Resumen ¿Estás preparado para emprender el vuelo en un sector de la aviación dinámico y de ritmo vertiginoso? Como líder mundial en servicios de aviación, Swissport presta servicios de asistencia en tierra, de carga y de pasajeros a más de 300 millones de pasajeros al año. Nuestra misión es sencilla: "Proporcionar al sector de la aviación soluciones coherentes y a medida en todo el mundo, para una mejor experiencia del cliente". Creemos que nuestra gente es lo que nos diferencia de la competencia. En Swissport, nos guían nuestros valores fundamentales de Demuestra que te importa, Haz lo correcto y Gana como equipo, y actualmente estamos buscando personas dedicadas, que se alineen con estos valores, para unirse a nuestro equipo en varios lugares de todo el mundo. Resumen de trabajo Un/a Key Account Manager desempeña un papel crucial en la gestión y el fomento de las relaciones con el cliente clave de una empresa. Será responsable de crear y mantener asociaciones sólidas, maximizando la satisfacción del cliente. Esta función requiere una combinación de experiencia en ventas, pensamiento estratégico y excelentes habilidades de comunicación para garantizar el éxito y la retención de las cuentas clave. Traducción realizada con la versión gratuita del traductor DeepL.com Sus funciones serán: - Construir y mantener relaciones sólidas con clientes clave, actuando como su principal punto de contacto para todos los asuntos relacionados con el negocio. - Llevar a cabo revisiones comerciales periódicas con los clientes para evaluar sus necesidades, abordar sus preocupaciones y ofrecer soluciones que cumplan sus objetivos, sus indicadores clave de rendimiento (KPI) y los acuerdos de nivel de servicio (SLA). - Colaborar con equipos interfuncionales, como ventas, operaciones, QHSSE para garantizar la entrega sin fisuras de productos/servicios y una experiencia excepcional del cliente. - Proporcionar un servicio de atención al cliente excepcional atendiendo con prontitud las consultas de los clientes, resolviendo los problemas y coordinándose con los equipos internos para ofrecer soluciones oportunas. - Colaborar con los equipos de desarrollo de productos para proporcionar comentarios y opiniones de los clientes, contribuyendo a la prestación de servicios de alta calidad. Requisitos: - Excelentes dotes de comunicación e interpersonales para relacionarse eficazmente con los clientes, comprender sus necesidades y establecer relaciones a largo plazo. - Pensamiento estratégico y capacidad de resolución de problemas para identificar los retos de los clientes, proponer soluciones innovadoras e impulsar el crecimiento del negocio. - Gran capacidad de negociación e influencia para gestionar relaciones complejas con los clientes y lograr resultados mutuamente beneficiosos. - Mentalidad analítica con capacidad para interpretar datos, extraer ideas y tomar decisiones basadas en datos. - Excepcional capacidad de organización y gestión del tiempo para priorizar tareas, gestionar múltiples proyectos y cumplir plazos. - Se valorará positivamente el dominio de Cargospot y Sklychain. - Proactivo y automotivado con pasión por ofrecer un servicio al cliente excepcional. - Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo. - Conocimientos sólidos del sector de la manipulación de carga aérea y comprensión de la dinámica del mercado. Que ofrecemos: En Swissport, creemos en la diversidad, la igualdad de oportunidades y el poder de nuestros valores para impulsar nuestro éxito. Nos comprometemos a ofrecer un lugar de trabajo que fomente la inclusión y en el que todos los solicitantes cualificados serán tenidos en cuenta para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano. Visite nuestro sitio web en www.careers.swissport.com para obtener más información sobre la vida en Swissport. Únase a Swissport hoy mismo y forme parte de un equipo que conecta el mundo de la aviación.