À propos de nous/About Us

French first:

Foundever® est un leader mondial dans l'industrie de l'expérience client (CX). Avec 150 000 associés à travers le monde, nous sommes l'équipe derrière les meilleures expériences pour plus de 800 des principales marques mondiales et numériques. Nos solutions innovantes en matière de CX, ainsi que notre technologie et notre expertise, sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et offrir une expérience sans faille aux clients dans les moments qui comptent.

Nous soutenons plus de 9 millions de conversations avec les clients chaque jour dans plus de 60 langues à travers 45 pays. Foundever allie force et échelle mondiales à une approche agile et entrepreneuriale de notre culture dirigée par le fondateur, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.

Gagnant du prix Comparably pour la Meilleure Culture Globale en 2024, 2023, 2022 et 2021

Lauréat du Gold Stevie Award pour les Meilleurs Employeurs en 2024 et 2022

Nous favorisons une culture passionnante de créativité, de connexion et d'engagement

Lisez-en davantage sur notre culture : Foundever® Stories.

 

English to follow:

Foundever® is a global leader in the customer experience (CX) industry. With 150,000 associates across the globe, we’re the team behind the best experiences for +800 of the world’s leading and digital-first brands. Our innovative CX solutions, technology and expertise are designed to support operational needs for our clients and deliver a seamless experience to customers in the moments that matter.  

  

Supporting +9 million customer conversations every day in +60 languages across 45 countries, Foundever combines global strength and scale with the agile, entrepreneurial approach of our founder-led culture, enabling companies of all sizes and industries to transform their CX. 

  

Winner of Comparably’s Award for Best Global Culture in 2024, 2023, 2022 and 2021  

Gold Stevie Award Winner for Great Employers in 2024 and 2022 

We foster an exciting culture of creativity, connection, and commitment 

  

Read more about our culture: Foundever® Stories. 

 

 

English to follow:

Technical manager for the site and fully responsible for its functionality, maintenance, software applications, hardware and the security and recovery of all data.  Hands-on role maintaining the functions of the site which will include support for the facility’s LAN, WAN and internet connection.  Maintaining the network hardware and software.  Configuration, maintenance and upgrading all site servers.  Monitoring and performing all data backup and recovery processes.  Setting up login and e-mail accounts.  Works with servers, workstations, and printers on the network and in standalone environments.  Monitors system configuration to ensure data integrity is required.  Maintains records and documentation concerning the network, server, and LAN/WAN configurations - this includes system and network monitoring and performance analysis.  Mentors the Site System Support and Site System Support Senior associates.  Where necessary (when a Site System Support Senior associate is not available), the Site System Support Admin will also be responsible for the duties as they are outlined in the Site System Support Senior position description. This includes providing first support for end users and clients as necessary.  Follows and enforces the corporate policies and procedures for maintaining and enforcing the highest standards of security as set out by the corporation.  Preparing for Onboarding classes(Imaging hardware) Packing and Shipping hardware Receiving equipment as returns Inventory of equipment Must be organized and able to work diligently and be able to lift to 50lbs and use a manual pallet jack. Qualifications du poste/Position Qualifications

French first: 

Fournit des solutions approuvées à l'échelle de l'entreprise pour corriger ou soutenir les demandes ou problèmes des utilisateurs finaux. S'assure que les normes de l'entreprise sont en place et appliquées. Définit, développe et maintient les environnements de production. Contrôle l'accès des utilisateurs. Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation Windows (PC et serveur) et de Microsoft Office, y compris l'installation, la configuration, la récupération et l'administration. Compétences étendues en réseautage LAN et WAN. Procédures de sauvegarde sur bande et de restauration. Capacité à gérer d'autres personnes et à établir des priorités. Peut nécessiter de soulever des charges (généralement moins de 20 livres) lors de la maintenance/réparation de matériel.

 

English to follow:

Provides corporate-wide approved solutions to correct or support the end users’ requests or issues.  Ensures corporate standards are in place and enforced.  Defines, develops and maintains production environments.  Controls user access.  In-depth knowledge of Windows Operating Systems (PC and Server) and Microsoft Office, including installation, configuration, recovery, and administration.  Extensive LAN and WAN networking skills.  Tape backup and restore procedures.  Ability to manage others and set priorities.  May require lifting (generally less than 20 pounds) during maintenance/repair of equipment.  Expérience professionnelle/Work Experience

French first:

5 ans d'expérience dans un poste similaire préférée Expérience en Windows NT, 2000, .NET, Microsoft Office (MCSE) Excellentes compétences en dépannage et en service à la clientèle Capacité à jongler avec plusieurs tâches et à prendre des initiatives avec un minimum de directives Capacité à gérer et à diriger d'autres personnes ; expérience dans de grands environnements d'entreprise

 

English to follow:

5 years of experience in similar capacity preferred  Background in Windows NT, 2000, .NET, Microsoft Office (MCSE)  Excellent troubleshooting and customer service skills  Ability to multi-task and take initiatives with minimum direction  Ability to manage and direct others; experience with large enterprise environments 
  Éducation/Education

French first:

Diplôme de BA ou BS en informatique, systèmes d'information de gestion (MIS) ou programme similaire ; ou expérience professionnelle équivalente. MCSE préféré.

English to follow:

BA or BS in Computer Science, MIS or similar program; or equivalent work experience. 

MCSE Preferred. 
 

Fourchette salariale/Salary Range

French first:

La fourchette de rémunération de base pour ce poste est comprise entre 43 000 CAD et 56 500 CAD par an ; toutefois, le salaire de base proposé peut varier en fonction de l'emplacement, des connaissances liées au poste, de l'éducation, des compétences et de l'expérience.

English to follow:

The base pay range for this position is between CAD 43,000 and CAD 56,500 per year; however, base pay offered may vary depending on location, job-related knowledge, education, skills, and experience.

Conditions préalables à l'embauche/Pre-employment Requirements

French first:

Les offres d'emploi sont conditionnelles et nécessitent que vous complétiez et réussissiez une vérification des antécédents criminels qui examine toutes les activités criminelles dans chaque région de résidence au cours des sept dernières années.

Foundever s'engage à sélectionner, développer et récompenser la meilleure personne pour le poste en fonction des exigences du travail à accomplir et sans distinction de race, d'âge, de couleur, de religion, de sexe, de croyance, d'origine nationale, d'ascendance, de citoyenneté, de handicap, de situation matrimoniale, de statut de vétéran protégé, de statut militaire, d'orientation sexuelle, de grossesse, d'informations génétiques, d'identité et d'expression de genre, ou de toute autre base protégée par la loi fédérale, étatique ou locale. La société interdit toute forme de discrimination, qu'elle soit dirigée contre des associés, des candidats, des fournisseurs, des clients ou des visiteurs. Cette politique s'applique à tous les termes et conditions de l'emploi, y compris le recrutement, l'embauche, la promotion, la compensation, les avantages, la formation, la discipline et la résiliation.

 

English to follow:

Offers of employment are conditional and require that you complete and pass a criminal background check that reviews all criminal activity in every area of residence for the last seven years.   

   

Foundever is committed to selecting, developing, and rewarding the best person for the job based on the requirements of the work to be performed and without regard to race, age, color, religion, sex, creed, national origin, ancestry, citizenship, disability/handicap, marital status, protected veteran status, uniform status, sexual orientation, pregnancy, genetic information, gender identity and expression, or any other basis protected by federal, state or local law. The Company forbids discrimination of all kinds, whether directed at Associates, applicants, vendors, customers, or visitors. This policy applies to all terms and conditions of employment, including recruitment, hiring, promotion, compensation, benefits, training, discipline, and termination.