Cargo: Lead Expert, Customer Care Local: Guadalajara, Jalisco, México Tipo: Hibrido Nivel: C39 Te apasiona liderar equipos y mejorar la experiencia del cliente? ¡Esta es tu oportunidad! Únete como Lead Expert Customer Care y enfrenta el desafío de optimizar procesos, resolver problemas complejos y liderar todo el ciclo de Order to Delivery. Tendrás la oportunidad de coordinar un equipo internacional de alto rendimiento, trabajando juntos para elevar la satisfacción de nuestros clientes. Si quieres marcar la diferencia y hacer un impacto real en la experiencia del cliente, ¡queremos saber de ti! Haz la diferencia con nosotros." En dsm-firmenich, ser una fuerza para el bien no es opcional. La diversidad, la equidad y la inclusión son una responsabilidad compartida integrada en nuestro trabajo diario, que beneficia a nuestra gente, clientes y comunidades e impulsa el valor empresarial. La igualdad de acceso a las oportunidades es un hecho, la pertenencia es un sentimiento compartido y se celebra la autenticidad. Tus responsabilidades claves: + Liderar, motivar al equipo y desarrollar talentos, promoviendo la colaboración para asegurar una experiencia excepcional para el cliente. + Gestionar todo el proceso de atención al cliente, desde la recepción de pedidos hasta la entrega, con enfoque proactivo. + Identificar y prevenir posibles problemas antes de que ocurran, asegurando entregas puntuales y de calidad. + Actuar como enlace entre los clientes y áreas internas, coordinando la resolución de temas. + Analizar cifras de ventas, hacer seguimiento a órdenes y garantizar la satisfacción del cliente. + Resolver conflictos y situaciones imprevistas, adoptando las medidas necesarias para solucionar rápidamente objeciones y reclamos . Nosotros ofrecemos + Un entorno de trabajo flexible que empodera a las personas para que asuman la responsabilidad de su trabajo y se apropien del resultado; + Una rica historia y un futuro prometedor de innovación científica, audaz y creación con pasion a nuestros clientes; + Una firme creencia de que trabajar junto con nuestros clientes es la clave para lograr grandes cosas; + Un espacio para crecer fomentando y apoyando la curiosidad y una mentalidad abierta; + Comunidades sin barreras dentro de nuestra organización donde todos los empleados son igualmente valorados y respetados, independientemente de sus antecedentes, creencias o identidad; + La oportunidad de trabajar para una empresa donde la sustentabilidad es mucho más que un reclamo y es fundamental para nuestra estrategia y propósito;" Tú traes a nosotros: + Experiencia en gestión de personas y resolución de conflictos + Licenciatura en Logística, Economía, Administración de Empresas o áreas afines. + Inglés y dominio del idioma local. + Fuerte orientación al cliente y conocimiento en SAP y Excel avanzado + Experiencia en análisis de datos numéricos + Experiencia práctica en Atención al Cliente, Cadena de Suministro y Logística dsm-firmenich está totalmente dedicado a la inclusión porque cuando las personas se sienten comprometidas y empoderadas, su creatividad e innovación impulsan un progreso sin precedentes. Nuestro objetivo es construir un lugar de trabajo donde las oportunidades sean realmente iguales, para que todos puedan prosperar. No discriminamos: (aquí) hay lugar para todos con nosotros. dsm-firmenich es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa. Nuestra gente es tan diversa como nuestros clientes. Para nosotros, eso incluye el compromiso de garantizar la igualdad de oportunidades laborales para todos los solicitantes de empleo y empleados. Las decisiones de empleo se basan en razones relacionadas con el trabajo, independientemente de la raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, origen nacional, discapacidad, estado civil, información genética, condición de veterano protegido o cualquier otra condición protegida por ley. Estamos comprometidos a brindar apoyo razonable a los solicitantes discapacitados en nuestro proceso de contratación. Si necesita ayuda y se siente cómodo compartiendo esto, háganoslo saber." Como innovadores en nutrición, salud y belleza, dsm-firmenich reinventa, fabrica y combina nutrientes, sabores y fragancias vitales para que prospere la creciente población mundial. Con nuestra amplia gama de soluciones, con ingredientes naturales y renovables y reconocidas capacidades científicas y tecnológicas, trabajamos para crear lo que es esencial para la vida, deseable para los consumidores y más sostenible para el planeta. dsm-firmenich es una empresa suizo-holandesa que cotiza en Euronext Amsterdam, con operaciones en casi 60 países e ingresos de más de 12 mil millones de euros. Con un equipo mundial diverso de casi 30 000 empleados, damos vida al progreso™ todos los días, en todas partes, para miles de millones de personas. www.dsm-firmenich.com"