Multiasistencia,Línea de Negocio de Hogar del Grupo Allianz Partners y líder mundial en la prestación de servicios de Asistencia busca incorporar a su equipo de Asistencia un Jefe de Servicio.

En esta posición tu misión principal será liderar el equipo de atención al cliente, garantizando la correcta prestación de servicios y la consecución de los objetivos fijados para las plataformas y/o clientes asignados.

 

Principales funciones

- Colaborar en el diseño y ejecución de planes de formación

- Analizar procesos y procedimientos de trabajo

- Proporcionar información, resolver dudas y consultas del equipo

- Supervisar la organización de las tareas del área

- Ser el interlocutor de la empresa

- Supervisar la gestión de reclamaciones

- Coordinar acciones con otros departamentos internos

- Realizar informes diarios de productividad, abandonos, etc.

- Gestionar y motivar al equipo.

 

Requisitos indispensables

No es requisito imprescindible tener un título universitario para desempeñar estas funciones, pero sí es valorable.

Conocimiento de herramientas específicas de la función

Experiencia en Contact Center de Seguros

Buenas habilidades de comunicación y gestión de equipos

Mínimo 2 años de experiencia como supervisor

Capacidad de análisis de datos

Manejo medio/avanzado de Excel

Fuerte proactividad y orientación a resultados

Visión y capacidad de trabajo en equipo

 

Qué ofrecemos

Horario de 8 a 17.30 con flexibilidad horaria de media hora a la entrada y salida y teletrabajo según política.

Nuestros empleados desempeñan un papel fundamental en nuestro éxito como empresa. Apreciamos que cada uno de nuestros empleados sea único y tenga necesidades y ambiciones únicas, y disfrutamos formando parte de su viaje. Estamos ahí para empoderarles y animarles en su desarrollo personal y profesional, asegurándonos de que tomen el control ofreciéndoles una gran variedad de cursos y programas de desarrollo específicos. Todo ello en un entorno global en el que se fomenta la movilidad internacional y la progresión profesional. Cuidar de tu salud y bienestar es una prioridad clave para nosotros. Por eso creamos los programas Work Well para proporcionarte tranquilidad y flexibilidad en la planificación y organización de un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal. 

66145 | Customer Services & Claims | Professional | Non-Executive | Allianz Partners | Full-Time | Permanent

Allianz Group is one of the most trusted insurance and asset management companies in the world. Caring for our employees, their ambitions, dreams and challenges, is what makes us a unique employer. Together we can build an environment where everyone feels empowered and has the confidence to explore, to grow and to shape a better future for our customers and the world around us. 
We at Allianz believe in a diverse and inclusive workforce and are proud to be an equal opportunity employer. We encourage you to bring your whole self to work, no matter where you are from, what you look like, who you love or what you believe in.
We therefore welcome applications regardless of ethnicity or cultural background, age, gender, nationality, religion, disability or sexual orientation.
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