W Citi Handlowy doceniamy i rozwijamy talenty, inwestując w ambitne osoby które nie boją się podejmowania wyzwań. Wspieramy rozwój pracowników, wprowadzając nowe technologie i zapewniając dostęp do internetowych systemów i platform szkoleniowych. Jeśli cechuje Cię pozytywne nastawienie, masz chęć do nauki i pracy ramię w ramię z profesjonalistami, zapraszamy Cię do pracy w Biurze Obsługi Klientów Bankowości Korporacyjnej i Instytucji Finansowych na stanowisku Młodszego Analityka ds. Obsługi Klienta. **Zakres obowiązków:** + Bieżący kontakt z Klientami (telefon, mail) w celu wyjaśniania zapytań/reklamacji w ramach obsługiwanych produktów bankowych; + Budowanie relacji z Klientem; + Prowadzenie szkoleń dla Klientów w miarę zapotrzebowania; + Poprawna rejestracja zapytań/reklamacji, terminowe rozwiązywanie spraw klientów w kooperacji z innymi jednostkami Banku; + Udział w przygotowaniach i realizacji planów naprawczych służących poprawie efektywności działań oraz poprawy satysfakcji Klientów; + Analiza rachunków Klientów pod kątem zidentyfikowania najczęściej pojawiających się błędów w celu ich eliminowania i poprawy efektywności procesów. **Kwalifikacje:** + Mile widziane doświadczenie w obsłudze Klienta i/lub dobra znajomość produktów oferowanych klientom korporacyjnym; + Wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów; + Dobra znajomość języka angielskiego; + Znajomość MS Office, w tym podstawowa znajomość obsługi baz danych, redagowania dokumentów tekstowych oraz przygotowywania prezentacji; + Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania trudnych, złożonych reklamacji; + Umiejętność ustalania priorytetów; + Komunikatywność i otwartość na nowe rozwiązania; + Budowanie relacji z Klientem; + Umiejętność pracy zespołowej. **Jako pracodawca oferujemy:** + Bogaty pakiet socjalny (m.in. opieka medyczna, karta fitness, ubezpieczenie na życie, program emerytalny, dofinansowanie udziału w wydarzeniach kulturalno-rozrywkowych i wiele innych); + Możliwość zdobycia doświadczenia poprzez pracę w jednej z wiodących międzynarodowych instytucji bankowych; + Pracę w dynamicznym, bardzo nowoczesnym środowisku pełnym wyzwań zawodowych; + Udział w ciekawych projektach i możliwości dalszego rozwoju w ramach organizacji; + Bogaty pakiet szkoleń; + Przyjazną, wspierającą atmosferę pracy, w zespole doświadczonych ekspertów chętnie dzielących się wiedzą; + Elastyczne warunki pracy - możliwość częściowej pracy zdalnej. ​ Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Bank Handlowy w Warszawie S.A. z siedzibą w Warszawie przy ul. Senatorskiej 16. Nadrzędnym celem przetwarzania Pani/Pana danych osobowych jest przeprowadzenie procesu rekrutacyjnego z Pani/Pana udziałem, tj. w zakresie wynikającym z art. 22(1) Kodeksu pracy (art. 6 ust. 1 lit. c. RODO). Przysługują Pani/Panu prawa do: dostępu do danych osobowych, żądania ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, wniesienia sprzeciwu. Więcej informacji jest dostępnych na stronie: https://careers.citigroup.com/docs/policies/BankHandlowyPolandPrivacyNotice.pdf?ieNocache=483 Zapoznaj się z informacją o procedurze zgłoszeń wewnętrznych- Ustawa o ochronie sygnalistów: BankHandlowy (https://www.citibank.pl/poland/files/ustawa-o-ochronie-sygnalistow.pdf) / UstawaoOchronieSygnalistów (https://www.citibank.pl/poland/files/ustawa-o-ochronie-sygnalistow.pdf) ------------------------------------------------------ **Job Family Group:** Customer Service ------------------------------------------------------ **Job Family:** Institutional Customer Service ------------------------------------------------------ **Time Type:** Full time ------------------------------------------------------ Citi is an equal opportunity and affirmative action employer. Qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran. Citigroup Inc. and its subsidiaries ("Citi”) invite all qualified interested applicants to apply for career opportunities. If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review **Accessibility at Citi (https://www.citigroup.com/citi/accessibility/application-accessibility.htm)** . View the "EEO is the Law (https://www.dol.gov/sites/dolgov/files/ofccp/regs/compliance/posters/pdf/eeopost.pdf) " poster. View the EEO is the Law Supplement (https://www.dol.gov/sites/dolgov/files/ofccp/regs/compliance/posters/pdf/OFCCP\_EEO\_Supplement\_Final\_JRF\_QA\_508c.pdf) . View the EEO Policy Statement (http://citi.com/citi/diversity/assets/pdf/eeo\_aa\_policy.pdf) . View the Pay Transparency Posting (https://www.dol.gov/sites/dolgov/files/ofccp/pdf/pay-transp\_%20English\_formattedESQA508c.pdf) Citi is an equal opportunity and affirmative action employer. Minority/Female/Veteran/Individuals with Disabilities/Sexual Orientation/Gender Identity.