IT Support & Service Mitarbeiter B2B Healthtech (m/w/d)

Singen, Germany

Hybrid/Office-based

IQVIA ist ein führender, globaler Anbieter von zukunftsweisender Analytik, Technologielösungen und klinischer Auftragsforschung. IQVIA unterstützt Life Science Unternehmen, Verbände, Institutionen, Kostenträger und weitere Akteure im Gesundheitswesen darin, bessere Ergebnisse in der Gesundheitsversorgung zu erzielen.

Als Geschäftsbereich Health & Proof Solutions mit Sitz in Singen sind wir Spezialist von maßgeschneiderten Softwarelösungen zur Integration in bestehende Systeme speziell für den Gesundheitsmarkt sowie für die Pharma- und Druckindustrie. Wir entwickeln individuelle Softwareprodukte und Komponenten zur Integration in bestehende Systeme – individuell und spezifisch für einzelne Branchen.

Deine Aufgaben

Organisation und Leitung des Support Teams für unsere technische Hotline von unserer PraxisverwaltungssoftwareÜbernahme des 1st und 2nd Level Supports an unserer technischen HotlineErster Ansprechpartner für unsere Geschäftskunden bei StörungenErmitteln von schnellen und effizienten Lösungen im TeamDokumentation sämtlicher Vorfälle in unserem TicketsystemLeitung des Teams, Einteilung und Planung der SchichtenÜbernahme der Installation und Konfiguration von Laptops, Druckern, Kartenlesern, Konnektoren und weiteren Hardware-Geräten, um unseren Kunden eine reibungslose Nutzung zu ermöglichenVerantwortung für das Testen, die Problemanalyse und Qualitätssicherung unserer Hardware-Produkte, um höchste Standards zu gewährleistenNach Absprache Führen von vereinzelten Vor-Ort-Einsätzen in Krankenhäusern, um Geräte auszutauschen oder neue Installationen vorzunehmenInstallation von Software auf verschiedenen Geräten und Gewährleistung, dass unsere Kunden immer mit den neuesten Anwendungen ausgestattet sind

Deine Qualifikationen

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung mit technischem Hintergrund, z. B. als IT-Techniker, IT-Administrator oder ElektrotechnikerErfahrung in der Führung von Teams ist von VorteilFührerschein der Klasse BMöglichkeit in Schichten zwischen 07:00 und 23:00 Uhr sowie im Bereitschaftsdienst am Wochenende zu arbeitenGutes Verständnis für Technik sowie eine ausgeprägte Kunden- & ServiceorientierungFähigkeit im Team zu arbeiten sowie eine eigenständige, strukturierte ArbeitsweiseGute Deutschkenntnisse sind notwendigKenntnisse im Telematik-Infrastruktur-Umfeld sind wünschenswert

Deine Vorteile bei uns:

Flexible Arbeitszeiten und ein hybrides ArbeitsmodellIndividuelle Entwicklungsmöglichkeiten und persönliche sowie fachliche Weiterbildungsprogramme (u.a. Zugriff auf LinkedIn Learning)Ladesäulen für ElektrofahrzeugeBüroflächen in super Lage in Singen am Bodensee mit vielen FreizeitmöglichkeitenOnline-FitnessprogrammeKostenlose GetränkeSpannende gemeinsame Events vor Ort und remote"

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IT Support & Service Employee B2B Healthtech (m/f/d)

Singen, Germany

Hybrid/Office-based

IQVIA is a leading global provider of advanced analytics, technology solutions, and clinical research services. IQVIA supports life science companies, associations, institutions, payers, and other healthcare stakeholders in achieving better healthcare outcomes.

As the Health & Proof Solutions division based in Singen, we specialize in customized software solutions for integration into existing systems, specifically for the healthcare market as well as the pharmaceutical and printing industries. We develop individual software products and components for integration into existing systems – tailored and specific to individual industries.

Your Tasks

Organize and lead the support team for our technical hotline for our practice management softwareTake over 1st and 2nd level support on our technical hotlineBe the first point of contact for our business customers in case of disruptionsDetermine quick and efficient solutions within the teamDocument all incidents in our ticket systemLead the team, assign and plan shiftsTake over the installation and configuration of laptops, printers, card readers, connectors, and other hardware devices to ensure smooth usage for our customersResponsible for testing, problem analysis, and quality assurance of our hardware products to ensure the highest standardsOccasionally conduct on-site visits in hospitals to replace or install new devices as agreedInstall software on various devices and ensure that our customers are always equipped with the latest applications

Your Qualifications

Successfully completed technical training, e.g., as an IT technician, IT administrator, or electrical technicianExperience in team leadership is an advantageClass B driver's licenseAbility to work in shifts between 07:00 and 23:00, including on-call duty on weekendsGood understanding of technology and a strong customer and service orientationAbility to work in a team as well as independently and in a structured mannerGood knowledge of German is necessaryKnowledge in the telematics infrastructure environment is desirable

Your Benefits with Us

Flexible working hours and a hybrid work modelIndividual development opportunities and personal as well as professional training programs (including access to LinkedIn Learning)Charging stations for electric vehiclesOffice space in a great location in Singen on Lake Constance with many leisure opportunitiesOnline fitness programsFree drinksExciting joint events on-site and remotely

IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at https://jobs.iqvia.com