cierren. + Elaboración de reportes de falla y de disponibilidad de la red y de clientes. Calificaciones **¿Qué necesitas?** + Ingeniero en Telecomunicaciones, Electricidad, Sistemas o áreas afines. + Inglés nivel intermedio - avanzado + Experiencia deseable de 2 años en posiciones similares. + Dominio en sistemas de monitoreo de redes de Telecomunicaciones, conocimiento de redes de datos. + Conocimientos/Certificacion de CCNA (Deseable) + Residente en Tegucigalpa Honduras (Mandatorio) \#LI-AM1 UNAVAILABLE UNAVAILABLE