Job Description

職務内容   職種>は、弊社の企業文化であるおもてなしの心に基づき、下記職務を高い水準にて実行し、当社のビジネスの成功に貢献することを期待されています。   具体的には、   会社のビジョン、ミッション、バリューを体現し、シニアマネージャーをサポートし、チームをマネジメントする。 セールスギャラリーを指揮し、売上目標の達成、そのための人材の採用・研修・育成、円滑な運営を行う。 シニアマネージャーもしくはディレクターと自分が作りたいギャラリーについて合意し、それに対する具体的な問題点を研究し、それに基づいて、その問題解決につながる効果的なアクションプランを継続的に実施する。

目標達成

ギャラリーでの販売説明会の効率を追求する。 SEのスケジューリング、ツアーマニフェストを管理。 ツアー数目標を理解し、ツアー数達成に向けての戦略立案、進行状況の管理、改善を常に実施し、目標ツアー数を確保する。 SL・SEへの公平な業務指示、また育成に責任を持つ。

ギャラリーの運営、実績管理

チームの目標を毎月/四半期/年単位で達成するよう効果的に管理をする。 年間および月間のBudgetに基づき達成の為の戦略をたてる。 採用面接に携わり、良い人材確保を支援すること。 他部署と連携しながらチームメンバーの育成プランを立案し、OJTやトレーニングを実施する。 チームメンバーのスケジュールを作成、管理する。 チームワークの強化のため、個別でのフィードバックやチーム全体でのミーティングを実施するなどして自ら定期的なコミュニケーションをとる。 チームメンバー一人ひとりを理解することに努め、誠実さをもって信頼関係を築き、モチベーションの向上に貢献する。 戦略的にマニフェストを確認し、ツアー数を確保するよう他部署と連携する。 現場のオペレーションを指揮し、サポートする。 必要に応じてSEへのツアーアドバイス、サブミットなど状況に応じた業務がサポートできるよう商品知識を高めるよう自己研磨する。 契約関連の承認、確認、補佐、および管理。 クレームのエスカレーション対応(問題の把握、関係者との報告連絡をもとに解決する) ペンダー情報を把握し、すべての契約においてSUが最短になるよう常に改善、管理する。 その他、ギャラリーの発展に必要な業務。

会社の戦略、方向性を正しく理解したリーダーシップの発揮

セールスチームの目標達成および発展に協力し、必要な改善点やアイデアを考え、率先して行動する。 会社の決定事項・方針を充分に理解し、同僚、他部署のマネージャーと相乗効果を発揮する。 フロントラインセールスルールを遵守すること

コンプライアンスの遵守

労務管理 コンプライアンス管理 適切な個人情報管理を遵守し模範になること 海外不動産販売に関する法律を遵守し模範になること 宅建業法を遵守し模範になること その他諸規則ポリシー類を遵守し模範になること

業務プロセスの設定と改善

チーム組織内のオペレーションの効率性を高めるために絶えず改善を模索し、必要に応じてフローを改訂すること。

Vision, Mission, Value の体現

ヒルトンバリューを遵守すること チームメンバーの個性、特性を尊重すること チームメンバーに良い影響を与えること

顧客対応を高いレベルにて実践可能であること

プロフェショナルな電話・接客対応 来場者スケジュールのアップデート 金券、ギフトへの理解

上記職務を行うにあたって求められる重要コンピテンシー

顧客志向 Customer Focus 業務の指示 Directs work 責務の遂行 Ensure Accountability 勇気ある対応 Courage 効果的なコミュニケーション Communicates Effectively 信頼の獲得 Instills Trust 意欲の喚起 Drives Engagement