**Introduction** A career in IBM Consulting is rooted by long-term relationships and close collaboration with clients across the globe. You'll work with visionaries across multiple industries to improve the hybrid cloud and AI journey for the most innovative and valuable companies in the world. Your ability to accelerate impact and make meaningful change for your clients is enabled by our strategic partner ecosystem and our robust technology platforms across the IBM portfolio; including Software and Red Hat. Curiosity and a constant quest for knowledge serve as the foundation to success in IBM Consulting. In your role, you'll be encouraged to challenge the norm, investigate ideas outside of your role, and come up with creative solutions resulting in ground breaking impact for a wide network of clients. Our culture of evolution and empathy centers on long-term career growth and development opportunities in an environment that embraces your unique skills and experience. **Your role and responsibilities** '- Liderar a estratégia e execução do processo de Configuration Management (CM), garantindo que todos os itens de configuração (CIs) sejam registrados, gerenciados e mantidos em conformidade com as melhores práticas. - Supervisionar a implementação e manutenção de ferramentas de CMDB (Configuration Management Database), assegurando a integridade e atualização contínua dos dados. - Desenvolver e implementar políticas, processos e padrões para gerenciamento de configuração alinhados ao framework ITIL. - Coordenar auditorias regulares para garantir a precisão do CMDB e conformidade com as políticas organizacionais. - Atuar como ponto de escalonamento para questões críticas de configuração, liderando a resolução de problemas e promovendo melhorias contínuas. - Colaborar com equipes de Change Management, Release Management e Service Management para alinhar processos e garantir a consistência das configurações. - Definir KPIs e métricas para avaliar a eficácia do Configuration Management e reportar resultados para a alta gestão. - Liderar equipes técnicas, fornecendo orientação estratégica e promovendo capacitação contínua. **Required technical and professional expertise** '- Experiência sólida com ferramentas de CMDB, como ServiceNow, BMC Helix, Micro Focus UCMDB ou similares. - Conhecimento avançado em frameworks ITIL (certificação ITIL v4 é recomendada). - Familiaridade com automação e integração de ferramentas de CMDB com outras plataformas de ITSM e DevOps. - Experiência em auditorias e controle de itens de configuração em ambientes complexos e de larga escala. - Proficiência em linguagens de automação e scripts, como Python, PowerShell, ou Bash. - Conhecimento em práticas de governança e conformidade de TI (ex.: ISO 20000, COBIT). - Habilidade em liderar projetos de implementação ou modernização de processos de CM. **Preferred technical and professional experience** '- Liderança e habilidade para influenciar equipes multifuncionais. - Excelentes habilidades analíticas e atenção aos detalhes. - Comunicação clara e eficaz, com capacidade de traduzir requisitos técnicos para públicos diversos. - Resiliência e foco em melhoria contínua de processos. - Capacidade de tomada de decisão estratégica e priorização de demandas. - Experiência em Configuration Management, incluindo liderança de equipes ou projetos de grande porte.