Descripción

 

En Movistar (Telefónica Hispam) trabajamos por hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendiendo que las conexiones más importantes son las humanas, por eso hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo multipaís con el fin de integrar y unificar las operaciones de 8 países: Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela.

 

Misión del puesto

 

Desde su rol, diseñar e implementar soluciones en los diferentes procesos de la compañía orientados a la transformación digital de los mismos, asegurando que estos sean eficientes, escalables y estén alineados con los objetivos estratégicos de la empresa. Esto implica colaborar con equipos multifuncionales para implementar soluciones innovadoras que generen eficiencias, mejoren la experiencia del cliente, y contribuyan a la transformación digital y sostenibilidad de la organización.

 

Funciones principales

 

Tu día a día será:

Análisis y diagnóstico de procesos:

Mapear procesos actuales (As Is) priorizados para identificar ineficiencias, quiebres y oportunidades de mejora. Realizar análisis de datos relacionados con los procesos, incluyendo tiempos, costos y calidad. Preparar reportes y presentaciones sobre hallazgos y recomendaciones.

Diseño de soluciones:

Cocrear el diseño de procesos optimizados (To Be) eficientes, simples y digitales, que alineen la experiencia del cliente y las metas organizacionales (OKR). Proponer soluciones digitales y tecnológicas para la optimización y automatización de procesos.

Implementación y seguimiento:

Planificar y ejecutar los cronogramas de proyectos de mejora de procesos. Realizar pruebas funcionales y asegurar la correcta implementación de las soluciones. Monitorear el impacto y la efectividad de los procesos optimizados.

Colaboración entre áreas:

Trabajar de forma cercana con equipos multifuncionales (MKT, TI, Operaciones, STC, Red, etc.) para entender las necesidades y gestionar los cambios. Ser un facilitador para asegurar la alineación de los procesos con los objetivos organizacionales.

Gestión del cambio:

Contribuir a la creación y ejecución de estrategias de gestión del cambio para garantizar la adopción de los nuevos procesos. Brindar soporte y capacitación a los usuarios finales en la transición hacia las nuevas metodologías.

Innovación y mejora continua:

Identificar mejores prácticas en transformación de procesos e impulsar su aplicación en Telefónica. Participar en iniciativas de transformación digital relacionadas con la implementación de nuevas tecnologías como IA, Low Code o análisis avanzado de datos.

 

Habilidades/conocimientos requeridos

Profesional Universitario en Ingeniería de Sistemas, Informática, Industrial, Administración o afines. Conocimiento intermedio en Metodologías de mejora de procesos (Lean, Six Sigma, BPM). Conocimiento intermedio en herramientas de modelamiento de procesos (Adonis, Bizagi, Visio). Conocimiento intermedio en Ms Excel. Conocimiento básico en análisis de datos. Experiencia de 6 meses en mejoras de procesos.

 

Habilidades/conocimientos deseables

Conocimiento básico en Power BI. Conocimiento básico en gestión por procesos en Telco (eTOM). Conocimiento básico en metodologías ágiles (Scrum, Kanban, escalabilidad). Conocimiento básico en nuevas tecnologías para la digitalización de procesos (Machine Learning, IA Generativa, Cloud Computing, IoT, Onmicanalidad). Conocimiento básico en Gestión por proyectos PMI.