Junior Operations Specialist in Customer Support (Chinese)

Department: Customer Operations

Employment Type: Full Time

Location: Kraków

Description初级客服支持运营部门专员 (中文)


您是否是一位使用多种语言的问题解决者，渴望帮助全球经历过航班延误、取消或超额预订的乘客？加入我们的全球运营团队（如今拥有来自25个国家的员工，并且我们人力资源还不断持续增多！）况且作为一位初级客服支持部门的专员，借助我们专有的人工智能技术，为航空旅客带来改变。


您的职责：

在我们处理索赔的各个阶段中为客户提供帮助（查询索赔，回答问题，并通过电子邮件、即时聊天和社交媒体渠道使用及时友好方式与顾客进行沟通）。
利用您的法律知识（我们将为新应聘着提供相关培训）为了为航空中乘客提供建议和协助。

您的职责：在我们处理索赔的各个阶段中为客户提供帮助（查询索赔，回答问题，并通过电子邮件、即时聊天和社交媒体渠道使用及时友好方式与顾客进行沟通）。
利用您的法律知识（我们将为新应聘着提供相关培训）为了为航空中乘客提供建议和协助。

我们理想中的您：我们理想中的您： （请您注意：我们理解您可能并不符合所有条件。不过如果您对加入AirHelp公司具有兴趣，我们仍然希望听到您的故事。）

英文和中文流利沟通能力（凡是口语和书面语，最低语言水平为C1）。
有达成公司制定的工作目标导向的工作经验。
对航空业和客服有浓厚兴趣及学习如渴。
以帮助他人为乐，愿意为他们付出努力和贡献。
喜欢按照程序办事并注重细节。
能适应轮班工作制（24小时/7天/365天）：早班 8:00 - 16:00，晚班 16:00 - 00:00，夜班 00:00 - 8:00。


请您提交英文的简历。

福利待遇:内部培训项目和专业知识分享活动。
个性化的晋升职级计划。
可使用推荐正念和健康网络平台的机会（Mindgram）。
语言课程。
灵活的福利：健身房会员、个人教育、儿童保育、公共交通或休闲旅行补贴。
人寿保险、健康保险和私人医疗。
配备MacBook Air。
无限免费使用AirHelp服务的就会。
每年4周的远程办公机会。
年度旅行津贴。
团队活动。
公司活动和派对。


关于AirHelp: 在AirHelp公司，我们的使命是让旅行变得更好。自从2013年成立以来，我们已帮助了超过230万名空中乘客获得应得的赔偿，并通过我们的会员计划AirHelp+保护了超过650万名航空旅客。我们拥有一个由400名员工组成的全球团队，能够使用19种语言以提供服务，旨在为所有人提供无压力的旅游体验。我们致力于在法庭上与航空公司抗争，并通过APRA倡导公平的航空旅客权力。