Kierownik/Kierowniczka Zespołu Zarządzania Doświadczeniem Klienta (Santander Consumer Bank)

Country: Poland

Kierownik/Kierowniczka Zespołu Zarządzania Doświadczeniem Klienta

Poznaj nas bliżej:

Poszukujemy osoby z praktycznym nastawieniem na wykorzystanie insightów klienckich oraz  rynkowych, które zostaną użyte do wdrożeń i usprawnień procesów sprzedażowych i operacyjnych.

Twój zespół - to eksperci/ki ds. Badań i Doświadczeń klientów, projektanci/ki UX oraz będziesz współpracował z innymi działami w ramach Chapteru.

Twój zakres obowiązków:

Rekomendowanie praktycznych zmian w procesach sprzedażowych i operacyjnych Banku opartych na doświadczeniach klienta, lojalności i user experience wraz we współpracy Product OwneramiMonitoring poziomu satysfakcji Klientów oraz prowadzenie analiz jakościowych uzyskanych informacji zwrotnych od Klientów, ich segregacja, analiza oraz raportowanie w celu wyciągania wniosków stanowiących bazę do zmian w procesach BankuKoordynowanie ilościowych oraz jakościowych badań klienckichMonitoring procesów z punktu widzenia spójności, przewidywalności oraz czytelności od strony KlientaWyznaczanie trendów obsługi oraz spójności komunikacji kierowanej do Klientów w poszczególnych kanałach komunikacji i punktach styku Klienta z BankiemPełnienie roli kierownika liniowego dla pracowników w ramach ChapteraDoskonalenie ekspertyzy i kompetencji oraz identyfikacja potrzeb szkoleniowych członków zespołu w obrębie ChapteraWypracowywanie wraz z Tribe Leaderami i Product Ownerami najbardziej optymalnej alokacji specjalistów do ZespołówRegularne przekazywanie informacji zwrotnej członkom Chaptera,Aktywne poszerzanie wiedzy nt. metodyk zwinnych i specjalizacji przy użyciu dostępnych narzędzi

Dołącz do nas jeśli:

Posiadasz doświadczenie zawodowe w zarządzaniu zespołemDoświadczenie w ocenie wydajności projektantów, prowadzeniu spotkań 1:1 i opracowywaniu planów rozwoju osobistegoZnasz zasady kształtowania komunikacji z klientem w całym cyklu życia produktuPosiadasz wiedzę oraz doświadczenie na temat technik i metod badań UX, CX mapowania ścieżek klienta, projektowania doświadczeń klienta i przekładania wyników na rozwiązaniaMasz wiedzę specjalistyczną w takich obszarach, jak użyteczność, interakcja człowiek-komputer, badania użytkowników, projektowanie interakcji, architektura informacji i copywriting interfejsu użytkownikaSilne umiejętności współpracy i komunikacjiZorientowanie na klienta wewnętrznego i zewnętrznego

Mile widziane:

Doświadczenie jako projektant/ka UX/CXDoświadczenie w pracy z systemami projektowymi oraz biegłość w Figmie lub innych narzędziach do projektowania, takich jak Sketch lub Adobe XD, ect.

To oferujemy:

długofalową współpracę i różnorodne projektydostęp do wiedzy no limit- wewnętrzna strefa wymiany wiedzy, platforma szkoleniowa Dojo z dostępem do szkoleń na LinkedIn Learning, IBM oraz O’Reilly, program mentoringowy, konkursy, webinary i podcasty eksperckiekursy języka angielskiego i nie tylkoprywatną opiekę medyczną- Medicover i kartę sportowąelastyczny czas pracypraca hybrydowaprogram Buddy- wdrożenie u nas jest superplatforma psychologiczna- zawsze masz z kim porozmawiaćtu możesz być sobą - jesteśmy Bankiem bez barier, wysokie poczucie różnorodności i inkluzywności nas wyróżniabrak drees-code oraz prosty język to nasz przyjacielprzyjazna atmosfera pracy, imprezy integracyjne i spotkania team-buildingowe, chodzimy również po górach 😊Przestrzeń dla Ciebie- pięknie wyposażone biuro i strefa relaksu

Benefity:

karta Multisportprywatna opieka medyczna.dofinansowanie do języków obcychdostęp do szkoleń i kursówubezpieczenie na życiepraca hybrydowaelastyczny czas pracyzniżki na usługi firmoweintegracje!dodatkowe świadczenia socjalneparking dla pracownikówstrefa relaksukawa, herbatainicjatywy dobroczynnedodatkowy urlopprogram rekomendacjipreferencyjne pożyczki

Etapy rekrutacji:

1.Rozmowa telefoniczna z naszą Rekruterką

2 Stacjonarne spotkanie z Kierownikiem zespołu i HRBP

3.Decyzja

Przyjęliśmy silną kulturę ryzyka i oczekujemy od wszystkich naszych pracowników, niezależnie od zajmowanego stanowiska, proaktywnej i odpowiedzialnej postawy w zarządzaniu ryzykiem.

Więcej informacji o nas znajdziesz na naszym profilu.