Resumen **¿Cuál es el Rol?** Responsable de administración y seguimiento de requerimientos o incidentes detectados en las herramientas de monitoreo o reportados por el cliente, en Tecnologías de la Información y seguridad bajo modelo estándar ITIL, de servicios activos y en producción. Que fueron escalados y/o priorizados por los clientes. Soporte, gestión y solución de problemas de la conectividad utilizada para proporcionar soluciones de Networking end-to-end para clientes corporativos. Monitorear las soluciones de continuidad de la integración de backup y tecnología de replicación, apoyar la gestión de la recuperación de desastres y el almacenamiento de configuración, los servidores y la virtualización. Responsabilidades **¿Cómo agregarás valor?** + Recibir reportes de fallas y/o solicitudes de los clientes (locales y regionales) vía telefónica y/o correo electrónico. + Registrar en los sistemas de trouble tickets la información sobre las llamadas y/o correos electrónicos. + Identificación. + Registro. + Clasificación. + Priorización. + Diagnóstico (inicial). + Escalamiento. + Investigación y diagnóstico. + Resolución y recuperación. + Actualizar KEDB. + Cierre. + Diagnosticar y corregir las fallas presentadas en los diferentes servicios de los clientes. + Escalar y/o llamar a proveedores cuando no pueda resolver los incidentes en los tiempos establecidos. + Realizar informes y/o reportes referentes a los incidentes presentados y en general sobre las funciones inherentes al cargo. + Estar en permanente comunicación con los clientes informando sobre el avance de la solución. + Monitorear las plataformas de gestión y en caso de eventos, reportar en el sistema de tickets. + Verificar y controlar cumplimiento de ANS de los clientes. + Revisar y velar para tener actualizada las base de datos con la información de los clientes (solución técnica, ANS, contactos, etc). + Todas las demás funciones inherentes al cargo que sean asignadas por el jefe inmediato. + Realizar el escalamiento funcional y/o jerárquico. Calificaciones **¿Qué necesitas?** + Técnico, tecnólogo o profesional en Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carrera afín. + 1 año de experiencia en administración, implementación o soporte de servicios de TIC. + Manejo de plataforma de gestión de eventos y ofimática. + Dominio intermedio de idioma inglés. + Deseable curso y/o certificación CCNA y/o JNCIA. \#LI-AM1 UNAVAILABLE UNAVAILABLE