DESCRIPCIÓN DEL ÁREA

El área de Riesgos y Seguros del Grupo Telefónica es la unidad responsable de la financiación de riesgos asegurables del Grupo y del apoyo a las Operadoras en la comercialización de productos de seguro para sus clientes y empleados. El área gestiona una compañía de seguros No Vida (TELEFONICA SEGUROS), una reaseguradora (NOVA CASIOPEA RE) y un grupo de corredurías (TELEFONICA CORREDURIA), a través de las que implementa su estrategia y política.

 

MISIÓN

Control y colaboración en la optimización de los procesos de gestión de siniestros. Gestión del ciclo de vida de las pólizas (altas, bajas y cancelaciones) y de la relación con las operadoras de Movistar en los países HISPAM incluidos en el proyecto.

 

El programa principal para gestionar es el de seguro de telefonía móvil. Se responsabilizará del TPA y call center, HUB y reparación, logística y de los sistemas informáticos y herramientas para la gestión del programa. Control y colaboración en la optimización de los procesos de gestión de siniestros, en concreto de la parte de "claims fulfillment" para asegurar una buena calidad del servicio y conseguir cumplir los objetivos de costes de los programas de seguros gestionados.

 

Gestión del cobro de las primas y franquicias a través de la factura de Movistar u otros canales alternativos como es el pago por tarjeta. El responsable deberá atender las demandas de negocio y de las operadoras de Movistar para poder priorizar las necesidades y gestionar las especificaciones de sistemas necesarias.

 

PRINCIPALES ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES

Supervisión de actividades tercerizadas TPA y call center (escuchas de llamadas para la mejora del servicio, coordinar la formación de agentes, actualización de scrpits y control de KPI y SLA de los programas). Punto de contacto con las operadoras de Movistar para entender sus necesidades y dar un servicio excelente. Apoyo en la gestión de reclamaciones de clientes e incidencias de siniestros y sistemas.  Establecer especificaciones de sistemas y prioridades de desarrollos informáticos en base a las necesidades de las operadoras de Movistar y presupuestos.  Coordinación de proyectos de integraciones entre sistemas para la gestión del programa. Supervisión diaria de los procesos de gestión de siniestros, incidencias y reclamaciones. Gestión del ciclo de vida de las pólizas vendidas; emisión, modificaciones, cancelaciones, duplicados, etc. Colaboración en el diseño e implementación de operaciones de los nuevos programas lanzados por Telefonica Seguros en HISPAM. Análisis de datos e identificación de tendencias, realización de informes y propuesta de medidas correctivas. Gestión y control de proveedores de reparación y logística para asegurar el cumplimiento de SLA, KPI, satisfacción de los clientes, cumplimiento de los objetivos de costes y optimización de procesos. Gestión del aprovisionamiento de terminales y equivalencias para los programas de seguros. Contribución en la búsqueda de nuevos proveedores.

 

FORMACIÓN ACADÉMICA REQUERIDA

Grado Universitario en Empresariales, Ingeniera o similar.

 

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS

Nivel avanzado de Excel. Conocimientos de seguros y procesos.

 

EXPERIENCIA PROFESIONAL

Experiencia previa mínima de 6 años en gestión de proyectos estableciendo requisitos de sistemas en base a las necesidades de negocio y gestión de informes. Experiencia previa mínima de 2 años gestionando TPA/Call center y HUB reparador y logística. Se valorará que tenga experiencia en seguros y en compañías de telecomunicaciones como cliente.

 

IDIOMAS

Inglés: Nivel C1 hablado, escrito y comprensión.

Cuando te unes a Telefónica

Te unes a casi 100 años de historia, un equipo de 106 nacionalidades presentes en más de 35 países. Te unes a un equipo que trabaja por conectar a las personas allá dónde estén, sin fronteras. Un equipo que está liderando la revolución digital con la ilusión del primer día en todos nuestros negocios, creando el mejor ecosistema digital para nuestros clientes: Red, IoT, Cloud, Ciberseguridad, Innovación etc. En Telefónica tienes todo lo que necesitas para crear la mejor versión de ti mismo. Necesitamos gente como tú que se sume a este gran reto, que quiera crear la Telefónica del mañana.

En Telefónica apostamos por las nuevas formas de trabajo y somos líderes en la implementación de la Desconexión Digital bajo el principio “Desconecta para Reconectar”.

Te unes a una compañía cuya actividad se rige por su código ético, Nuestros Principios de Negocio Responsable. Buscamos personas que se identifiquen con los mismos, que nos ayuden a tomar decisiones basadas en la integridad, el compromiso y la transparencia y que se comprometan con una gestión ética, promoviendo un desarrollo social y ambiental más justo y sostenible.

 

#SomosDiversos

Estamos convencidos de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición personal.