Position Description:

Vill du vara den som ser till att IT-tjänster verkligen fungerar i praktiken – inte bara på pappret? I den här rollen får du en nyckelposition där du ansvarar för att vår tjänstemodell och tillhörande ITSM-processer hänger ihop, fungerar och gör skillnad för verksamheten. Du kommer att spela en central roll i att forma och förvalta vår tjänstemodell och CMDB – hjärtat i vår ITSM-leverans.

Ditt arbete kommer direkt att bidra till stabilitet, effektivitet och kvalitet i våra IT-tjänster, vilket påverkar både slutanvändare och verksamhetskritiska system inom både privat och offentlig sektor.

Hos oss får du:
• Flexibelt arbetssätt (hybrid/remote), stort eget ansvar och möjlighet till vidareutveckling
• Möjlighet att påverka strukturer, processer och teknikval i ett bolag där IT är affärskritiskt
• Ansvar för vår tjänstemodell och CMDB – kritiska verktyg för stabila och smarta IT-leveranser
• Vara drivande i förbättringar av ITSM-stödet tillsammans med både IT och verksamhet
• Arbeta tillsammans med erfarna och kunniga kollegor inom ITSM, arkitektur och cybersäkerhet

Your future duties and responsibilities:

Du får en central roll i att forma hur vårt affärsområde arbetar med IT-tjänster. Med helhetsansvar för tjänstemodellen i vårt ITSM-system ser du till att strukturen speglar både organisationen och verksamhetens behov. Du ansvarar även för Asset & Configuration Management och säkerställer att våra konfigurationsdata håller hög kvalitet.

Som en viktig länk mellan applikationsteam, tjänsteägare och processägare omsätter du ITIL-principer i praktiken och bidrar till effektiva, välstrukturerade arbetssätt.

I praktiken innebär det att du:
• Utvecklar och förvaltar tjänstemodellen så att den stödjer ITSM-processerna (Incident, Change, Problem m.fl.)
• Har tekniskt och metodmässigt ansvar för CMDB – inklusive objekt, relationer och datakvalitet
• Driver samarbete med våra processägare inom ITIL, IT-säkerhet och arkitektur
• Stöttar applikations- och tjänsteägare i hur modellen tillämpas operativt

Required qualifications to be successful in this role:

Vi söker dig som:
• Har flera års erfarenhet av Asset & Config Management enligt ITIL
• Har jobbat i ett eller flera ITSM-verktyg som ServiceNow, BMC Helix eller motsvarande
• Gillar struktur, systemtänk och att skapa ordning och tydlighet i komplexa miljöer
• Är pedagogisk och van vid att stötta andra i hur man använder processer och verktyg
• Talar och skriver, svenska och engelska på en professionell nivå

Meriterande:
• Certifiering inom ITIL eller liknande ramverk
• Erfarenhet av att driva förbättringsinitiativ kopplat till ITSM eller tjänstearkitektur

To applicants: please note that this position requires Swedish language skills on a professional level, verbally as well as in writing.

Vi utvecklar och förvaltar ett tjugotal applikationer och tillhörande IT-tjänster – inom både offentlig och privat sektor. Du blir en del av en affärsområdesgemensam funktion som jobbar IP-överskridande med IT Service Management, säkerhet, arkitektur och mer.

Vi tror på samverkan, proaktivitet och tydliga strukturer – och just nu bygger vi upp en ännu starkare grund för vår ITSM-leverans.

Skicka in din ansökan redan idag – vi ser fram emot att få höra från dig!

Vill du veta mer, kontakta gärna mig som är rekryterande chef för denna roll Hubertus von Fluck, Director Shared Services, hubertus.von.fluck@cgi.com eller Henric Trolme, ITSM Process Owner, henric.trolme@cgi.com

#LI-MN98

Skills: Asset ManagementConfiguration ManagementServiceNowAzure DevOpsContinuous IntegrationEnglishIncident ManagementITILLeadershipSoftware DevelopmentSwedish What you can expect from us:

Låt oss som ägare omvandla verklig insikt till handling – tillsammans.

Livet på CGI bygger på ägande, lagarbete, respekt och tillhörighet. Tillsammans med oss kommer du att kunna nå din fulla potential.

Du är inbjuden att ta ägandeskap redan från första dagen i vårt arbete med att förverkliga vår dröm om att skapa en arbetsmiljö där vi trivs med att arbeta tillsammans och bidrar till framgången för vårt företag. Det är därför vi kallar oss CGI Partners snarare än anställda. Vi drar nytta av vår kollektiva framgång och tillsammans får vi möjlighet att aktivt forma vår företagsstrategi och inriktning.

Ditt arbete skapar värde. Du kommer att vara med att utveckla innovativa lösningar och bygga relationer med medarbetare och kunder samtidigt som du får tillgång till globala möjligheter att skala upp dina idéer, omfamna nya möjligheter och dra nytta av gedigen bransch- och teknikexpertis.

Du kommer att forma din karriär tillsammans med ett företag som är byggt för att växa och bestå. Du får stöd av ledare som bryr sig om din hälsa och ditt välbefinnande och ger dig möjligheter att fördjupa dina kunskaper och vidga dina vyer.

Bli en del en av världens största leverantörer av IT- och affärskonsulttjänster.