A Siemens Mobility Kft. K+F központjában, a XI. kerületi Infoparkban olyan projekteken dolgozunk, melyek biztosítják a zavartalan, fenntartható, megbízható és biztonságos közlekedést.
Tudj meg többet arról, hogy milyen nálunk az élet: https://dreamjo.bs/hu/company/siemens-mobility-kft
A projektről: A Smart Asset Suite digitalizációs programunkhoz mozdonyok és személyszállító kocsik területén keresünk egy 2nd level support specialistát, aki erősíti csapatunkat. Ebben a szerepben felelős leszel a komplex technikai problémák megoldásáért és a 1st Level support munkatársaink támogatásáért. Szorosan együtt fogsz működni különböző termékfelelősökkel és termékfejlesztési osztályokkal annak érdekében, hogy minden 1st Level support kérés hatékonyan és professzionálisan legyen kezelve.
A csapat tagjaként az alábbi feladatok várnak rád:Az ügyfélpanaszok és problémák (ticketek) időben történő kezelése, amelyeket a 2nd Level supportnak továbbítanak.Az ügyfélproblémák (issue/ticket) elemzése a Smart Asset Suite termékek területén.Az 1st Level support-tól kapott problémaleírás bővítése, a szoftverben és szükség esetén a hardverben rejlő lehetséges okok elemzése és a megoldási lépések meghatározása az érintett partnerekkel együttműködve.Ticketek továbbítása a 3rd level supportra, ha azokat a te szinteden nem lehet megoldani, és mélyebb szakértelemre vagy magasabb jogosultsági szintre van szükség.Az eszkalált problémák nyomon követése a végső megoldásig, és minden érintett (beleértve az 1st level support kollégákat is) megfelelő tájékoztatása.Az érintett érdekelt felek (fejlesztési osztályok, terméktulajdonosok, termékmenedzsment és ügyfelek) koordinálása és kapcsolattartóként való működés a Smart Asset Suite számára.A központi support szervezet (1st Level Hotline) támogatása a kollégák továbbképzésével.Ismert hibák adatbázisának létrehozása és karbantartása a Smart Asset Suite termékekhez.Ügyfélproblémák nyomon követése és jelentések készítése a terméktulajdonosok és a termékmenedzsment számára.
Te vagy az ideális jelölt, ha:Rendelkezel informatika területen szerzett felsőfokú végzettséggel.Van legalább 5 év IT Support tapasztalatod (2-3 Level).Jártas vagy számítógépes alkalmazások használatában, illetve egyéb ticket kezelő platformokkal és CMR szoftverekkel.Alapos ismeretekkel rendelkezel az IT-rendszerek hibadiognasztikájában és elhárításában.Aktív, kommunikáció képes angol és német nyelvismerettel rendelkezel.Kiemelkedő interperszonális és kommunikációs készségeid vannak.Strukturált gondolkodásmód, figyelmesség és pozitív hozzáállás jellemez.
A pályázásod során előnyt jelenthet, amennyiben:Rendelkezel ITIL tanúsítvánnyal.Érdekel a vasúti világ.
Mi az, amit mi biztosítunk?Családbarát munkahelyet, kötetlen munkaidővel, rugalmas hozzáállással.Stresszmentes környezetet, ahol nagy hangsúlyt kap a work-life balance.Fejlődési lehetőségeket, egyéni tréning kerettel, kidolgozott karrierúttal.Fontos számunkra az egészséged, többek közt élet- és egészségbiztosítással óvunk.Ergonomikus munkakörnyezetet biztosítunk számodra, ezzel is kényelmessé téve az irodai munkavégzést.A felsoroltak mellett egy több mint 20 elemből álló béren kívüli juttatási csomaggal várunk.