Cards är en enhet inom CGI som tillhandahåller bank- och kortrelaterade tjänster för våra nordiska bank- och bensinkunder. Vi utvecklar, levererar och driver vår egenutvecklade produkt CGI Pay Partner 360. Produkten är ett komplett kort-och betalningssystem med funktionalitet för auktorisation, insamling av finansiella transaktioner, lojalitet, fakturering, betalningar, portal och webbtjänster mm. Vi erbjuder även kundtjänst, reklamationshantering, bedrägeribevakning, krav samt redovisning.
Nu söker vi en kundspecialist till vårt team i Stockholm!
I rollen som kundspecialist kommer du att vara bankens första kontaktperson och direktsupport samt delta aktivt i relevanta kundmöten. Tillsammans med kundtjänstteamet kommer du ta emot samtal och mail samt agera support åt dina kollegor och förse dem med relevant information från kunden och i vissa fall även den egna verksamheten. Du kommer även att ansvara för att dokumentera rutiner och processer tillsammans med kund.
Du kommer även att:
• Agera second linesupport för dina kollegor med avancerade kundärenden
• Ta del av inkommande information av nya produkter som sätts upp mot kund, och förmedla det till övriga teamet
• Ansvara för frågor kring exempelvis kortkrediter, fakturaärenden, lojalitet- och bonussystem
• Ha kontakt med slutkund i komplexa ärenden som uppkommer i det dagliga arbetet
• Hålla dig uppdaterad på kampanjer för att kunna svara på inkommande frågor från kund samt generell kunskap kring pågående kampanjer
Vi söker dig som tidigare har arbetat mot kund i en kundtjänst roll eller haft en kundansvarig roll i verksamheten. Du har erfarenhet av att jobba på bank- och kreditbolag eller i en liknande verksamhet.
Vi ser även att du har:
• minst 3–5 års erfarenhet i liknande roll
• god förståelse för räntor och krediter
• god erfarenhet att dokumentera
• erfarenhet att sammanställa krav från kunder och skriva instruktioner och rutiner
• djupgående kompetens av Excel
Du behärskar både svenska och engelska flytande, både i tal och skrift.
Vi söker dig som är ödmjuk, strukturerad och lösningsorienterad med förmågan att hantera många uppgifter samtidigt. Du är lyhörd för kunden eller kollegans eventuella behov, och anstränger dig för att leverera lösnings- och förbättringsförslag. Som person är du proaktiv och ansvarstagande och gillar att samarbeta med ditt team, samtidigt som du är en självgående person som lätt sätter dig in i nya situationer och organisationer.
Är du en relationsskapande person som älskar att ha kontakt med kunder, kollegor och samarbetspartners kommer du passa perfekt för den här rollen!
De flesta av oss i teamet arbetar i en hybridlösning, vilket innebär att du kan kombinera arbete på plats och på distans för att skapa en optimal balans mellan arbetsliv och privatliv.
Inför anställning kommer ett utdrag från belastningsregistret att begäras.
Vill du veta mer?
Vi ser fram emot att höra från dig! Ansökningarna kommer hanteras löpande så ansök gärna så snart som möjligt. Har du några frågor så går det bra att kontakta rekryterande konsultchef Anna Setterman på mail:anna.setterman@cgi.com.
Vad kan vi på CGI erbjuda dig?
CGIs kombination av global och lokal närvaro, med kontor på 30 orter i Sverige, ger nöjda kunder men innebär även att du som anställd alltid har ett kontor nära dig. Detta i kombination med flexibla arbetstider ger dig möjlighet till balans mellan privatliv och arbete, oavsett var i livet just du befinner dig.
På CGI finns även stora möjligheter till interna karriärvägar där du kan välja att bli specialist inom ditt område, bredda dig inom nya områden eller ta en ledande befattning. Via våra interna nätverk, projekt och åtaganden i globala och nationella industrier, erbjuder vi dig kompetensutveckling och engagerade ledare som stöttar just dig i din utveckling.
Mer information om våra förmåner:
• Aktieprogram och delägarskap: Som delägare har du möjlighet att påverka och i vårt aktieprogram matchar CGI ditt bidrag, krona för krona upp till 3% av din månadslön.
• Friskvårdsbidrag: Vi erbjuder ett årligt friskvårdsbidrag på 4 000 kr.
• Föräldralön: Vi betalar upp till cirka 90% av din lön under den första tiden hemma.
• Trygg anställning: Våra konsulter anställs med kollektivavtal och försäkringar.
• Pensionslösningar: Vi erbjuder attraktiva och förmånliga pensionslösningar.
• Personalbil: Personalbilen används som en privatbil men leasas av CGI.
#LI-JA1
Låt oss som ägare omvandla verklig insikt till handling – tillsammans.
Livet på CGI bygger på ägande, lagarbete, respekt och tillhörighet. Tillsammans med oss kommer du att kunna nå din fulla potential.
Du är inbjuden att ta ägandeskap redan från första dagen i vårt arbete med att förverkliga vår dröm om att skapa en arbetsmiljö där vi trivs med att arbeta tillsammans och bidrar till framgången för vårt företag. Det är därför vi kallar oss CGI Partners snarare än anställda. Vi drar nytta av vår kollektiva framgång och tillsammans får vi möjlighet att aktivt forma vår företagsstrategi och inriktning.
Ditt arbete skapar värde. Du kommer att vara med att utveckla innovativa lösningar och bygga relationer med medarbetare och kunder samtidigt som du får tillgång till globala möjligheter att skala upp dina idéer, omfamna nya möjligheter och dra nytta av gedigen bransch- och teknikexpertis.
Du kommer att forma din karriär tillsammans med ett företag som är byggt för att växa och bestå. Du får stöd av ledare som bryr sig om din hälsa och ditt välbefinnande och ger dig möjligheter att fördjupa dina kunskaper och vidga dina vyer.
Bli en del en av världens största leverantörer av IT- och affärskonsulttjänster.