Tipo de colaborador ConfianzaObjetivo del puesto

Gestionar y brindar el soporte a los clientes, solucionar los problemas de pedidos, identificar áreas de oportunidad, aplicar las estrategias comerciales con el objetivo de mejorar la atención, calidad en el servicio, y garantizar el alcance de las metas de la Dirección Comercial de Farma MX.

Responsabilidades y actividades Coordinar y asegurar la captura y la calidad de datos maestros y de la información otrogada en los pedidos para que se atiendan en tiempo. Establecer el control en la generación de la demanda, identificando de manera oportuna los riesgos y comunicando las acciones inmediatas para asegurar la facturación y el alcance a la meta mensual. Asegurar la atención y soporte al cliente, a través de analizar la información relevante de la cadena de suministro con las áreas que intervengan en el proceso de atención a pedidos, para favorecer a la toma de decisiones y gestionar las acciones estratégicas, reducción del gasto y áreas de oportunidad en el servicio al cliente. Elaborar la presentación del servicio al cliente a la dirección y a las áreas involucradas, determinando el nivel de servicio de los clientes en los diferentes mercados y estableciendo propuestas de mejora para el servicio a cliente. Negociar con las áreas correspondientes el desplazamiento de los productos de nulo movimiento. Realizar las actividades relacionadas con la gestión de personal. Experiencia Servicio a clientes (2 años) Resolución de conflictos y toma de decisiones (2 años) Presentaciones ejecutivas (2 años) Manejo de bases de datos e indicadores (2 años) Conocimientos Paquetería Office (Excel intermedio) Analisis de información Analisis de la cadena de suministro Educación Licenciatura en Administración de Empresas o *Carreras afinesPerfil Complementario SAP Procesamiento de datos (Programación) Power BI