Poszukujemy doświadczonego Kierownika Zespołu Wsparcia Technicznego, który dołączy do naszego zespołu w Szczecinie. Ta rola będzie polegać na zapewnieniu niezawodnej pomocy technicznej zarówno wewnętrznym, jak i zewnętrznym klientom, zapewniając profesjonalne wsparcie techniczne na terenie Polski. Będziesz się skupiać na dokładności, terminowej informacji zwrotnej oraz zadowoleniu klienta, jednocześnie prowadząc identyfikację, badania i analizę przyczyn problemów technicznych. Będziesz budować wewnętrzne relacje, aby przyspieszyć złożone sprawy i rozwinąć szerokie zrozumienie potrzeb klientów. Twoim zadaniem będzie wspierać aktywne podejście do dzielenia się wiedzą i pomagać w rozwijaniu procesów wsparcia technicznego. Istotną częścią twojej pracy będzie dbanie o to, aby wszystkie działania i komunikacja były odpowiednio dokumentowane i rejestrowane, rozwiązując systemowe problemy za pomocą koordynacji między zespołowej. Będziesz budować wewnętrzne relacje w celu szybkiego rozpatrywania skomplikowanych przypadków. Twoim głównym zadaniem będzie kierowanie zespołem, który rozwiązuje złożone problemy techniczne zgłoszone przez klienta, zapewniając terminowe odpowiedzi i satysfakcjonujące wsparcie. **OBOWIAZKI:** + Usprawnianie identyfikacji i analiza problemów + Badanie i rozwiązywanie problemów technicznych + Śledzenie procesu rozwiązywania zgłoszeń + Zapewnianie szkoleń technicznych + Budowanie relacji z klientami + Testowanie produktów i systemów oprogramowania + Rozwój i dzielenie się wiedzą + Zarządzanie zespołem i zapewnianie spójności działań zespołu **WYMAGANIA:** + Rozległe doświadczenie w kontaktach z klientami + Doświadczenie w branży + Doskonałe umiejętności interpersonalne oraz komunikacji werbalnej i pisemnej + Silne nastawienie na ciągły rozwój, umiejętności i doświadczenie liderskie + Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu wiedzą i w usługach typu Call Center + Dobre umiejętności administracyjne + Umiejętność komunikowania się w języku angielskim **CENIMY:** + Wyższe wykształcenie techniczne + Certyfikaty Techniczne + Doświadczenie kierownicze + Znajomość Branży i Produktów ADI + Umiejętność sprzedaży i pracy z klientami **OFERUJEMY:** + Doświadczenie w stabilnej i prosperującej firmie międzynarodowej + Samochód służbowy + Premia motywacyjna za sprzedaż % jako dodatek do wynagrodzenia wypłacany kwartalnie - program premiowy w zależności od osiągniętych wyników biznesowych + Możliwość rozwoju zawodowego + Możliwość pracy z najnowocześniejszymi technologiami systemów bezpieczeństwa + Przyjazne i nowoczesne środowisko pracy **\#LI-KM1** **\#LI-REMOTE** Resideo is a leading global provider of critical comfort and security solutions primarily in residential environments and distributor of low-voltage electronic and security products. Building on a 130-year heritage, Resideo has a presence in more than 150 million homes, with 15 million systems installed in homes each year. We continue to serve more than 110,000 professionals through leading distributors, including our ADI Global Distribution business, which exports to more than 100 countries from more than 200 stocking locations around the world. Resideo is a $5.0 billion company with approximately 13,000 global employees. For more information about Resideo, please visit [www.resideo.com](http%3A%2F%2Fwww.resideo.com%2F). At Resideo, we bring together diverse individuals to build the future of homes. Resideo is an equal opportunity employer. Qualified applicants will be considered without regard to age, race, creed, color, national origin, ancestry, marital status, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, disability, nationality, sex, religion, or veteran status. For more information on applicable U.S. equal employment regulations, refer to the ["EEO is the Law" poster](https://www.resideo.com/us/en/-/media/Resideo/Files/Corporate/Careers/EEO%20is%20the%20Law%20poster.pdf?rv=fdc492d184344b3ea4aec0c96b321632), ["EEO is the Law" Supplement Poster ](https://www.resideo.com/us/en/-/media/Resideo/Files/Corporate/Careers/EEO%20is%20the%20Law%20Supplement%20Poster.pdf?rv=ebe367cad846443e8fa5aa86062813b6)and the [Pay Transparency Nondiscrimination Provision](https://www.resideo.com/us/en/-/media/Resideo/Files/Corporate/Careers/Pay%20Transparency%20Nondiscrimination%20Provision.pdf?rv=11a9cf6533ba426296b137d906b0ce01). Resideo complies with applicable equal employment laws in all countries where we do business. For more information on how we process your information in the job application process, please refer to [Recruitment Privacy Notice](https://www.resideo.com/us/en/-/media/Resideo/Files/Corporate/Resideo%20%20-%20Recruitment%20Privacy%20Notice.pdf?rv=6d871e71bfa24982b181c92fda232b7a). If you require a reasonable accommodation to apply for a job, please use Contact Us form for assistance.