Druga linia wsparcia bezpośredniego oraz zdalnego użytkowników systemów IT Prowadzenie szkoleń dla użytkowników w zakresie korzystania z systemów IT, nowych technologii oraz najlepszych praktyk Zarządzanie sprzętem komputerowym, w tym instalacja, konfiguracja i konserwacja komputerów oraz urządzeń peryferyjnych Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów związanych ze środowiskiem roboczym, urządzeniami peryferyjnymi oraz mobilnymi, wykonywanie testów diagnostycznych i wdrażanie rozwiązań Administracja i nadzór nad systemami MS Windows, Active Directory, Office 365, Sharepoint oraz infrastrukturą LAN Monitoring systemów IT, identyfikacja potencjalnych zagrożeń i problemów oraz podejmowanie działań prewencyjnych i naprawczych Wdrażanie i zarządzanie procesami automatyzacji zadań, w tym tworzenie skryptów i narzędzi automatyzujących rutynowe zadania Utrzymywanie i rozwój Bazy wiedzy Udział w projektach IT mających na celu wdrażanie nowych rozwiązań technologicznych oraz usprawnienia