Charakteristika pozice

Hledáme kolegu či kolegyni do oddělení Vodafone Business Technology Solutions (VBTS). Tato pozice se zaměřuje na komunikaci s B2B zákazníky a řešení jejich požadavků a incidentů.

Co u nás budete dělat? Spravovat a udržovat síťovou infrastrukturu pro B2B zákazníky (OneNet, velkoobchod)Komunikovat se zákazníky, aby jejich požadavky byly vyřešeny včas a efektivněZpracovávat a řešit požadavky v ticketovacím systémuSledovat stav sítě a aktivně se podílet na odstraňování vzniklých poruchAnalyzovat a zpracovávat alarmy pro celou ČR v dohledovém tooluKoordinovat servisní zásahy a spolupracovat s interními i externími dodavateliSpolupracovat s dalšími odděleními ve společnosti VodafoneSpolupracovat na vývoji toolů pro support a zákazníkyJaké znalosti a dovednosti očekáváme? Zkušenosti s komunikací se zákazníky nejen v e-mailové, ale i telefonické podoběZkušenosti s troubleshooting prvků výrobců Cisco, Cisco-Linksys, Huawei, HP, Juniper, MikroTikZkušenosti s monitorováním a správou sítě (ICMP, SNMP, MIB, OID)Zkušenosti s LAN a WAN technologiemiZnalost OSI modelu, switchingu, statického routingu, BGP a TCP/IPZnalost a troubleshooting hlasových řešení (PBX, VoIP, 3CX, SIP, H323)Základní znalost MPLS, SD-WAN, cloudu a virtualizacíVelkou ochotu chtít se učit nové věciZnalost českého jazyka pro plynulou komunikaci se zákazníkyZnalost anglického jazyka dostatečnou pro e-mailovou a telefonickou komunikaci (menší část zákazníků je zahraničních)Výhodou: Znalosti v oblasti administrace security řešení od Checkpoint, Palo Alto, FortinetVýhodou: Praktické zkušenosti s měřením certifikovaným měřicím přístrojem (VeEX, JDSU, EXFO)Výhodou: Základní znalost skriptováníNabízíme: Směnný 12h provoz (13-14 směn v měsíci), příplatky za svátky, noční a víkendyPo zapracování možnost dobrovolných přesčasůFlexibilní režim směn s možností volna bez nutnosti plánování dovolenéTechnický přesah do vyšších levelů supportuPřístup k hardwaru různých výrobců, přes konzoli i osobněSoudržný tým, které vás nenechá nikdy ve štychuMožnost profesního růstu a rozvoje v dynamickém prostředíMožnost nahlédnout pod pokličku mobilních i aplikačních služeb (např. GSM, 4G, 5G, IoT, MPN, Microsoft 365)Možnost Microsoft certifikacíU nás si všichni tykáme a nepotrpíme si úplně na dress code..Ostatně koukněte klidně na náš Atmoskop profil, ať získáte více informací o kultuře Vodafonu.Můžete si u nás užít 5 týdnů dovolené a navíc ještě 5 Personal days.Roční bonusKdyž Vodafone, tak naplno – dostanete mobil a k tomu skvělý tarif Vodafone Neomezený, přihodíme i 22 000 benefitních bodů v naší cafeterii a spoustu dalšího.Příspěvek na stravování 110 Kč za každý odpracovaný den od nás dostanete přímo jako součást výplaty.Novopečení tatínci a partnerky maminek získají 16 týdnů placeného volna a možnost návratu na nižší úvazek za plnou mzdu.Maminkám při odchodu na mateřskou dovolenou dorovnáváme po dobu 16 týdnů rozdíl mezi jejich mzdou a peněžitou pomocí od státu.Během roku můžete využít 2 dny na dobrovolnictví, každý čtvrt rok vás bude čekat Spirit day - den, který můžete věnovat svému rozvoji.