ID de la solicitud: 218133

 

Gracias por tu interés en ser parte de Profuturo AFP, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!

 

 

-Business Line: Gerencia Comercial

-Unit: Servicio al Cliente

-Nivel: 7.1

-Tipo de Contrato:  Fijo

 

Misión:
Lidera y supervisa al equipo de Asesoría Empresas en Profuturo AFP y garantiza que las estrategias de negocios, planes e iniciativas se lleven a cabo o se cumplan de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

 

¿A qué retos te enfrentarás?

Coordinar la implementación y supervisar el proceso integral de atención a empresas y los resultados generados por el equipo de Asesoria Empresas. Supervisar la correcta ejecución de la estrategia de calidad de servicio en los canales directos no presenciales. Administrar y distribuir el trabajo entre todos los asesores digitales de la Agencia Digital bajo su responsabilidad, asegurando el cumplimiento de objetivos de servicio asignados, las disciplinas de servicio y/o canales establecidos. Asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención y lineamientos establecidos así como las disciplinas de servicio del equipo Asesoria Empresas Lidera y conduce una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones de Profuturo AFP, así como sus sistemas y conocimientos. Ser responsable de facilitar el reporte y atención de necesidades de información, documentación y herramientas necesarias para el correcto funcionamiento de la agencia digital. Promover la incorporación de nuevos clientes a través de las afiliaciones en las empresas de su cartera asignada. Promover la retención de Aportes Voluntarios (APV) producto de los tramites de devolución de aportes. Promover la incorporación de nuevos clientes a través de Traspasos ingresos. Asegurar la correcta asesoría, análisis y atención de los trámites de prestaciones: jubilación, invalidez y sobrevivencia, a través de canales virtuales.

¿Qué esperamos de ti? 

Profesional del área de Administración, Ingeniería Industrial o afín Más de 2 años de experiencia en posiciones similares liderando equipos de atención de servicio al cliente. Conocimientos específicos sobre Planeamiento, Desarrollo Comercial y Servicio al Cliente Conocimiento intermedio en Servicio al Cliente, Procesos, Marketing y Calidad de Servicio. Conocimiento intermedio sobre la herramienta MS Office Nivel intermedio del idioma inglés Conocimiento intermedio sobre el Sistema Privado de Pensiones

 

 

 

Ubicación(es):  Perú : Lima : Lima
 

Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados. 

** Profuturo AFP es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación