El Jefe(a) de Servicios es responsable de desarrollar y gestionar proactivamente el negocio y las operaciones de la sucursal. Su objetivo es maximizar la satisfacción de clientes y empleados, optimizar el rendimiento comercial y contribuir al crecimiento rentable de la organización. Debe garantizar que los clientes confíen plenamente en Scania, asegurando un servicio excelente y gestionando eficazmente las relaciones tanto con clientes como con los colaboradores.
Inclusión LaboralNos enorgullece decir que somos una empresa comprometida con la inclusión y la diversidad. Creemos firmemente en la igualdad de acceso, participación y oportunidades en el ámbito laboral para todos nuestros empleados. En línea con este compromiso, nos adherimos a la Ley de Inclusión Laboral 21.015. Esta ley promueve la inclusión laboral en Scania de personas con discapacidad, garantizando que tengan las mismas oportunidades de empleo que todos los demás.
Formación y Experiencia Requerida Formación Académica: Educación superior en áreas relacionadas o experiencia laboral equivalente. Experiencia Laboral: Al menos 4 años en una función similar de gestión y liderazgo, preferentemente en el sector de vehículos pesados u otra área relacionada. Conocimientos Técnicos: Familiaridad con productos y servicios del sector, Excel intermedio-avanzado, manejo de sistemas operativos y contables, control y gestión. Interrelaciones Clientes Proveedores Sucursales Directores Gerente Regional PBP Zonal Distribuidor Procesos, Normas y Directrices Procesos Clave: Taller, Ventas, Prestación de servicios, Gestión de ventas. Normativas: Cumplimiento de las normativas SHE (Salud, Seguridad y Medioambiente) y SRS, Código de Conducta, Ética y Cumplimiento en Scania. Directrices Operativas: Estándar operacional de la sucursal. Competencias Generales Gestión de Personas: Desarrollo de equipos, resolución de conflictos y aplicación de políticas laborales. Gestión de Recursos: Planificación y movilización eficiente de recursos. Perspectiva de Negocio: Conocimiento de procesos y resultados para mejorar el rendimiento. SHE: Creación de un entorno laboral saludable y seguro. Competencias Profesionales Gestión de Servicios: Planificación y supervisión de la actividad diaria. Relaciones con Clientes: Fortalecer vínculos y gestionar reclamos. Ventas de Soluciones de Servicio: Desarrollar y comunicar ofertas de servicios. Seguimiento de Resultados: Monitoreo de presupuestos y KPI, y propuesta de mejoras operativas Competencias Personales Comunicación: Capacidad de comunicación abierta y efectiva. Exigencia de Responsabilidades: Promover una cultura de responsabilidad y transparencia. Liderazgo: Habilidad para motivar y dirigir equipos. Orientación a Resultados: Proactividad para alcanzar objetivos. Orientación al Cliente: Excelencia en el servicio. Resolución de Conflictos: Identificación y solución estratégica de problemas