CHEP helps move more goods to more people, in more places than any other organization on earth via our 300 million pallets, crates and containers. We employ 11,000 people and operate in more than 55 countries. Through our pioneering and sustainable share-and-reuse business model, the world’s biggest brands trust us to help them transport their goods more efficiently, safely and with less environmental impact. 

What does that mean for you? You’ll join an international organization big enough to take you anywhere, and small enough to get you there sooner. You’ll help change how goods get to market and contribute to global sustainability. You’ll be empowered to bring your authentic self to work and be surrounded by diverse and driven professionals. And you can maximize your work-life balance and flexibility through our Hybrid Work Model.

Job Description

Position Purpose

The LVR Program coordinator is responsible for the performance, growth, and management of the Low Volume Recovery (LVR) Program for CHEP Canada. They will be required to ensure the overall program remains within budget [cost & pallets recovered], manage LVR related activities and support of Managed returns program and deliver strong customer value.

Measures

Cost/Pallet & Cost/Year# Pallets ReturnedCustomer satisfaction

Major/Key Accountabilities

Coordinate LVR carriers training and onboarding activities in collaboration with the transportation and logistics teams.Manage carrier performance and expectations on collection volume, costs, on-time collection, fleet size and others.Collaborate with asset recovery team to add new NCD locations to LVR routes.Escalates poor performing customers to their dedicated account representative.Manage the customer and carrier related daily LVR activities.

Challenges/Problem Solving

Day to day management of the LVR program and carrier communicationsTraining and onboarding of LVR carriers on Blue Yonder and CMACollaborate with the transportation team to build LVR routes for the CMA app and configure them for optimal collectionsManage the creation, changes, and cancellation of standing orders for issues and returnsCollaborate with the planning team to execute network balancing movesFrequently assess effectiveness of the LVR program and take a ride quarterly with LVR carriers to audit them and gain first-hand experience of our customers’ experienceEffectively balance cost considerations with delivering exceptional customers service and pallet recovery.Communicate with Customer Experience team regarding pallet availability and opportunity to fulfil urgent orders from LVRCollaborate with retail team NCD reps to ensure pallet collection and addition to LVR programPoint of contact for retailers for immediate at-risk collectionsWork with retailer account executives to accurately identify gaps and opportunities to reduce collection backlogs.Charge all issue fees and transport to emitters for deliveries and track revenueAssist in route expansion/identifying new lanes/ new carriersCreates and maintains LVR schedules and LVR Carrier fleet databaseSupport the Managed Returns program in implementing opportunity set ups and maintenanceCollaborate with plants to minimize potential delays/standing appts/escalationsCollaborate with transportation team to transfer LTL loads to LVR or LVR to LTL when appropriate

Authority/ Decision Making

Support budget planning.Working autonomouslyLine manager support with differing location.Working in a matrix environment

Key contacts

Internal

Customer Care Centre, Logistics and Transportation, Operations, Account executives, Asset Recovery team

External

Customers

Qualifications

Essential Qualifications

University / College graduate preferably in Business or Logistics

Experience

Logistics & TransportationCustomer ServiceContract negotiation and budgetary responsibility.

Skills and Knowledge

Structured, disciplined, comfortable with detail and process. Works well under pressure with multiple duties/deadlines, excellent time/task mgt. Strong interpersonal and influencing skills.

Languages

Essential

English

Desirable

French

Objet du poste

Le coordonnateur du Programme de RVA est responsable du rendement, de la croissance et de la gestion du Programme de récupération à faible volume (RVI) pour CHEP Canada. Ils devront s'assurer que le programme global reste dans les limites du budget [coût et palettes récupérées], gérer les activités liées au LVR et soutenir le programme de retours gérés et offrir une forte valeur client.

Mesures

Coût/Palette & Coût/AnnéeNombre de palettes retournéesSatisfaction du client

Responsabilités majeures/clés

Coordonner les activités de formation et d'intégration des transporteurs LVR en collaboration avec les équipes de transport et de logistique.Gérer le rendement et les attentes des transporteurs en ce qui concerne le volume de collecte, les coûts, la collecte à temps, la taille de la flotte et autres.Collaborer avec l'équipe de récupération d'actifs pour ajouter de nouveaux emplacements de MNT aux itinéraires LVR.Escalade les clients peu performants à leur représentant de compte dédié.Gérer les activités LVR quotidiennes liées au client et à l'opérateur.

Défis/résolution de problèmes

Gestion quotidienne du programme LVR et communications avec les transporteursFormation et intégration des transporteurs LVR sur Blue Yonder et CMACollaborer avec l'équipe de transport pour créer des itinéraires LVR pour l'application CMA et les configurer pour des collections optimalesGérer la création, les modifications et l'annulation des ordres permanents pour les émissions et les retoursCollaborer avec l'équipe de planification pour exécuter les mouvements d'équilibrage réseauÉvaluez fréquemment l'efficacité du programme LVR et faites un tour tous les trimestres avec les transporteurs LVR pour les vérifier et acquérir une expérience de première main de l'expérience de nos clientsÉquilibrer efficacement les considérations de coûts avec la fourniture d'un service client exceptionnel et la récupération de palettes.Communiquer avec l'équipe de l'expérience client concernant la disponibilité des palettes et la possibilité d'exécuter des commandes urgentes de LVRCollaborer avec les représentants de l'équipe de vente au détail des MNT pour assurer la collecte des palettes et l'ajout au programme LVRPoint de contact pour les détaillants pour les collectes immédiates à risqueTravailler avec les responsables de compte des détaillants pour identifier avec précision les lacunes et les possibilités de réduire les arriérés de recouvrement.Facturer tous les frais d'émission et de transport aux émetteurs pour les livraisons et suivre les revenusAider à l'expansion de l'itinéraire/ à l'identification de nouvelles voies / nouveaux transporteursCrée et tient à jour les calendriers LVR et la base de données de flotte LVR CarrierSoutenir le programme de retours gérés dans la mise en œuvre de la configuration et de la maintenance des opportunitésCollaborer avec les usines pour minimiser les retards potentiels / applications permanentes / escaladesCollaborer avec l'équipe de transport pour transférer les charges LTL vers LVR ou LVR vers LTL, le cas échéant

Pouvoirs et prise de décisions

Appuyer la planification budgétaire.Travailler de manière autonomePrise en charge du gestionnaire hiérarchique avec un emplacement différent.Travailler dans un environnement matriciel

Principales personnes-ressources

Interne

Centre de service à la clientèle, logistique et transport, opérations, chargés de comptes, équipe de recouvrement d'actifs

Liens externes

Clients

Qualifications requises

Qualifications essentielles

Diplômé universitaire / collégial de préférence en affaires ou en logistique

Expérience

Logistique et transportService à la clientèleNégociation de contrats et responsabilité budgétaire.

Compétences et connaissances

Structuré, discipliné, à l'aise avec les détails et le processus. Fonctionne bien sous pression avec plusieurs tâches / délais, excellent temps / tâche mgt. Solides compétences interpersonnelles et d'influence.

Langues

L'essentiel

Anglais

Souhaitable

Français

Remote Type

Hybrid Remote

We are an Equal Opportunity Employer, and we are committed to developing a diverse workforce in which everyone is treated fairly, with respect, and has the opportunity to contribute to business success while realizing his or her potential. This means harnessing the unique skills and experience that each individual brings and we do not discriminate against any employee or applicant for employment because of race, color, sex, age, national origin, religion, sexual orientation, gender identity, status as a veteran, and basis of disability or any other federal, state, or local protected class.

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