**Job Requirements** Pleinement intégré(e) à une équipe diversifiée, bienveillante, multi clients et multi sites, votre curiosité et votre polyvalence seront des clés pour débuter sur les 2 principaux sujets : **Résolution d’incidents sur le périmètre Support & Maintenance :** + Vous traitez les tickets ouverts par les équipes techniques de nos clients + Vous êtes responsable du diagnostic et de la résolution des pannes (Bug, Hardware, Changement de configuration, Licences…) + Vous ouvrez et suivez des incidents auprès de nos constructeurs partenaires + Vous assistez à distance nos field engineer qui interviennent sur le terrain chez nos clients. + Vous intervenez ponctuellement dans les locaux de nos clients + Vous travaillez en coordination étroite avec les centres de services NTT en Europe et dans le monde. + Vous contribuez à améliorer continuellement nos méthodes internes et nos procédures techniques selon l’évolution des technologies et vos retours d’expériences. **Exploitation des infrastructures de nos clients Managed Services :** + Vous aidez les utilisateurs finaux en solutionnant les incidents de Niveau 2 + Vous assurez le maintien en condition opérationnelle (MCO) des solutions + Vous êtes en charge de la gestion des événements de supervision (analyse, qualification, résolution, dispatching…) + Vous réalisez les implémentations des « Moves, Adds, Changes and Deletes » + Vous participez à la configuration d’équipements + Vous préparez les changements (Définition du plan de réalisation, définition ou mise à jour de procédures opérationnelles, transfert de compétences vers les Niveaux 1) + Vous participez aux évolutions et aux modifications des infrastructures Réseaux et Sécurité et mettez à jour les documentations associées + Vous êtes en charge des demandes non-standard ou spécifiques + Vous réalisez ponctuellement des changements en heures non ouvrées **Work Experience** Idéalement de formation Bac +4/5, vous possédez une expérience de 1-3 ans sur des missions d’exploitation ou de support informatique. Des connaissances sur une partie des technologies de nos partenaires (Cisco, Fortinet, Palo Alto, HP, Checkpoint, Cyberark, F5 …) sont nécessaires. Vous avez des connaissances dans les systèmes d’information en environnement techniques et une expérience dans la mise en œuvre de solutions. Vous êtes motivé(e) pour travailler en équipe au sein d'environnements techniques riches et complexes. La pratique de l’anglais est indispensable pour ce poste en relation directe avec nos centres de Support dans le monde et nos partenaires technologiques internationaux.