ID de la solicitud: 217263

 

Estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en Scotiabank.

 

Propósito

Lidera y supervisa al departamento de Banca Personal en República Dominicana y garantiza que las estrategias
de negocios, planes e iniciativas se lleven a cabo o se cumplan de conformidad con las normas, políticas y
procedimientos internos vigentes.
Establecer y fortalecer relaciones con clientes, promoviendo la venta de productos / servicios del banco y
liderando su equipo de trabajo para cumplir las metas de negocio de manera rentable, en cumplimiento de las
normas bancarias y los límites de riesgo establecidos. Supervisar la calidad del servicio al cliente, asegurar que
las operaciones de rutina se lleven a cabo sin complicaciones y con eficiencia, que la sucursal presente una
imagen profesional, que los controles diarios y periódicos se lleven a cabo y sean efectivos. Usted tiene la
responsabilidad principal de insertar y mantener actividades de gestión de ventas y servicio en la sucursal, al
igual que vender soluciones financieras personalizadas usando un método de planificación financiera para
satisfacer las necesidades del cliente. Asimismo, es responsable de cumplir con los principios y disciplinas de
Prácticas de Ventas dentro del Banco.

Responsabilidades

1. Liderazgo / Gestión de Ventas y Servicios
• Dirigir al equipo de ventas de la sucursal para que pueda incrementar las carteras del mercado
intermedio y pequeñas empresas de Banca Personal de la sucursal y la clientela a fin de cumplir o
superar los objetivos de crecimiento de la cartera, ventas y referidos
• Ofrecer asesoría financiera a la cartera de clientes promoviendo los productos y servicios
adecuados a sus necesidades.
• Identificar oportunidades de contribuir a la captación de nuevos Clientes / productos, a fin de
incrementar la cartera con clientes de alto valor (A) y Comercial.
• Establecer las estrategias para la consecución de los negocios y logro de metas, de acuerdo a los
resultados de la sucursal.
• Administrar y monitorear la cartera asignada sin exceder los niveles de riesgos establecidos por la
institución.
• Apoyar la gestión de cobros a los clientes del mercado asignado.
• Dirigir al equipo de la sucursal para que pueda brindar un servicio al cliente de calidad superior a fin
de lograr los objetivos de la encuesta de la Defensa del Consumidor (ej. Pulso, NPS).
• Garantizar que se cumpla siempre nuestra Promesa de Servicio:
o Hacer que todos los clientes se sientan bienvenidos.
o Tomarse el tiempo necesario para comprender y anticiparse a las necesidades del cliente.
o Brindar asesoría y soluciones que sean adecuadas para cada cliente.
o Efectuar el seguimiento y cumplir con las promesas.
o Agradecer sinceramente a cada cliente en cada contacto.
• Asumir la responsabilidad principal por la ejecución satisfactoria de las prácticas y disciplinas de
Ventas y Servicio en toda relación comercial que se gestione en su Sucursal.
• Mantener los Principios de Ventas y las Sanas Prácticas de Ventas en todas las gestiones y
relaciones con el cliente, con el fin de cumplir con las disciplinas de Prácticas de Ventas dentro del
Banco y la estrategia enfocada en la experiencia del cliente.
2. Cumplimiento y Seguridad
• Realizar la debida diligencia de clientes y colaboradores bajo su supervisión.
• Supervisar el cumplimiento de las medidas regulatorias, niveles de servicio y controles internos
establecidos para los procesos de ventas, servicios, aceptación de riesgos y atención a reclamos.
• Dar respuesta y seguimiento a la corrección de las observaciones realizadas por Auditoría.
• Realizar activamente operaciones eficaces y eficientes, a la vez que garantiza la idoneidad,
cumplimiento y eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones
destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de
lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las
responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión
de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de
Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.
• Informar cualquier evento inusual o actividad fraudulenta a su supervisor directo u oficial de
cumplimiento tan pronto tenga conocimiento de dicho evento, de conformidad con las Pautas
contra el Lavado de Dinero del Banco.
• Cumplir y supervisar que todos sus colaboradores desempeñen y cumplan sus responsabilidades
en materia de privacidad y confidencialidad de la data de clientes de la sucursal, tal como se indica
en el Manual de Seguridad de la Información.
• Cumplir y supervisar que todo el personal de la sucursal desempeñe sus responsabilidades en
materia de seguridad de la sucursal, reportando cualquier irregularidad ante las instancias
correspondientes.
 3. Eficiencia Operativa
• Revisar los gastos sin devengo de intereses en función de los presupuestos y garantizar que se
den explicaciones razonables para las variaciones.
• Realizar verificaciones periódicas de acuerdo al Ciclo Diario de Contabilidad y las Listas de Control
de la Sucursal; asegurarse de que los Reportes Diarios de la Gerencia sean trabajados diariamente
por el Oficial.
• Asegurar de que la administración de los recursos humanos esté al día, y que se realice con
precisión y sea razonable, en lo que se refiere, entre otras cosas, a la administración de salarios,
gestión del desempeño, movimiento de personal y documentación de ausencias por los siguientes
eventos: Vacaciones, Licencias, Permisos, Tardanzas y Asuetos.
• Realizar verificaciones y arqueo periódicos de acuerdo a las políticas establecidas a todo el
efectivo de la sucursal, incluyendo ATMs.
• Revisar y supervisar al cierre de mes la preparación y envío de Pruebas Contables / Certificación
del LM en el tiempo establecido según políticas.
• Revisar y monitorear el límite de efectivo asignado a sucursal y asegurarse de aprobar vía correo
los excesos, según política.
4. Merchandising Efectivo
• Verificar mensualmente que la sucursal cuente con un calendario actualizado para la exhibición del
material publicitario y con materiales de apoyo para los puntos de venta, y que los materiales se
exhiban conforme al calendario.
• Garantizar que se mantengan inventarios adecuados de materiales de mercadeo; reemplazar los
afiches dañados y hacer el inventario según sea necesario.
5. Supervisión y Desarrollo del Personal
• Promover un entorno de continuas mejoras debiendo para ello guiar al personal en la preparación
del Plan de Desarrollo del Empleado a fin de abordar las deficiencias de competencias, ampliar sus
conocimientos, y posicionarlos para obtener oportunidades futuras dentro de la organización.
• Asegurar que todos los colaboradores completen regularmente los Controles de Servicio para
evaluar su desempeño y reciban orientación para mejorar los aspectos que requieran atención.
• Dar seguimiento al desarrollo de los recursos humanos a su cargo, garantizando una correcta
aplicación de las evaluaciones de desempeño y demás temas relativos a manejo de personal.

Conocimiento profundo de:

• Eventos económicos actuales y tendencias del mercado.
• Ofertas de la competencia.
• Propuestas de canales alternativos, es decir, banca por Internet, banca móvil y cajeros
automáticos.
• Plataformas tecnológicas de Ventas y Servicio como la plataforma bancaria central.
• Características de los productos, beneficios y fijación de precios para productos de Banca
Comercial.
• Políticas y procedimientos de Operaciones y Recursos Humanos y técnicas de gestión del
desempeño.
• Requisitos de control de gastos y generación de ingresos.
• Programas de software de escritorio, es decir, MS Word, MS Excel, etc. 

 

Ubicación(s):  República Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo

Dirección de trabajo: Aut. Duarte Km. 10 1/2 , Carrefour, Plaza Duarte 

 

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