Als IT-Site Coordinator stellen Sie an den Ihnen zugeordneten ZEISS Standorten, die vertragskonforme Leistungserbringung der IT-Infrastruktur-Services gegenüber den internen ZEISS Business Bereichen im Regelbetrieb und Koordinierung von servicespezifischer Leistungserbringung, sicher. Sie sind Hauptansprechpartner(in) für die Leistungserbringung des gesamten Portfolios des Bereiches IT-Site Services, an zugeordneten Standorten. Hierunter fällt auch die fachliche Koordination & Abstimmung mit dem am Standort tätigen IT-Site Engineers

Sie steuern die standortabhängige Support Service Erbringung, in enger Abstimmung mit den eingesetzten IT-Site Engineers

Sie verantworten die Abarbeitung sämtlicher Vorgänge aus dem Ticketsystem (ITSM) oder anderweitig übertragende Aufgaben der zugeordneten Standorte

Sie monitoren die Leistungserbringung der IT-Infrastruktur-Services der zugeordneten Standorte und initiieren auch notwendige Verbesserungsmaßnahmen

Sie stellen die erforderliche Leistungs- und Vertragserfüllung unserer IT-Provider oder interne Leistungserbringung gegenüber den ZEISS Business Bereichen sicher

Sie steuern definierte Eskalationsprozesse zur Priorisierung von Incidents, (Change) Requests, oder Problems, die IT-Infrastruktur-Services an einem zugeordneten Standort betreffen

Sie kommunizieren eigenständig mit den an den Standorten bekannten und zuständigen internen und externen Stellen

Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Ausbildung mit Berufserfahrung im IT-Umfeld

Erfahrungen im IT-Infrastruktur Service & Support Umfeld

Gute Kenntnisse im Hard- und Softwarebereich, der gängigsten Betriebssysteme und im Netzwerk-(Backbone) Bereich

Ausgeprägte Kunden- und Ergebnisorientierung sowie service-orientierte Denkweise

Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Die Bereitschaft sich ständig weiterzuentwickeln und sich qualifizieren zu lassen

Professionelles Auftreten sowie gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeit

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