Objetivo del Puesto:  Coordinar y asegurar que la operación este encuentre funcional y estable baje los niveles de servicio definido de las aplicaciones, responder a los incidentes dentro de los SLA establecidos de manera oportuna con un nivel de urgencia adecuado bajo un liderazgo y comunicación efectiva.

Interactuar con los business owners, subject matter experts (SME), product owners, program managers, IT managers, Scrum Master, Dev Team y usuarios finales para proveer soporte para las necesidades del negocio, seguimiento a los incidentes y escalaciones de acuerdo a los SLA establecidos. Se deberá desempeñar como experto en la materia para múltiples plataformas técnicas dentro del alcance del ecosistema de Chubb. Proporciona soporte a los productos y aplicaciones para impulsar la mejora continua con los estándares de calidad y tiempo, así misma comunicación efectiva con los usuarios de negocio. Responder a los incidentes y escalamientos para proporcionar liderazgo y comunicación. Generar las métricas KPI u OKR’s del área para buscar iniciativas que nos ayuden a mejorar el rendimiento del equipo. Participar en el proceso de incidentes nivel 1 y 2 apoyando a la resolución, las revisiones posteriores a post implementación.  Generación de proceso de aprendizaje y coaching para los equipos bajo su cargo de soporte aplicaciones. Gestionar los incidentes con los diferentes equipos para gestionar tanto la solución temporal y la causa raíz del incidente incluyendo el proceso de RCA. Responsabilizarse de los incidentes de los usuarios finales proporcionando una comunicación y una respuesta efectivas.

Debe ser capaz de analizar datos y tendencias para identificar posibles problemas y áreas de mejora

 

Responsabilidades:

1    Se deberá desempeñar como experto en la materia para múltiples plataformas técnicas dentro del alcance del ecosistema de Chubb.
2    Proporciona soporte a los productos y aplicaciones para impulsar la mejora continua con los estándares de calidad y tiempo, así misma comunicación efectiva con los usuarios de negocio.
3    Responder a los incidentes y escalamientos proporcionando liderazgo y comunicación.
4    Mantener comunicación con las partes interesadas e impactadas sobre el avance de los incidentes y resolución de estos.
5    Mantener comunicación y trabajar en conjunto con el incident lead y los diferentes grupos de soporte para gestionar la solución raíz del problema y garantizar que las aplicaciones estén operando en los estándares establecidos.
6    Deberá ayudar a gestionar y resolver incidentes de manera eficiente, minimizando el tiempo de inactividad y garantizando que los sistemas de datos estén siempre disponibles para los usuarios finales.
7    Fungir como Focal Point encargado de revisar con los equipos de desarrollo los requerimientos sobre las aplicaciones de México.  
8    Debe tener experiencia en la identificación, clasificación y resolución de incidentes de seguridad de la información.
9    Debe contar con las habilidades necesarias para la resolución de problemas: Debe ser capaz de identificar problemas y encontrar soluciones de manera eficiente.